Programa tus viajes con antelación

Conoce de forma simple cómo cancelar un viaje en Uber

21 de agosto de 2018 / Guatemala

¿Te ha surgido un cambio de planes? Sabemos que siempre es una posibilidad. Por eso queremos mostrarte cómo cancelar un viaje en Uber en cualquier momento para que puedas estar preparado ante cualquier imprevisto. Ya sea antes o incluso durante el viaje, hacerlo es muy sencillo. Si quieres saber cómo cancelar tu viaje en Uber en unos simple pasos, sigue leyendo.

Cancelar un viaje en Uber antes de recibir la confirmación del Socio Conductor
Supongamos que solicitaste un viaje a través de la app de Uber para ir a una reunión de trabajo. Y unos segundos después, tu jefe o el cliente te avisa que la reunión se canceló. Puede ser que aún no se haya asignado un Socio Conductor para tu viaje. Para cancelar un viaje en Uber si aún no has recibido la confirmación de que un Socio Conductor lo haya aceptado, sigue estos pasos:
1. Abre la app y haz clic en la barra de información en la parte de abajo de la pantalla.
2. Selecciona la opción Cancelar el viaje.
3. Finalmente, confirma la cancelación del viaje.
Cancelar un viaje cuando ya se ha asignado un Socio Conductor para tu viaje
En este caso, cuando un Socio Conductor ya aceptó tu solicitud de viaje, no te preocupes porque ¡todavía puedes cancelarlo! Para cancelar tu viaje en Uber después de que se te haya asignado un Socio Conductor, hay que hacer lo siguiente:
1. Entra a la aplicación y haz clic en la barra de información de tu Socio Conductor que podrás ver en la parte de abajo de la pantalla.
2. Selecciona la opción de Cancelar el viaje.
3. Por último, confirma la cancelación del viaje. Ten en cuenta que una vez que el Socio Conductor haya aceptado tu solicitud, si cancelas el viaje, puede ser que se te cobre la tarifa de cancelación.
Cancela tu viaje en Uber durante el trayecto
¿Ya ibas en camino y te cancelaron los planes? También es posible cancelar un viaje en el trayecto. Para hacerlo, debes indicarle a tu Socio Conductor que deseas bajarte del carro y él finalizará el viaje en la app. Si por error tú has finalizado el viaje desde tu app, no te preocupes. El Socio Conductor podrá llevarte a tu destino como de costumbre y al finalizar el viaje, pedir un ajuste en tu tarifa.
Situaciones en las que aplica la tarifa de cancelación en Uber
Ahora que ya conoces cómo cancelar un Uber, es importante conocer algunos casos en los que tendrás que pagar la tarifa de cancelación. Estas situaciones son:
- Si ya pasaron cinco minutos desde que se te asignó un Socio Conductor y cancelas el viaje.
- Si tu Socio Conductor cancela el viaje porque tuvo que esperar más de cinco minutos a que llegaras al punto de partida.
Para evitar cualquiera de estos casos, te sugerimos pedir tu viaje a través de la app de Uber cuando estés listo para comenzar tu trayecto y estés en el lugar de inicio de tu viaje. De esta manera podrás ahorrarte el pago de la tarifa de cancelación de Uber.
Qué hacer en el caso de que se haya cobrado incorrectamente una tarifa de cancelación
En el caso de que se te haya cobrado una tarifa de cancelación erróneamente, puedes solicitar un reembolso. Para eso, sigue estos simples pasos:
1. Ingresa al sitio de ayuda para usuarios de Uber.
2. Selecciona el viaje en el que te hayan cobrado mal una tarifa de cancelación.
3. Escoge el motivo de entre la lista opciones que se proporcionan.

Ya conoces cómo cancelar un viaje en Uber de manera simple y en pocos pasos antes de que empiece o en el trayecto. Como ves, no tienes que preocuparte si tienes un imprevisto o decides cambiar de planes. ¡Despreocúpate y viaja!

Publicado por Uber

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