Preguntas frecuentes: lanzamiento Tepic

La tarifa de uberX en Tepic se compone de una tarifa base de $6 MXN y, una vez iniciado el viaje, se cobran $3.12 MXN por kilómetro recorrido y $1.45 MXN por minuto que transcurra, hasta la finalización del mismo. La tarifa mínima es de $20 MXN.

La conexión a la aplicación durante al menos las primeras 2 horas a partir de la fecha y hora de arranque– es decir, de 8:00 am a 10:00 am, o bien, de 6:00 pm a 8:00 pm es un requisito para poder participar en la promoción de horas promocionales de la primera semana.

Si aún te faltan algunos pasos para terminar tu activación, no te preocupes. Aunque no podrás participar en las promociones ofrecidas a quienes completaron su proceso antes del 26 de junio, podrás comenzar a usar la aplicación de conductor en el momento en que termines tu proceso y te actives. Para esto, puedes resolver todas tus dudas escribiéndonos por Whatsapp al 311-204-6383.

Primero que nada, conserva la calma. Estaremos para apoyarte durante tu trayecto. Es posible que algunos usuarios sean más difíciles que otros. En caso de que se presente un altercado durante el viaje, no te enganches en discusiones ni en ver quién tiene la razón. Actúa pacíficamente, con respeto y paciencia.

Si el usuario comienza a gritar o a ser agresivo, pídele con calma que respete y evite levantar la voz o maldecir. En caso de que no te sientas cómodo dando el servicio, puedes cancelar el viaje, dejando al usuario en un lugar seguro y haciendo el reporte correspondiente.

Si el viaje se concreta y lo consideras necesario, puedes levantar un reporte sobre el problema que se presentó con el usuario, desde la aplicación. Sólo debes seguir los siguientes pasos: dar clic en la sección de Ganancias > dar click en Viajes > elegir el viaje del incidente > hasta el final del detalle del viaje, dar click en Ayuda > elegir la opción Comentarios del usuario > seleccionar la opción que describa mejor el incidente.

Lo más importante en estos casos es evitar que la actitud del usuario te afecte. Intenta no tomar las cosas personales y mantén la interacción al mínimo para evitar problemas. Si el usuario desconoce el funcionamiento de la aplicación, explícale cómo utilizar la plataforma. Esto generará una buena experiencia durante el viaje y mejorará sus siguientes viajes con la  plataforma.

Si el usuario tiene un problema que está fuera de tu control, recuérdale que puede ponerse en contacto con Uber desde su aplicación, para levantar el reporte correspondiente. Simplemente debe dirigirse al menú principal de la aplicación y posteriormente, a la sección Tus Viajes > Elegir el viaje donde se originó el problema > Deslizar hacia abajo para conocer las distintas opciones de ayuda y elegir la que describa mejor el incidente.

Al igual que en la situación anterior, podrás hacer el reporte correspondiente dentro de la plataforma. Desde la aplicación en la sección de Ganancias > dar clic en Viajes > elegir el viaje del incidente > hasta el final del detalle del viaje, dar clic en Ayuda > elegir la opción que más se acerque al problema que se te haya presentado. Tendrás respuesta por parte de nuestro equipo especializado en poco tiempo.

Si durante el viaje se te presenta un problema más delicado (accidente donde haya lesionados, emergencia médica, agresión por parte de terceros, problemas con las autoridades, robo de vehículo o celular), recuerda que es importante marcar al 911 para notificar a las autoridades competentes. Posteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo al número de emergencias +52 (55) 4163 6007 para recibir ayuda. Nos puedes contactar a cualquier hora, los 365 días del año.

Así es. Siempre tendrás un Centro de Atención al cual acudir. En caso de que su ubicación cambie, nosotros te notificaremos Te recomendamos estar al pendiente de todos los comunicados que recibas por parte de Uber.

Recuerda que los viajes en efectivo son similares a los viajes pagados con métodos electrónicos; la diferencia es que tú serás responsable de cobrar la tarifa de viaje al usuario. Asegúrate de tener suficiente cambio. Te recomendamos traer las siguientes cantidades de monedas y billetes para conectarte a la aplicación cada día:

Antes que nada, valida que te encuentres en modo “online” o “conectado”. Posteriormente, revisa que te encuentres dentro de la zona de servicio de Tepic. Si estas dos condiciones se cumplen y aún así no recibes solicitudes de viaje, te recomendamos desplazarte a una zona de la ciudad con más movimiento.

Recuerda que usando la aplicación tienes flexibilidad total para controlar tu tiempo como mejor te parezca. Puedes desconectarte y conectarte cuando tú quieras. Sin embargo, debes considerar que el tiempo que estés desconectado no será considerado para la promoción de horas promocionales. Si deseas desconectarte, simplemente desliza el botón superior derecho en tu aplicación, cuando no estés en viaje. Si te encuentras realizando un viaje y no deseas recibir solicitudes posteriores, dentro del viaje, da clic en el botón que se encuentra en la esquina superior izquierda. Ahí podrás, ver la información de tu usuario y detener futuros pedidos o solicitudes.

Con el propósito de mantener la calidad en el servicio y ofrecer una gran experiencia, tanto a los usuarios como a los  conductores, ambos podrán calificar el viaje cuando haya concluido. De esta manera, la aplicación de Uber continúa siendo una excelente opción para moverse en la ciudad de forma rápida, cómoda y segura. En Tepic la calificación mínima que deberás mantener para que tu uso de la aplicación de conductor no se vea restringido es de 4.7 estrellas.