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UberEVENTS: Preguntas & Respuestas Frecuentes

22 de noviembre, 2016 / México

UberEVENTS es un nuevo portal donde puedes generar códigos promocionales para que tus invitados lleguen a tu evento.

Conoce más en uber.com/events.

Cómo Cancelar o Cambiar Detalles de tu Evento Después de Comprar
Después de dar de alta tu evento, te enviaremos una confirmación con detalles específicos al correo electrónico que tienes dado de alta en tu cuenta de Uber. Si alguno de los detalles de tu evento han cambiado después de confirmar tu compra, visita esta liga para más detalles.

Cómo Compartir Códigos de Eventos con Invitados
Los usuarios que den de alta un evento recibirán un correo con una liga personalizada para compartir un código de eventos personalizado con sus invitados. Al dar click en esa liga, los invitados podrán redimir el código de viaje. De igual manera, los invitados pueden también ingresar el código de viaje directo de forma manual en su aplicación de Uber bajo el menú “Pago” y después la sección de “Promociones”.

Sobre Cargos No Autorizados Hechos con Códigos de Eventos
Los códigos promocionales generados a través de UberEVENTS pueden ser usados para cualquier viaje en Uber y por usuarios nuevos y existentes. Con esto, los usuarios que den de alta el evento serán responsables por todas las transacciones asociadas con el código de evento, incluyendo transacciones no autorizadas. Si crees que tu código de evento ha sido usado de manera fraudulenta, contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte a través de esta liga.

Sobre Detalles de Transacción de Pago en UberEVENTS

  • Al momento de procesar la orden de compra de un código promocional de evento, un cargo de verificación del 25% del valor total de los viajes comprados a través del mismo se aplicará al método de pago registrado en la cuenta del usuario que organiza el evento. Este cargo se cancelará inmediatamente y es sólo para fines de verificación de fondos. Esta transacción debe registrarse como cargo autocancelado o afín.
  • Para Costa Rica, Colombia y Chile, una tarifa administrativa no reembolsable del 2.5% aplicará sobre el valor total de los viajes comprados a través del código promocional al momento de la compra. Este cargo no es aplicable para Brasil, México o Panamá. 
  • El método de pago actual para compras de códigos promocionales en UberEVENTS es únicamente a través de tarjeta de crédito.
  • Los códigos de evento son válidos por hasta 7 días y pueden ser comprados con hasta 3 meses de anticipación. Para eventos que superen estos parámetros de temporalidad, puede solicitar asistencia a través de esta liga.
  • Para compras de códigos de viaje que excedan los montos máximos por país ($6,000,000 en Chile, $25,000,000 en Colombia, ₡5,000,000 en Costa Rica, $10,000 USD en Panamá y $200,000 en México) puede solicitar asistencia a través de esta liga.
  • Al usuario que organiza el evento sólo le serán cobrados los montos de los viajes realizados por sus invitados usando el código de evento generado. La suma de estos cargos se procesará de 3 a 4 días después de la fecha de término del evento.
  • Si el monto final del viaje realizado por el invitado supera el monto delimitado por el usuario que organiza el evento, entonces el monto diferencial será cubierto por el invitado a través de su forma de pago preferida en su cuenta de Uber. Si es necesario, los invitados pueden modificar su método de pago preferido antes de la transacción.

Sobre Disponibilidad de Códigos de Eventos Con Nombres Personalizados
Los usuarios que organizan el evento pueden tener la opción de generar un código promocional de evento con nombre personalizado a su evento si el mismo tiene más de 251 invitados. Estos nombres personalizados de códigos de eventos están sujetos a disponibilidad.

Sobre Facturación en UberEVENTS
De conformidad con los términos y condiciones de UberEVENTS en las secciones “Compra de pases de Invitados” (punto 5) y “Pago con Pases de Invitado de Uber” (punto 7), sólo en caso de que el viaje en el cual fue aplicado efectivamente el código generado a través de UberEVENTS presente un excedente, se podrá emitir una factura por el excedente al usuario del viaje.  

Con esto, Uber B.V. únicamente emite los recibos que le fueron enviados al correo proporcionado al crear su cuenta en la plataforma tecnológica de Uber. En el supuesto de no contar con los recibos generados por la actividad relacionada con UberEVENTS, podrá solicitarlos nuevamente a través de esta liga. Es posible que el correo electrónico que se envía con el recibo se encuentre en la bandeja de correo no deseado (spam).

Sobre Códigos de Eventos No Utilizados
A los usuarios que organizan el evento sólo les serán cargados los montos finales de los viajes hechos por sus invitados a través del código promocional de evento. Cualquier código de evento no redimido o usado no será cobrado.

Mis Invitados No Tienen Cuenta de Uber
Si tus invitados no tienen una cuenta de Uber aún, ¡no te preocupes! Con el link que les compartirás para que usen su código de evento ellos podrán crear una cuenta de Uber y redimir el mismo.  

Exposición Máxima Por Usuario
Usuarios que organizan eventos no podrán tener más de $15,000 USD (o su equivalente en moneda local) en códigos de evento a través de UberEVENTS en ningún momento. Esto incluye la creación de códigos de evento creados aún cuando el evento no haya ocurrido aún.

Agregar Nuevo Método de Pago Para Código de Evento en UberEVENTS

Para agregar un método de pago a una cuenta de viajero, ingresa a riders.uber.com y agrega o modifica un método de pago bajo la seccion de “Pagos”. Es posible hacer estos mismos procesos a través de tu aplicación en la sección de “Pagos”.

Una vez agregados, ingresa a uber.com/events para crear un nuevo evento con el método de pago que fue recientemente creado/modificado.

Es importante notar que si un método de pago es eliminado y tiene un evento asociado al mismo, los invitados que usen el código promocional generado para el mismo no podrán tomar viajes donde se aplique. Si es necesario hacer un cambio en el método de pago después de que el evento fue creado, ingresa a esta liga para obtener ayuda de nuestro equipo de soporte.

El Código Promocional de Viajes Para Invitados No Aplicó

Si tomaste un viaje usando el código de promoción de viaje que era aplicable durante el periodo indicado por el organizador del evento y el mismo no se vió reflejado en el monto de tu viaje, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de esta liga y manda una copia de tu recibo de viaje.

Cómo Ver Códigos Promocionales Para Invitados Activos
Accesa a tu cuenta de Uber en riders.uber.com y navega a la sección de “Pagos”. En esta podrás encontrar todos los códigos promocionales de invitados que están siendo aplicados a una cuenta. Estos serán sólo visibles durante las fechas y horas especificadas por el organizador del evento para el evento.

Cómo Estimar Costos de Viajes Desde/Hacia Un Evento
Es posible estimar tarifas de viaje desde uber.com/cities.

Sobre Delimitar Direcciones Para Un Evento
Delimitar ubicaciones o direcciones para un evento es opcional, pero recomendado ya que agrega un control mayor para viajes que salgan/lleguen a un evento en particular. Si el usuario que organiza un evento delimita estos desde que el evento es generado, nunca pagará por viajes que no estén dentro de estos límites geográficos.

Sobre Agregar Varias Direcciones Para Un Evento
Actualmente no es posible agregar varias direcciones bajo un mismo evento. Para este caso, es posible generar códigos promocionales para eventos por separado si es deseable.

Sobre Límites Geográficos Para Recoger/Dejar Invitados A Un Evento
Los invitados pueden ser recogidos o dejados dentro de un radio de 0.40 kilómetros (.25 millas) de los puntos de recogida y dejada delimitados por el usuario que generó el evento. Actualmente no es posible expandir este radio para cubrir mas de los 0.40 kilómetros.

Cómo Limitar el País para Viajes de Invitados
Los viajes hechos por invitados deben de ser tomados dentro del país donde el código promocional para viajes fue creado por el usuario que organiza el evento (por ejemplo, no será posible tomar un viaje usando el código promocional de evento en Colombia si el mismo fue creado en México).

Sobre Términos y Condiciones de UberEVENTS
Encuentra los términos y condiciones aplicables a tu país aquí.

Cómo Encontrar Soporte Adicional
Es posible solicitar asistencia a través de esta liga.