Te ayudamos a mantenerte al tanto de los riesgos que afectan el estado de tu cuenta

Como parte de nuestro compromiso con los socios de la App de hacer que nuestros procesos sean más justos, precisos y transparentes, implementamos nuevas políticas para protegerte aún más de reclamos falsos y ampliamos nuestro Centro de revisiones para que puedas disputar las decisiones de desactivación de forma más sencilla.

A través de conversaciones continuas con los socios de la App, comprendimos mejor los desafíos que crea una desactivación. Esto nos quedó muy claro: quieres la oportunidad de compartir tu versión de la historia antes de que se decida la desactivación.

Por eso mejoramos la experiencia para los socios de la App que reciben y responden reportes, para que tengan más voz en el proceso, incluso cuando el reporte es en su contra.

Si se presenta un reporte en tu contra por asuntos como comportamiento inapropiado y conducción insegura, ahora recibirás una notificación clara en la pantalla de inicio de la app para socios, además de un correo electrónico y un mensaje en la app. Esta nueva experiencia te da la oportunidad de ver qué tipo de incidente se reportó y cuándo sucedió, así como de compartir tu versión de la historia antes de que el estado de tu cuenta se vea afectado.

Nos esforzamos para agregar más tipos de reportes para que tengas aún más visibilidad en el futuro.

Si bien buscamos avisarte con la mayor anticipación posible, en algunos casos, como reportes por incidentes graves de seguridad, puede ser necesario restringir el acceso de inmediato.

Recibir un reporte no significa necesariamente que tu cuenta esté en riesgo. Sin embargo, recibir varios reportes a lo largo del tiempo puede ocasionar una desactivación. Accede aquí para conocer más sobre qué hacer si tu cuenta se desactiva.

Después de enviar tu respuesta, esta se agregará a tu cuenta. No necesitas hacer nada más. Si necesitamos tomar una decisión que afecte el estado de tu cuenta, consideraremos tu versión de la historia adjunta a este reporte. 

Sabemos que recibir un reporte que parece injusto es frustrante. A continuación, te mostramos cómo puedes ayudarnos a entender lo que sucedió desde tu punto de vista:

Esta actualización es solo una parte de un esfuerzo mayor para que nuestra plataforma sea más justa, transparente y solidaria con las personas que dependen de ella cada día.

No hemos terminado. Seguiremos de cerca los comentarios de los socios de la App y nos esforzaremos para mejorar la experiencia.