Construyamos juntos: conoce toda la historia de la nueva app del conductor

Nadie conoce los pormenores de conducir con Uber mejor que tú. Por eso, cuando tomamos la decisión de crear una nueva app, te pedimos ayuda.

Durante el último año, más de 400 conductores y repartidores de 7 ciudades de todo el mundo han participado en un programa beta exclusivo para ayudar a nuestro equipo a diseñar y probar la nueva app del conductor. Han colaborado con los diseñadores e ingenieros de Uber aportando nuevas ideas, compartiendo opiniones y detectando errores.

“Una beta normal no nos parecía suficiente. Queríamos dar un paso más. Necesitábamos comprender cómo funcionaba la app en distintas ciudades y circunstancias, con distintos conductores y repartidores. Queríamos saber cuándo funcionaba y cumplía las expectativas, y cuándo no. Así que ideamos un sistema para escuchar y aprender.”

– Haider, ingeniero de Uber

Para Eva, participante en la beta, fue la oportunidad ideal para ofrecer comentarios directos sobre lo que más le gustó de la experiencia.

“El hecho de que me escucharan y que se tuviera en cuenta mi opinión fue muy gratificante. Pude expresar lo que me parecía que debía mejorar y lo que creía que funcionaba bien y tenía más utilidad… Me gustó formar parte del proceso.”

– Eva, conductora

Steph, que participó en el programa beta de Los Ángeles, disfrutó conociendo a los empleados de Uber y a otros conductores.

“Me dio la oportunidad de interactuar con otros conductores y personas que trabajan para Uber. Pude poner cara a varias personas. Fue genial participar en esta primera beta.”

– Steph, conductora

Los conductores y repartidores fueron fundamentales para detectar fallos y aspectos mejorables. A lo largo de 16 semanas, informaron de más de 2600 errores, compartiendo capturas de pantalla con los empleados de Uber mediante distintos canales, incluidas redes sociales. “Trabajar con [the Uber team] a través de WhatsApp fue genial”, nos cuenta Steph, “intercambié mensajes y fotos con todos los errores que encontré en la app”.

“Una de las cosas que descubrí durante la prueba de la versión beta fue un problema con la superposición de colores en el mapa para indicar los precios dinámicos. Aparecía una cuadrícula demasiado grande, ninguna o muy pocos detalles. Ahora se puede ver a simple vista si hay algún punto de interés. Antes, aparecía un pequeño punto de color y era necesario ampliar mucho el mapa para ver de qué se trataba.”

– Mike, conductor

Los empleados también acompañaron a los conductores y repartidores en sus viajes y entregas mientras usaban la nueva app.

“Me gusto que Uber contactara con conductores reales. Podrían haber hecho una encuesta, pero, al implicarse a un nivel personal y acompañarme en el vehículo, pudieron ver de primera mano cómo se hacen las cosas y cuáles son nuestras necesidades. Es bueno que haya podido hablar con ellos sobre la marcha en lugar de enviar emails y esperar su respuesta.”

– Glory, repartidora

Damos las gracias a todos los conductores y repartidores que nos han ayudado a crear la nueva app del conductor. Seguiremos trabajando para mejorar tu experiencia con Uber y esperamos contar en breve con nuevas oportunidades para colaborar contigo.

¿Qué es lo siguiente?

Durante los próximos meses, la nueva app del conductor se implantará gradualmente en todo el mundo. Recibirás un email y un mensaje en la aplicación cuando puedas descargarla.