Mensajes para conductores

Te contamos cómo puedes reportar un viaje con un usuario a través de Uber

30 de mayo / Guatemala

Si usas la app de Uber para generar ganancias adicionales en tu tiempo libre, sabrás que también es importante disfrutar y sentirte cómodo en cada uno de los recorridos que realizas. Por eso, el respeto, la amabilidad y la confianza por parte de todos los miembros de la comunidad son valores que no pueden faltar. Para ayudar a crear y mantener una atmósfera agradable y para que puedas sentirte respaldado llevamos a cabo varias acciones de seguridad, como las verificaciones de identidad. Pero esto no es todo. Tú también puedes ayudar a construir una comunidad cada vez más confiable calificando los viajes que realizas usando la plataforma y aprendiendo cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber de ser necesario. Aquí te contamos cómo se hace y te explicamos un poco más en qué consisten estas acciones de seguridad.

Verificación de los perfiles de los usuarios en la app de Uber

Todas las personas que quieren unirse a la comunidad como usuarios deberán, anteriormente, pasar por el proceso de autentificación de sus perfiles. En Guatemala, cada una de las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través del método de pago que elijan. Si deciden pagar los viajes que piden a través de la app con tarjeta de crédito o débito su información bancaria relevante es comprobada. Si deciden pagar en efectivo se verifican sus perfiles de Facebook, los cuales deben cumplir con ciertos parámetros de seguridad para ser aceptados.

También, cuando se registran o cambian su número de teléfono, todos los usuarios tienen que realizar la verificación telefónica. Para hacerlo tendrán que ingresar a la app un código que es enviado por mensaje de texto a su celular. Esto se hace con el fin de evitar que las cuentas de los usuarios sean usadas en teléfonos falsos.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos los que forman parte de la comunidad deben cumplir

Si usas la app de Uber para manejar por la ciudad, es importante que puedas sentirte tranquilo al compartir el trayecto con cada uno de los usuarios a los que ayudas a llegar a sus destinos. Para que esto pueda ser así se crearon las Guías Comunitarias las cuales reúnen normas que permiten mantener una comunidad de respeto y confianza.

Por eso, todas las personas que forman parte de la comunidad deben tenerlas presentes en todo momento, además de colaborar para hacerlas cumplir. Las Guías Comunitarias reúnen reglas básicas de seguridad y convivencia. Incluyen desde seguir las normas de tránsito hasta comportamientos esenciales como tratar a los demás como nos gustaría que nos traten a nosotros, entre otros puntos que todos deben poner siempre en práctica para que la experiencia sea la mejor posible.


Por qué es importante la calificación en la app de Uber

Del mismo modo que sucede con la de los socios conductores, la calificación de los usuarios en la app de Uber es fundamental para que puedan permanecer en la plataforma. Todos deben tener una buena calificación a la hora de pedir un viaje a través de la aplicación. En el caso de que esto no suceda, puede interesarte saber que las cuentas de aquellos usuarios que reciben constantemente una calificación baja son desactivadas.

Es por lo anterior que, cada vez que tienes que calificar en la app de Uber a los usuarios cuando termina el recorrido, es importante que lo hagas de la manera más sincera posible. Esta funciona como feedback para ambas partes y sirve para poder mejorar día a día.


Cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber y situaciones en las que se necesita hacerlo

En cada uno de los viajes que realizas hay comportamientos y actitudes que no se deben ignorar. Por eso, si un usuario no respeta algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (por ejemplo, fue irrespetuoso o produjo algún daño en tu carro), tienes que darnos aviso de esto. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber es fundamental para mantener una comunidad segura y respetuosa y para que otros socios conductores no tengan que pasar por la misma experiencia. Para reportar un viaje necesitas abrir la app de Uber Driver en tu celular y seguir estos pasos:

  1. Primero tendrás que seleccionar el menú y tocar el botón de Ayuda.
  2. A continuación, tendrás que dirigirte a la opción de Revisión de viajes y tarifas.
  3. Después vas a tener que hacer clic en Comentarios del usuario.
  4. Una vez que hagas lo anterior podrás ver una lista de opciones. Entre estas deberás elegir la más cercana a la situación que deseas reportar.

Además de reportar el viaje en la app de Uber, ¿cómo se debe actuar ante un conflicto?

No dejes de tener en cuenta que, si un usuario fue irrespetuoso o no tuvo el mejor comportamiento durante un viaje, tienes que reportarlo en la app de Uber. Al hacerlo nuestro equipo de soporte se encargará de tomar las medidas necesarias y, dependiendo del caso, esto puede llevar a la desactivación permanente de la cuenta. Sin embargo, ante cualquier situación no te olvides que debes:

  • Intentar mantener la calma en todo momento y no alentar el conflicto.
  • De forma educada intentar terminar con el desacuerdo o la conversación si esta empieza a subir de tono.
  • Dirigirte a un lugar seguro y terminar el viaje si no te sientes tranquilo.
  • Si es necesario, llamar al 110 desde tu celular o presionando la opción de Asistencia 110 dentro de la aplicación.
  • Ponerte en contacto con nosotros a través del botón de Ayuda que también se encuentra dentro de la app.

Si la persona con la que compartiste el trayecto no cumplió con las Guías Comunitarias ahora ya sabes que puedes reportar un viaje con un usuario en la app de Uber. Hacerlo es necesario para poder mantener la seguridad, el respeto y la confianza entre todas las personas que usan la aplicación. No te olvides que tú también puedes dar siempre lo mejor de ti para ser un socio conductor cinco estrellas y hacer de cada experiencia algo agradable.