Te escuchamos y estamos haciendo algunos cambios.
Te mereces una experiencia de manejo gratificante y desestresante con nosotros. Estamos comprometidos para darte lo que te mereces, pero sabemos que todavía nos falta mucho camino por recorrer.
Para ayudarnos a mejorar, nos reunimos y escuchamos de varios socios-conductores en los últimos meses a través de: grupos de asesoramiento, encuestas de retroalimentación y conversaciones dentro de los carros. Entre otras cosas, aprendimos que algunas de nuestras políticas no siempre los ponen de primero, causando confusiones y frustraciones.
Entonces, ¿Qué estamos haciendo al respecto?
Estamos tomando un nuevo enfoque para nuestras políticas de negocio, detallado abajo, para asegurarnos de que te escuchemos cuando surjan problemas. En los próximos meses, revisaremos todas nuestras normas y las actualizaremos para ayudarte mejor y fortalecer nuestra relación.
Consideraremos tu experiencia de manejo
En vez de utilizar una política de criterio universal, tomaremos en cuenta tu experiencia de manejo cuando revisemos quejas de los pasajeros. Esta información personal, asegurará de que seas tratado de manera justa basado en el tiempo que tengas manejando con nosotros.
Utilizaremos la tecnología para confirmar los reportes
Además de revisar los comentarios de los pasajeros y conductores, también utilizaremos la tecnología para confirmar que los reportes sean verdaderos. Por ejemplo, si un pasajero reporta a un conductor equivocado, utilizaremos un software o programa de reconocimiento facial para validar la identidad del conductor.
Tomaremos en cuenta los comentarios equitativamente
En el pasado, hemos aplicado reglas basados en lo que los pasajeros nos dicen sobre las experiencias de viajes. De ahora en adelante, nos confiaremos en información y comentarios de los dos, pasajeros y conductores, antes de hacer cualquier cambio en tus ganancias o cuenta.
Publicado por Martine
