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Conoce cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber

28 de mayo de 2019 / Perú

Cuando decides moverte por la ciudad utilizando la app de Uber, es muy importante que la amabilidad, el respeto y otros valores estén siempre presentes. Con el fin de ayudar a mantener un ambiente agradable y para que puedas sentirte respaldado, ponemos en práctica varias acciones, como corroboración de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. Pero esto no termina aquí. Tú también puedes contribuir a construir una comunidad mejor para todos calificando la experiencia de tus trayectos, dejando comentarios y conociendo cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber en caso de que sea necesario. Si quieres saber más sobre esto, te invitamos a seguir leyendo.

Verificación de los perfiles de los socios conductores y chequeos periódicos de seguridad

Durante el registro, todos los perfiles de los socios conductores son verificados. Desde el inicio, antes de que puedan comenzar a manejar conectados a la app de Uber, deben pasar por una serie de procesos de seguridad. Todas las personas que quieran ser socios conductores tienen que presentar algunos documentos oficiales para confirmar su identidad y la del auto. También deberán presentar su licencia de conducir vigente y se busca información de antecedentes en bases de datos públicas.

Por otro lado, en varios países se comenzaron a realizar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la plataforma. Esto consiste en la revisión de documentos y la aplicación de tecnología puntera de reconocimiento facial para poder verificar que el socio conductor registrado en la plataforma es quien está usando su cuenta.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

Cuando se solicita un viaje a través de la app, vayamos donde vayamos, es esencial sentirse cómodo con la persona con la que se comparte la ruta. Para hacer esto posible es que existen las Guías Comunitarias. Estas incluyen varias normas básicas de convivencia y seguridad que animan a que usuarios y socios conductores a construir una comunidad de respeto y confianza. Además, tú mismo puedes ayudar a que se cumplan.

Conocerlas, ponerlas en práctica y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje también lo haga es muy importante. Estas incluyen, desde normas de convivencia (como darle a los demás el mismo trato que nos gustaría que nos den a nosotros), hasta normas básicas de seguridad, como seguir las leyes de tránsito.


Por qué son importantes la calificación y los comentarios

Los socios conductores, al igual que los usuarios, deben tener una calificación mínima en la app de Uber para poder continuar usando la aplicación. Por eso es muy importante que, al terminar cada viaje, te tomes unos segundos para calificar la experiencia que tuviste viajando con el socio conductor. Esto debes hacerlo dándole la cantidad de estrellas que consideres adecuada, teniendo en cuenta que cinco es la calificación más alta. Aparte de esto, tienes la opción de dejar un comentario, para mencionar algo positivo del viaje o para señalar algo que pueda ser mejorado.

Cada vez que califiques un viaje con tres estrellas o menos, la app te pedirá más detalles al respecto. Si un socio conductor alcanza la calificación mínima en Uber, su cuenta podría llegar a ser desactivada de forma permanente. Debido a esto la calificación en la app de Uber es esencial: tu feedback, como el de otros usuarios, sirve para poder dar seguimiento a la calidad de cada uno de los recorridos que se hacen usando la aplicación.


Cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber y circunstancias en las que es necesario hacerlo

Si te tocó viajar con un socio conductor que no cumplió algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (por ejemplo, no respetó las normas de tránsito, fue grosero o te agredió verbalmente) no hagas caso omiso de la situación. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no pasen por la misma situación y nos ayuda a construir una comunidad más segura y respetuosa. Reportar es un proceso fácil y lleva sólo unos minutos.

Si por alguna razón necesitas reportar a un socio conductor en la app de Uber solamente tendrás que abrir la app en tu celular y seguir algunos pasos. Aquí te los mostramos:

  1. En primer lugar, tienes que abrir el menú y entrar en la sección que indica Tus viajes.
  2. Una vez ahí, debes elegir el viaje que quieres reportar.
  3. Hecho esto, en la pestaña de Ayuda, vas a poder ver una opción que indica Comentarios sobre el conductor. Haz clic ahí.
  4. Luego verás en la pantalla una lista de situaciones: elige la que creas que describe de mejor forma lo sucedido.
  5. A continuación, es imprescindible que describas en la casilla dispuesta para eso tu experiencia. Cuantos más detalles puedas dar, mejor.
  6. Finalmente, haz clic en Enviar.

Todos los casos se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte, el cual se encarga de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber. Según la situación, esto puede terminar con la desactivación permanente de una cuenta.

Ahora ya sabes cómo puedes reportar un viaje en la app de Uber cuando un socio conductor no siguió las Guías Comunitarias. Hacer esto es básico para colaborar en que todos los miembros de la comunidad tengan una buena experiencia, manteniendo el respeto mutuo y la confianza. Y, si tuviste un buen viaje, recuerda que puedes otorgarle un reconocimiento especial al socio conductor. ¡Es un bonito gesto para dar las gracias!