Todos los días miles de personas en Panamá usan Uber para llegar de un punto A a un punto B: a donde sea que vayan en la ciudad, de día o de noche, si viajan solos o con amigos. Nuestra tecnología hace posible que nos enfoquemos en la seguridad de usuarios y socios-conductores antes, durante y después de cada viaje, en formas que no eran posibles antes.
ANTES DE ABORDAR EL VEHÍCULO
- Espera en un lugar seguro. Puedes pedir tu Uber desde cualquier lugar y esperar en un espacio seguro mientras el carro llega. Esto significa que no es necesario esperar en la calle cuando es tarde en la noche.
- Vamos a donde tú vas. Ningún viaje es demasiado largo o corto. Cada vez que solicitas un viaje en Uber, te conectamos con el socio-conductor más cercano a tu ubicación, sin importar la hora del día, el lugar de inicio o el destino del viaje.
- Ya no son anónimos los viajes. Cuando un socio-conductor acepta el viaje, puedes ver en la aplicación la foto, el nombre y la placa del vehículo. También puedes ver la calificación de este socio-conductor. Además, puedes contactar al socio-conductor – y viceversa- a través de la aplicación si hay alguna confusión sobre los detalles de recogida.
DURANTE TU VIAJE
- No te perderás. En la aplicación puedes ver el trayecto del viaje en el mapa. Tu ubicación está claramente marcada, así que siempre sabes dónde estás en tu viaje, y si estás en el trayecto correcto.
- Comparte tu ubicación y tiempo estimado de llegada. De forma muy sencilla y para tener más tranquilidad puedes compartir los detalles de tu viaje con familiares o amigos, incluyendo tu trayecto específico y la hora estimada de llegada. Ellos recibirán un link donde pueden ver en tiempo real el nombre y la foto del socio-conductor, la placa del vehículo que te transporta y tu ubicación en el mapa hasta que llegues a tu destino. Incluso, pueden seguir tu trayecto aún si no tienen la aplicación de Uber instalada.
DESPUÉS DEL VIAJE
- Podrás dar tu opinión y calificar cada viaje. Al final de cada viaje, tú y el socio-conductor deben calificarse mutuamente y pueden proveer retroalimentación de la experiencia. Nuestro equipo revisa esta información y da seguimiento a cada incidente.
- Tienes soporte 24/7. Estamos listos a responder y dar seguimiento a cualquier tipo de incidente reportado en un viaje las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Contamos con un Equipo de Respuesta a Incidentes con esta finalidad: al recibir un reporte sobre un conductor o un usuario que se presume han actuado de forma peligrosa o inapropiada, suspendemos su acceso a la plataforma mientras se investiga lo ocurrido.
- Canales de comunicación. En el menú de la aplicación de Uber, la opción Ayuda le permite a los usuarios reportar cualquier incidente durante o después del viaje. Si no pueden acceder a la aplicación, igualmente pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte escribiendo a apoyopanama@uber.com
PARA TU TRANQUILIDAD
- Tenemos 100% trazabilidad. La trazabilidad es uno de los aspectos que hace que los usuarios se sientan seguros en Uber. Usamos GPS para mantener registro del trayecto que sigue el conductor durante un viaje; esto permite verificar si de hecho hizo el recorrido más eficiente y a su vez incentiva un comportamiento responsable.
- Siempre colaboramos con las autoridades. Tenemos un equipo de profesionales con experiencia previa en seguridad y cumplimiento de la ley, que están prestos a trabajar con las autoridades en cualquier momento para responder a casos urgentes y para colaborar con su investigación.
COMPROMETIDOS CON LA SEGURIDAD
La seguridad está considerada en cada viaje — ya sea dando visibilidad a los usuarios de la información del socio-conductor; dándole seguimiento todos los viajes, de principio a fin, con GPS; permitiendo a los usuarios compartir el trayecto de su viaje y el tiempo estimado de llegada; o incorporando la retroalimentación de usuarios y socios-conductores. Nuestro equipo global de seguridad y el equipo local trabajan todos los días para continuar mejorando la seguridad para usuarios y socios conductores. Estamos comprometidos en continuar brindando un servicio en el cual los panameños puedan confiar.
Publicado por Armando Fabrega
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