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¿Necesitas cancelar un viaje en Uber? Te explicamos cómo hacerlo

5 de febrero de 2020 / Panamá

Puede que un día te equivoques al pedir un viaje, que introduzcas un destino incorrecto, o que, tras pedir el viaje, te des cuenta de que no puedes salir aún de casa. Sea cuál sea la razón por la que necesites hacerlo, queremos ayudarte a que conozcas cómo cancelar un viaje en Uber. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre la tarifa de cancelación de Uber en Panamá.

Cómo cancelar un viaje en Uber

Antes de que el Socio Conductor acepte el viaje

Cancelar un viaje en Uber es más sencillo de lo que piensas. Puedes hacerlo en cualquier momento, incluso una vez que hayas iniciado el viaje. Si acabas de pedir el viaje y aún no ha sido aceptado por ningún Socio Conductor deberás:

Ir a la barra de información blanca situada en la parte inferior de la pantalla.
Pulsar el botón que aparece en letras rojas y dice Cancelar.
Confirmar la cancelación pulsando Sí, cancelar.

Después de que se te haya asignado un Socio Conductor

En el caso de que un Socio Conductor ya haya aceptado tu viaje, el procedimiento es diferente. Para cancelar después de que se te haya asignado un Socio Conductor tendrás que:

Presionar en la barra de información del Socio Conductor, en la parte inferior de la pantalla.
Dar clic en Cancelar viaje.
Confirmar la cancelación y puede que se te cobre un cargo por concepto de cancelación. Al igual que en el caso anterior, la cancelación se confirmará pulsando Sí, cancelar.

Durante un viaje

Existe una tercera opción. Si una vez hayas comenzado un viaje, por alguna razón no puedes finalizarlo, deberás:

Indícarle al Socio Conductor que deseas bajar del vehículo.
El Socio Conductor finalizará el viaje por ti, la tarifa se ajustará al recorrido que hayas realizado al momento de detener el viaje en progreso.

Si cancelas un viaje accidentalmente durante el trayecto, no te preocupes, el Socio Conductor podrá llevarte a tu destino y solicitar después un ajuste de precio.

En qué casos se aplica la tarifa de cancelación de Uber

El importe de los precios de cancelación es variable según la opción de vehículo Uber que hayas seleccionado para realizar tu viaje. Puede que se te cobre un precio de cancelación en los siguientes casos:

Si cancelas tu viaje dos minutos después de haberlo solicitado.
Si el Usuario no está en el punto de recogida y el Socio Conductor lo espera más de cinco minutos.

Qué hacer si Uber te cobra la tarifa de cancelación por error

Si crees que se te ha cobrado un precio de cancelación por error, podrás solicitar un reembolso. Para ello, deberás seguir los siguientes pasos:

Abre el menú de la app de Uber.
Haz clic en la opción de Ayuda.
Selecciona la opción Viajes y revisión de tarifa.
Elige el viaje en el que crees que se te aplicó la tarifa de cancelación por error.
Da clic a Problema con el precio de cancelación.
Se abrirá una pestaña donde podrás marcar alguna de las siguientes casillas indicando el motivo de tu cancelación:
- Mi conductor y yo no nos hemos podido poner en contacto
- Mi ubicación de recogida era incorrecta
- Mi conductor ha cancelado
- El tiempo estimado era demasiado largo
- El tiempo estimado era demasiado breve
- Mi conductor me pidió que cancelara

Si el reclamo aplica dentro de los estándares de tiempo de cancelación y otros factores, en los siguientes minutos verás que el consumo marcará $0.00 y no tendrás el cargo a tu cuenta.

La tarifa de cancelación dependerá del tipo de vehículo que hayas solicitado inicialmente.

Si tienes alguna duda adicional sobre cómo funciona la cancelación de viajes en Uber, no dudes en consultar la política de cancelación. Ahí puedes consultar cualquier punto más específico. Por lo pronto esperamos que te sirva esta información para la próxima vez que necesites cancelar un viaje.

Publicado por Uber Panamá

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