Cómo empezar a conducir con Uber – Taxi

Para ser conductor de Uber simplemente necesitas estos documentos: 

• Documento Nacional de Identidad
• Foto para tu perfil
• Permiso de conducir
• NIE/TIE (si el permiso de conducir no es español)

Adicionalmente, se requieren los siguientes documentos por ciudad en la que conduzcas: 

• Madrid: Permiso Municipal de Conductor de Autotaxi y Tarjeta de Identificación del Conductor
• Barcelona: Carnet de Conductor de Autotaxi
• Málaga: Certificado Municipal de Aptitud
• Valencia: Tarjeta identificativa del conductor en la prestación del servicio de taxi

Para empezar a conducir es necesario tener una cuenta de conductor. Si ya dispones de una, tu socio podrá invitarte a unirte a su flota o podrás solicitarlo tú mismo en la sección de Ayuda de tu app. Si no, deberás crearte un perfil a través del portal de socio. 

Como conductor dispones de una app especialmente diseñada para conducir con Uber. A través de ella, puedes ubicarte en el mapa, recibir servicios y conocer todos los detalles de cómo recoger a  tus pasajeros. 

Una vez estés dado de alta en una flota y tengas los documentos necesarios aprobados, podrás acceder a la información de tu cuenta a través de drivers.uber.com o en tu app del conductor. 

A continuación puedes ver una guía sobre el funcionamiento de la app. Échale un vistazo y, si tienes alguna duda sobre cómo sacarle el mayor partido, comunícaselo al responsable de tu flota o contacta con nuestro equipo de soporte. Es importante que comprendas todos los aspectos de la app para poder ofrecer un mejor servicio a los pasajeros transmitiéndoles seguridad y profesionalidad. 

Cada día acompañamos y recogemos de los aeropuertos y las estaciones de tren de las diferentes ciudades donde operamos a miles de viajeros que viajan con sus familias, por negocios o que, simplemente, vuelven a casa. 

Aunque el funcionamiento de la app es similar al resto de trayectos, la zona de recogida de pasajeros está definida por AENA y varía en función de la terminal y la ciudad. 

Cola para recibir viajes del aeropuerto

Cuando llegues a la zona del aeropuerto, la app te localizará automáticamente y te pondrá en cola virtual para recibir nuevas solicitudes de trayecto. 

Viajes de ida y vuelta del aeropuerto

Cuando llevese a un pasajero al aeropuerto tendrás prioridad durante 5 minutos para recibir un viaje que salga desde allí para volver a la ciudad sin necesidad de esperar la cola virtual.

Además, si aceptas y realizas un viaje de corta distancia desde el aeropuerto, tendrás prioridad en la cola la próxima vez que regreses a realizar un viaje desde ahí.

Parkings

Cuando haya que pagar el parking en algún aeropuerto o estación, deberás pagarlo por tu cuenta y después se verá reflejado este monto como un reembolso en tu cuenta. Este se le cobra al pasajero una vez haya finalizado el viaje, por lo que nunca debes pedirle que abone el precio del parking. Aparece en el recibo bajo el concepto de Peaje.

El pago en efectivo es un método de pago muy común en España, por lo que atraerá a usuarios que desconfían de métodos de pago electrónicos o no disponen de ellos. Además, más viajes y más pasajeros significan más ingresos para ti.

¿Cómo funciona el pago en efectivo?

1. Cuando un pasajero solicite un viaje a través de la app de Uber, tendrá que seleccionar “Pago en Efectivo”. No podrá modificar esta opción durante el trayecto. 
2. Cuando hayas aceptado el viaje, sabrás que el pago es en efectivo gracias al icono de un billete que saldrá en su pantalla. 
3. Al finalizar el viaje, verás en tu pantalla el importe que debe recaudar. Pulsando en el botón “Más información” podrás acceder a los detalles del pago. 

¿Qué ocurre si aparece 0 € en pantalla?

Uber lanza diferentes promociones y descuentos a los pasajeros. En estos viajes el precio reflejado en la pantalla puede ser 0 € o inferior, porque registra la promoción que tenga el pasajero. 

No obstante, si un pasajero disfruta de una promoción o descuento, recibirás el cobro del viaje completo y no te afectará el descuento de la promoción. 

¿Cuánto cambio debes llevar?

Los conductores siempre deben disponer de cambio para dar a los pasajeros. Se recomienda que la cantidad sea 50 € estructurada de la siguiente manera: 

Otras cuestiones sobre el pago en efectivo 

• Peajes y pagos de parking: Nunca debes pedir dinero a los pasajeros para estas cuestiones ya que están incluidos en el precio final del viaje. 
• Recaudación del efectivo: Únicamente debes recaudar el dinero indicado en la pantalla al terminar el viaje y entregarlo en tu base al finalizar la jornada. Si hay desajustes, repórtalo al equipo de soporte. Para más información sobre cómo reportar incidencias, visita el apartado Soporte para conductores.

Uber es mucho más que un servicio que te lleva de un lugar a otro. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios y que, los conductores, disfrutéis de un entorno de trabajo cómodo y seguro. Para que esto sea así, hemos desarrollado una serie de normas de convivencia básicas y universales que garanticen una experiencia agradable para todos. 

Respeto mutuo

Trata a los demás conductores y a los pasajeros como te gustaría que te trataran a ti: con respeto. Asegúrate de que el coche está en perfectas condiciones y ayudarás a los pasajeros a que tengan un viaje agradable. 

Y lo más importante, recuerda que podrás conocer gente que se exprese o piense diferente a ti. Respeta esas diferencias. Queremos que todos se sientan bienvenidos cuando usen Uber.

Respeta el espacio personal de los usuarios

Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. No hay problema si quieres mantener una conversación con tus pasajeros en el coche pero por favor, evita realizar comentarios sobre su apariencia o preguntas inapropiadas.

Tampoco se debe tocar a las demás personas en el coche o coquetear con ellas. Recuerda que Uber tiene una regla que prohíbe acercamientos sexuales. Esto implica que no están permitidas las conductas sexuales entre conductores y usuarios, sin excepciones.

La seguridad es lo primero

Todo el mundo quiere viajar de forma segura. Por favor, asegúrate de respetar la ley y las normativas aplicables. Como conductor desempeñas un papel muy importante en cuanto a la seguridad en Uber. Esto incluye respetar los límites de velocidad, no enviar mensajes de texto al conducir, usar un soporte para sujetar el teléfono y nunca conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas. Si estás conduciendo y te sientes cansado, puedes hacer una parada para descansar. Como dicen los expertos, dormir es la única medida preventiva real contra los riesgos de conducir con sueño.

Los niños deben estar supervisados

Solo un mayor de edad puede tener una cuenta de Uber a su nombre. Siempre que un menor viaje en Uber debe de estar acompañado de un adulto responsable (padre o tutor).

Tus comentarios nos ayudan a mejorar

Por favor, valora tu viaje al finalizarlo. Tus comentarios sinceros nos ayudan a que cada usuario se responsabilice de sus propios comportamientos. Esta responsabilidad crea un ambiente de respeto y seguridad tanto para pasajeros como conductores. Si algo sucediera durante un viaje, ya sea un accidente de tráfico o una discusión, asegúrate de reportarlo en la sección Ayuda de la app, para que el equipo de soporte al cliente pueda hacer un seguimiento.

La persona de referencia para solucionar todas las dudas que tengas es tu responsable de flota. Esta persona podrá ayudarte cuando tengas dudas sobre la app o cómo responder ante diferentes situaciones. 

Ayuda en la página web o en la app del conductor

Si necesitas soporte mientras estás conduciendo también puedes contar con el equipo de Ayuda de Uber. Puedes escribirles a través de la app del conductor y una persona del equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. 

Soporte presencial

Si no has recibido las respuestas que necesitas ni por parte de tu responsable de flota ni a través de la sección Ayuda de la app, puedes acudir a uno de nuestros Greenlight Hub donde profesionales del equipo -llamados Experts- resolverán todas tus dudas. 

Uber Pro es un programa de recompensas y de fidelización. Uber Pro pone a tu disposición beneficios según tus puntos acumulados. Pulsa en Uber Pro en la app del conductor para consultar tus puntos y entender cómo pasar de nivel. En esta misma sección podrás ver tus recompensas.

Además, en la sección de Uber Pro podrás ver tus recompensas.