Uber es más que viajes y entregas: es una plataforma dinámica y real que la gente elige para moverse en su día a día. Eso la convierte en una poderosa herramienta para los anunciantes: es una oportunidad para llegar a los consumidores durante sus viajes, al momento de tomar una decisión y durante su día a día..

Pero este no es un canal de publicidad más: es una categoría totalmente nueva.

Uber es la primera plataforma en el mercado con formatos publicitarios diseñados para quienes están en el camino.

Estos no son banners reciclados ni materiales reutilizados. Son espacios expresamente pensados para las situaciones de la vida moderna en que estamos en movimiento. Los anuncios de Uber, integrados de forma natural en las experiencias del usuario y de entrega, llegan a personas reales de manera orgánica. Así, además de inspirar, también resultan en conversiones.

Desde relatos visuales en pantalla completa hasta ofertas durante los viajes que impulsan la acción inmediata, Uber ofrece a las marcas las herramientas necesarias para llegar a las personas justo donde están y motivarlas a que actúen.

Cerca del 70% de los usuarios afirma que los anuncios de Uber captan su atención.

¿Por qué? Porque los anuncios de Uber no interrumpen. En lugar de ser distracciones, se integran y adaptan perfectamente a un momento dado..

Para tener una idea más clara de lo que impulsa estas interacciones, colaboramos con NRG para analizar más de 284 anuncios en varios formatos y entornos en cinco mercados internacionales. Desde feeds móviles hasta videos durante los viajes, hemos investigado a fondo cinco diferentes superficies de publicidad para descubrir los ingredientes creativos que causan impacto, y cómo dichos ingredientes evolucionan en todas las categorías, colocaciones y contextos culturales.

Cuando las personas ven anuncios en Uber, no los ignoran: les prestan atención. Estos son los hallazgos de nuestra investigación:

Estas no son solo cifras: son señales. Los anuncios de Uber no interrumpen, más bien acompañan a los usuarios de manera orgánica a lo largo de todo su viaje.

Ábrete paso entre el tráfico (de anuncios)

Destacar no es cosa fácil. Pero en Uber, la repetición entre pantallas, más que una redundancia, es un refuerzo.

El deslizamiento que genera rebanadas de éxito: Uber Advertising dio grandes resultados a Pizza Hut

Pizza Hut se asoció con Uber para el lanzamiento exclusivo de su nueva pizza de masa madre artesanal en Uber Eats. La campaña combinó Sponsored Listings, Keyword Targeting y Journey Ads, e incluyó un juego personalizable para generar reconocimiento, pedidos y clientes nuevos.

El efecto fue claro. Journey Ads generó un tiempo medio de interacción de 179 segundos, más de 3500 pedidos y una interacción sólida durante los fines de semana. Los anuncios patrocinados generaron £1.7 millones en ventas, con un 53% de clientes nuevos para la marca. Las campañas con palabras clave generaron ingresos adicionales por un valor de £917 000 y un 66% de nuevos consumidores, lo que demuestra cómo una colocación inteligente y una segmentación de alta intención pueden convertir las impresiones en resultados reales.

La consistencia es buena para la memoria. Por eso, lo importante no es ser visto sino ser recordado y, con base en ello, motivar la acción.

Y ahora, con las ofertas de viajes, las marcas pueden convertir esa atención en resultados medibles. Desde “un 10% de descuento en tu próximo viaje” hasta “Viaja gratis a tu tienda favorita”, Uber te ofrece una vía directa del reconocimiento a la acción, todo en una sola plataforma.

Ver tu marca una vez la hace reconocible. Volver a verla, especialmente con una oferta, crea intención y acción.

Conclusión: Una campaña multisuperficie que incluye una oferta, además de ser atractiva, toma en cuenta el rendimiento. Cuando los usuarios ven tu mensaje varias veces y obtienen un incentivo claro, el resultado es más interacción, más conversiones y un recuerdo de marca más sólido.

Tanto si quieres generar reconocimiento o impulsar las acciones, la investigación de Uber reveló cuatro principios creativos que generan resultados:

Deja tu huella de inmediato. El 70% de los usuarios de Uber desea ver logotipos claros, mientras que el 62% necesita anuncios que destacan y llaman la atención.

El 65% de los usuarios afirma que los anuncios con relevancia personal son extremadamente importantes. ¿La conclusión? Dales una razón para prestar atención desde ya.

El 74% de los usuarios quiere anuncios visualmente atractivos. Y el secreto para ello es… el formato en video, especialmente cuando tiene un propósito.

El 60% de los usuarios de Uber afirma que es muy importante que los anuncios les presenten algo nuevo, y el 64% quiere anuncios que les ahorren dinero. ¿Cómo puedes ofrecérselos?

Si bien los principios creativos de Uber se pueden aplicar de manera universal, adaptar tus anuncios por región puede incrementar su impacto. A continuación, te mostraremos cómo localizar tus campañas para generar resultados en mercados globales clave: 

Los usuarios estadounidenses quieren una marca que inspire seguridad y estilo sin comprometer la claridad.

Para inaugurar su nueva tienda en Las Vegas, Glossier colaboró con Uber para ofrecer Journey Ads de gran impacto y contextualmente relevantes para la experiencia de los usuarios. Con un concepto creativo inspirado en “tener suerte en Las Vegas”, la campaña se dirigió al público aficionado a la belleza durante sus viajes a destinos clave.

¿El resultado? Los usuarios dedicaron más de 140 segundos de su atención a los anuncios, una cifra muy por encima del índice de referencia. La campaña generó una proporción de clics del 3.02% y superó los objetivos de viaje en un 5%. Esto demostró que las historias de marca bien ubicadas captan la atención y generan buenos resultados.

La audiencia australiana responde más a las historias que a las ventas agresivas.

Durante la Copa Mundial Femenina de la FIFA en 2023, Coca-Cola lanzó el primer anuncio jugable de Uber en Australia y Nueva Zelanda. El juego Match 3 ofreció a los usuarios un descuento de $3 en pedidos de más de $20 que incluyeran una Coca-Cola®.

La campaña, implementada en las superficies de Journey y Pospago, se integró a la perfección en la experiencia de Uber, lo que impulsó un alto nivel de interacción, canjes y un impacto real en las ventas.

“La creatividad y la experiencia de Uber realmente los diferencian… no podríamos estar más satisfechos con los resultados obtenidos.”– Amanda Millán, Coca-Cola

En el Reino Unido, menos es más, especialmente cuando la publicidad es audaz y contrastante.

Warner Music se asoció con Uber para promocionar el nuevo álbum de Ed Sheeran, Subtract, a través de Journey Ads en todo el Reino Unido. La campaña se dirigió a los usuarios que habían visitado salas de conciertos en los últimos 90 días, y promocionó el álbum como un lanzamiento imperdible para los fanáticos de la música durante sus viajes.

Gracias a la segmentación contextual y a la distribución optimizada durante fines de semana, los anuncios generaron resultados sólidos. Los usuarios dedicaron un promedio de 105 segundos al anuncio e interactuaron con él el doble de lo habitual. Los usuarios que se dirigían a lugares de entretenimiento fueron los más propensos a hacer clic, lo que demuestra que la segmentación basada en destinos puede ayudar a convertir la atención en acción.

Los usuarios franceses buscan credibilidad y claridad en lo que ven.

TGV INOUI, la marca premium de trenes de alta velocidad operada por SNCF Voyageurs, se unió a Havas Media Network y Uber Advertising para invitar a más personas a cambiar el avión por el tren. La campaña se enfocó en un mensaje claro y creativo, mostrado en un momento clave: cuando los usuarios abrían la app de Uber para ir al aeropuerto.

Durante un mes, esta iniciativa usó segmentación por destino para llegar a dos grupos específicos: personas que iban rumbo al aeropuerto y quienes ya tenían un historial de viajes hacia ahí. El mensaje, fácil de entender, reforzaba la idea central: TGV INOUI es la opción más inteligente y sostenible que volar.

La frase principal, “¿Modo avión? Eso ya pasó”, combinó ingenio con una razón clara para replantearse el viaje en avión. Con más de 40,000 viajes alcanzados, la campaña ganó Oro en la categoría “Publicidad en TV y Video” en La Nuit des Rois, demostrando que la claridad, el contexto y el momento adecuado pueden influir en la forma de viajar.

La audiencia mexicana prefiere gráficos vibrantes y mensajes claros e ilustrativos.

Conclusión: El contenido creativo que respeta la cultura y las expectativas locales siempre ofrece mejores resultados, sin importar el nivel de globalidad de la marca. Crea campañas precisas para cada mercado.

Durante el cuarto trimestre de 2024, PepsiCo y Subway colaboraron con Uber Eats para lanzar en México una campaña impulsada por el rendimiento mediante Sponsored Listings y In-Menu Ads. La iniciativa se centró en las botanas Sabritas® e impulsó la visibilidad de los locales de Subway, además de demostrar el gran potencial de rendimiento de la entrega de comida en línea para las marcas de CPG.

Gracias a la combinación de ofertas oportunas, combos de ofertas y colocaciones inteligentes dentro de la aplicación, la campaña impulsó un aumento significativo de los pedidos diarios de Subway, atrajo a muchos clientes nuevos y generó un crecimiento robusto en las ventas en ambas marcas, lo que se midió a través de resultados tangibles y atribuibles durante un periodo de tres meses.

En el ecosistema de Uber, la creatividad es la clave de la conversión. Al aplicar estas prácticas recomendadas —personalizadas por superficie y mercado—, las marcas pueden establecer vínculos más significativos, aumentar el recuerdo e inspirar más acción.

Déjanos ir al volante en el viaje de tu marca →

Acerca de la investigación

Colaboradores