Una Tarifa de Cancelación que toma en cuenta el tiempo y distancia
10 de julio de 2019 / Lima
El monto de cancelación pasará de ser una tarifa fija a una calculada con base en el tiempo y distancia que recorres para llegar donde el usuario.
¿Qué cambió?
- Ahora, una vez aceptada la solicitud de viaje si se detecta que no avanzaste hacia la ubicación del usuario, no se le cobrará la tarifa de cancelación al usuario.
- Los usuarios tendrán un período de gracia de sólo 3 minutos para cancelar sin que se les cobre dicha tarifa y siempre se les informará el monto exacto antes de que vayan a confirmar la cancelación. Ese monto se calculará con base en el tiempo y distancia que hayas recorrido.
- Si llegaste al punto donde se solicitó el viaje y el usuario tarda más 5 minutos en llegar, podrías cancelar el viaje y recibir la tarifa de cancelación. Si lo haces, al usuario se le aplicará la tarifa de cancelación que incluirá tu tiempo de espera hasta los 5 minutos. Antes de los 5 minutos también podrás cancelar, solo que no recibirías tarifa de cancelación.
¿Cuánto es el monto máximo de las tarifas de cancelación?
La tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia está limitada a los siguientes montos:
Producto
Máximo (PEN)
uberX
Incluyendo uberX VIP
$3.50
Antes vs Ahora
Aquí te damos un ejemplo que cómo funcionará la tarifa de ahora en adelante en uberX.
Situación
Antes
Ahora
Viaje cancelado después de 5 minutos y 2 km recorrido de haberlo aceptado.
$2.00
Nota: los montos se muestran antes de la tasa de servicio de Uber.
- Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los criterios de cancelación para la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia?
Los criterios para la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia son los siguientes:
- El Socio Conductor tiene que hacer progreso al punto de inicio del usuario.
- Si el usuario cancela después de 3 minutos de haber solicitado el viaje.
- Si el Socio Conductor cancela después de 5 minutos de esperar en el punto de inicio del usuario y este no se presentó.
¿Podré recibir una tarifa de cancelación más alta que la antigua tarifa de cancelación fija?
Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más alta que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia transcurridos al momento de la cancelación.
¿Podré recibir un cobro de una tarifa de cancelación más baja que la antigua tarifa de cancelación fija?
Si los criterios para el cobro de la tarifa de cancelación basada en tiempo y distancia aplican, podrás recibir una tarifa de cancelación más baja que la tarifa de cancelación fija dependiendo del tiempo y distancia transcurridos al momento de la cancelación.
¿Qué puedo hacer si considero que la tarifa de cancelación aplicaba en mi viaje?
Si crees que no se te pagó una tarifa de cancelación por error, utilice este enlace para solicitar soporte.
¡Te estamos escuchando y seguimos trabajando juntos para que tengas la mejor experiencia en tus viajes!
Publicado por Uber
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