Conoce el proceso de devolución de objetos perdidos en Uruguay

Después de escuchar a los socios conductores en Uruguay, hemos decidido cambiar el proceso de devolución de objetos perdidos. Los comentarios se tomaron en cuenta para mejorar la experiencia de usuarios y socios conductores.

Ingresar en la sección Ayuda dentro de la aplicación, seleccionar Viajes y tarifas, luego Encontré un objeto y completar el formulario con la fecha en que encontraste el objeto, si sabés de quién es el objeto y la foto del mismo. También recomendamos compartir tu número de teléfono para que el usuario  te contacte y cualquier otra información que pueda ayudarnos a ubicar al usuario.

Recomendamos a los socios conductores que mantengan el objeto encontrado en su vehículo durante quince días (salvo que por su valor sea preferible conservarla en un lugar más seguro), mientras intentamos hacer contacto con el usuario que se lo olvidó. Después de esa fecha y si no tenemos respuesta del usuario (o inmediatamente a partir de que Uber comunica el fin de la investigación), pedimos a los socios conductores que entreguen el artículo a las autoridades locales, preferentemente a la seccional policial más cercana al lugar donde el usuario se olvidó su pertenencia. Si un conductor logra ponerse en contacto con el usuario, pero el usuario indica que no desea la devolución, el conductor puede desechar el objeto de la forma que mejor considere. En dicho caso, es importante que te quedes con alguna constancia escrita de la autorización del usuario para disponer del objeto perdido.

Recordá que si encontrás algún objeto perdido, nuestra sugerencia  siempre es que lo reportes a través de la aplicación. No se aceptarán devoluciones de objetos perdidos en el Centro de Soporte y Activación. Toda la asistencia con respecto a objetos perdidos se realiza a través de la aplicación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de manera mucho más rápida y sencilla.

En el caso de que el usuario reporte el objeto perdido,  nuestros agentes intentarán contactarte dentro de las primeras 24 horas desde que recibimos el reporte del usuario. Es importante que tengas el teléfono cerca y estés disponible para responder nuestra consulta sobre el objeto perdido. También tené en cuenta que nuestro Centro de Soporte puede contactarte vía e-mail,  a través de la app y por teléfono también. Por eso te recomendamos estar atento a tu casilla y responder el mensaje de manera inmediata.

La tarifa  para la devolución de objetos perdidos es de 200 pesos uruguayos en Montevideo y 260 pesos uruguayos en Punta del Este. Recordá que la tarifa de devolución de objetos perdidos fue desarrollada por Uber para compensar los gastos de desplazamiento del socio conductor hacia el usuario. Si el usuario se acercó hasta donde se encuentra el conductor, no aplicará esta tarifa.