Mejoramos tu experiencia en los viajes que pasan por corredores

5 de octubre de 2018 / Panamá

Con base en tus comentarios, y como parte de nuestros esfuerzos por mejorar tu experiencia usando la app de Uber, hemos realizado una extensa investigación sobre los viajes que incluyen el paso por los Corredores Norte y Sur.
A raíz de esto, hemos hecho ajustes que han optimizado la precisión con la que la app detecta si pasas por una caseta de peaje durante un viaje. Como resultado, en el último mes hemos observado una reducción del 75% en reportes relacionados con peajes.
Adicionalmente, hemos corregido el proceso mediante el cual el equipo de Soporte atiende reportes relacionados con peajes, haciéndolo más fácil para ti.
Tomando en cuenta que en los corredores no te dan recibo, en adelante no se te solicitará al momento de hacer revisiones. En caso sea necesario, asegúrate de tener a mano una captura de pantalla de la app o sitio web de la empresa que administra los corredores, en donde se muestre el cargo de peaje.
Recuerda que los costos de peaje son cargados a los usuarios e incluídos en tus ganancias. En caso de que el sistema de navegación lo sugiera y el usuario esté de acuerdo con esa ruta, te recomendamos utilizar los corredores.
Si en algún momento notas que la tarifa de un viaje que pasa por los corredores no incluye el cargo de peaje, por favor déjanos saber mediante un reporte a través de la app para hacer una revisión y los ajustes necesarios.
Continuaremos buscando formas de mejorar este y otros procesos, para que tu experiencia manejando con la app de Uber sea cinco estrellas.

Recomendaciones para viajes que incluyen peaje

Si deseas revisar si el peaje de un viaje fue cargado, ingresa al historial de tus viajes. En el detalle del viaje puedes verificar si “Peajes” está listado en los cargos. En caso de que hayas pasado por múltiples casetas, toma en consideración que la línea de “Peaje” solo está listada una vez y todos los cargos de los peajes están allí agrupados.
En caso que el peaje no haya sido cargado, utiliza este orden para solicitar una revisión: Viajes > Revisión de tarifa > Peajes, recargos y tarifas > No se aplicó el peaje. Si se realizó el cargo,pero con el monto incorrecto, el orden sería: Viajes > Revisión de tarifa > Peajes, recargos y tarifas > Monto de peaje incorrecto
Procura dar todos los detalles completos cuando ingreses un reporte. De esta forma, el proceso de revisión será más eficiente. Los datos requeridos son: nombre del peaje y su ubicación, así como el monto a cargar.
Es importante que revises que estás haciendo una solicitud de soporte en el viaje correcto.

Estas iniciativas son parte del programa de acciones Nos Movemos Contigo. Conoce más sobre cómo escuchamos a los usuarios y Socios Conductores para mejorar su experiencia, reforzamos las funcionalidades de seguridad en la aplicación y creamos oportunidades en Panamá.

Publicado por Uber Panamá

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Conducir