Cuando solicitás un viaje en la app de Uber, puedes recibir una notificación de tu banco sobre un cargo de Uber. Es posible que Uber aplique una retención para autorización temporal correspondiente al valor de la tarifa por adelantado, que aparecerá como un cargo pendiente en el método de pago de tu cuenta. Esto es una práctica habitual en el comercio electrónico para asegurarse de que la tarjeta tiene fondos suficientes, y lo más importante, no representa un cargo duplicado en tu tarjeta.
Cuando completás el viaje, esta retención se convierte en un cargo de la tarifa final del viaje.
- Si la tarifa total es menor que la tarifa inicial, solo se cobrará la tarifa real del viaje y la retención de autorización se anulará.
- Por otro lado, si la tarifa final es más alta, podemos anular la retención de autorización original y cobrar la tarifa final, o cobrar la cantidad restante además de la tarifa original.
Cuando cancelás un viaje, la retención de autorización se anulará de inmediato.
- Si cancelás el viaje fuera de nuestra política de cancelación, la app de Uber puede cobrarte una tarifa de cancelación.
- Este monto varía en cada ciudad, y depende del tiempo y la distancia que recorrió el socio conductor/a hasta que el viaje se canceló.
Dependiendo de la política de tu banco, el ajuste puede requerir desde unos minutos hasta la fecha en que se publique tu estado de cuenta para verse reflejado. Si necesitás aclaraciones sobre la política de tu banco sobre retenciones de autorizaciones, te recomendamos que te comuniques directamente con tu banco.
Preguntas Frecuentes:
- ¿Por qué recibí un mensaje de texto de mi banco antes de que comenzara el viaje?
La retención de autorización se produce en el momento en que solicitás un viaje. Algunos bancos envían una notificación por mensaje de texto y te avisan que se hizo una retención de autorización en tu cuenta.
Esta retención se hace para confirmar que tu método de pago funcione correctamente, y que además tenga fondos suficientes para cubrir el monto del viaje que estás por hacer. Sin embargo, a veces estos montos se parecen a los montos reales; no te preocupés: las retenciones de autorización se convertirán en el monto real, o bien, tu banco las anulará en unos pocos días.
- Si realicé varios viajes en el mismo día ¿recibiré varias retenciones de autorización?
Depende. Si la retención de autorización de un viaje anterior no se completó o no se canceló todavía, la misma retención de autorización puede servir para varios viajes. Sin embargo, es posible que recibas varias retenciones de autorización en un mismo día, si las anteriores ya fueron procesadas.
- ¿Por qué el monto de la retención de autorización es mayor que mis tarifas iniciales?
Las retenciones de autorización son por el monto total del viaje, excluyendo cualquier promoción o descuento. Pero no te preocupes, solo se te cobrará el monto correcto y cualquier monto de retención de autorización no utilizado será reembolsado según tu método de pago.
- ¿Cómo puedo diferenciar entre un cargo de autorización y un cargo real?
En el resumen de tu tarjeta de crédito, el monto debe aparecer como “pendiente”, ”anulado” o en “progreso”, en lugar de “liquidado”.
Si tenés dudas sobre la política de retenciones de autorización de tu banco, te recomendamos que te comuniques directamente con ellos.
- ¿Por qué se me pidió que agregara otro método de pago?
Esto puede suceder si la retención de autorización no se realiza correctamente. Si Esto puede pasar cuando la retención no fue autorizada por el banco. Si el monto de las tarifas iniciales no está disponible para ser retenido, rechazaremos el viaje. En este caso, te sugerimos que agregues otro método de pago y que hagas un seguimiento con tu banco.
- ¿Por qué tengo dos cargos por el mismo viaje?
Esto puede pasar cuando cambiás el destino del viaje solicitado, y por lo tanto, la tarifa final es más alta que el monto de la autorización inicial. Si una segunda autorización retenida por el monto total final no funciona, tu factura puede dividirse en dos recibos. Comunicate con nosotros a través de help.uber si necesitás ayuda con cualquier problema de retención de autorización.
Únicamente para Costa Rica: Para efectos de claridad, en caso de que en la presente comunicación se muestre la palabra “socio”, “socio conductor” y/o “conductor”, éstas significarán “socio colaborador”.
Publicado por Uber
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