Ayuda Uber: conoce cómo comunicarte con nosotros

En Uber hacemos todo lo posible para brindarte el mejor servicio en cada viaje que tomas. Ya sea que tengas una duda antes de subirte al carro de un Socio Conductor, durante o incluso después de terminar tu viaje, la ayuda de Uber siempre estará ahí para ti. Si necesitas apoyo con alguno de tus viajes, tienes alguna consulta o, incluso, si nos quieres contar tu experiencia con la app, aquí te decimos cómo puedes hacerlo.

Una forma rápida de resolver tus dudas es desde tu computadora. Las tres principales fuentes de soporte web para Guatemala son: la página web oficial de Uber en Guatemala, el blog de Uber y la página de ayuda.

En la página web de Uber encontrarás información tanto para Usuarios como para Socios Conductores.  Si quieres conocer más sobre Uber, saber cuáles son los requisitos para manejar con la app en Guatemala o saber si puedes acceder a un tipo de servicio específico en tu ciudad, aquí lo encontrarás.

Si quieres conocer las últimas novedades de Uber en el país, descubrir si hay alguna promoción activa o saber cómo funciona alguno de nuestros servicios, deberías ojear nuestro blog. Aquí, además, podrás acceder a guías de destinos y leer historias sobre otros Usuarios o Socios Conductores.

Desde el sitio web de ayuda de Uber podrás encontrar la respuesta a casi cualquier duda relacionada con Uber. Podrás investigar desde el buscador o navegar por el sitio consultando preguntas frecuentes. Además, si no encuentras la respuesta a tus dudas, desde ahí podrás ponerte en contacto con Uber directamente rellenando un simple formulario.

Tu confianza y seguridad es muy importante para nosotros y siempre estamos pendientes para poder ayudarte en cualquier momento. Ya sea que hayas tenido algún inconveniente o necesites ayuda para reportar algo en específico puedes contactarnos desde la app. El soporte de Uber en la app está disponible 24/7 y te podrá ayudar a encontrar la solución a alguno de estos inconvenientes y muchos otros más:

¿Ibas tan atareado en tu viaje que, sin darte cuenta, te bajaste y olvidaste tu chumpa? No importa si dejaste una prenda, accesorio o cualquier otra cosa que hayas llevado contigo, por medio de la app podrás contactar al Socio Conductor para intentar recuperar tu objeto.

¿Viste en la aplicación un cargo que no reconoces? Podrás contactarnos si necesitas más información al respecto.

¿Crees que la tarifa de tu viaje no corresponde con el trayecto que hiciste? Si tienes una inquietud similar, puedes enviarnos los detalles de tu viaje para que podamos revisar la tarifa y, si es necesario, ajustarla.

Si tienes alguna duda o reclamo como los que acabamos de mencionarte u otro tipo de inconveniente, aquí te mostramos cómo puedes solucionarlo. La solución a todo esto y mucho más se encentra en el botón de Ayuda de la app. Estos son los pasos que debes seguir:

Las redes sociales son una forma cómoda y rápida de encontrar ayuda. Puedes ver las últimas novedades sobre Uber en Guatemala y, si aún no has encontrado la respuesta a tus preguntas, puedes dejarnos un comentario o mandarnos un mensaje. Tienes la opción de hacerlo por Facebook, Twitter o Instagram, tú eliges.  

Ya sea que acabes de empezar a usar la app y quieras conocer más sobre cómo funciona, o que necesites ayuda específica, puedes ponerte en contacto con Uber siempre que lo necesites. Y recuerda que nuestro servicio de ayuda está disponible 24/7 y que estaremos encantados de ayudarte antes, durante o después de cualquiera de tus viajes. ¡A viajar se ha dicho!