Comprender las tasas de aceptación y cancelación

Obtenga más información sobre las tasas de aceptación y cancelación de los conductores. Esto incluye por qué las tasas son importantes y cómo se calculan.

¿Qué es la tasa de aceptación?

Tu tasa de aceptación es el porcentaje de solicitudes de viajes exclusivos (viajes y/o entregas) que aceptas del total de solicitudes de viajes exclusivos que recibes. Las solicitudes de viajes exclusivos son solicitudes que se te envían directamente a ti.

¿Por qué importa tu tasa de aceptación?
Porque cuando decides rechazar solicitudes de usuarios todo se retrasa. Los usuarios tienen que esperar más tiempo, y tú puedes terminar esperando más para recibir nuevas solicitudes de usuarios.

Además, tu tasa de aceptación puede influir en tu elegibilidad para cierto nivel en el programa de Uber Pro. Este programa ofrece recompensas al alcanzar los niveles de Oro, Platino y Diamante.

¿Cómo se calcula la tasa de aceptación?

La app de Uber usa algo llamado “ventana de análisis”, que considera las últimas 100 solicitudes que recibiste. Por ejemplo, si decides aceptar 70 de las últimas 100 solicitudes, tú tasa de aceptación será del 70 %.

La ventana de análisis funciona de la siguiente manera: cuando decides aceptar o rechazar una nueva solicitud de usuario, ésta reemplaza la solicitud número 100, es decir, la más antigua. Puedes imaginarlo como si fuera una cinta transportadora. Cuando un elemento sale de la cinta, éste es reemplazado por uno nuevo.

Recuerda que los factores que pueden afectar negativamente tu tasa de aceptación incluyen tanto rechazar activamente las solicitudes como dejarlas expirar. Y como recordatorio, las solicitudes del Radar de Viajes no afectan tu tasa de aceptación.

¿Cómo cambia la tasa de aceptación?

Veamos algunos ejemplos para entender cómo cambia tu tasa de aceptación.

Empecemos con un ejemplo donde decides aceptar una nueva solicitud de usuario y ésta reemplaza una solicitud rechazada.

Supongamos que tu tasa de aceptación es de 85%. Eso significa que aceptaste 85 de las últimas 100 solicitudes de usuarios. Si aceptas una nueva solicitud de usuario y tu solicitud más antigua fue un rechazo, ahora habrás aceptado 86 de las últimas 100 solicitudes. Por lo que tu tasa de aceptación subirá al 86%.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede variar tu tasa de aceptación en función de si aceptas o rechazas solicitudes de viaje, utilizando 10 viajes como ejemplo:

En este ejemplo ocurren algunas cosas:

¿Cómo comprobar tu tasa de aceptación?

Puedes verificar tu tasa de aceptación en la aplicación de Uber para socios tocando el ícono del menú y luego tocando tu foto de perfil.

Aquí verás tu tasa de aceptación, tu tasa de cancelación y otras calificaciones, todo en un solo lugar.

La tasa de cancelación es el porcentaje de todas las solicitudes que decides cancelar de todas las solicitudes que ya hayas aceptado. Esto incluye viajes, entregas y la cancelación de solicitudes de usuarios del Radar de Viajes después de que hayas aceptado la solicitud.

Hay ciertas situaciones que no afectan tu tasa de cancelación, como: cancelar por motivos de seguridad, si el usuario cancela o si el usuario no se presenta.

¿Por qué importa la tasa de cancelación?
Porque cuando decides cancelar solicitudes de usuario todo se demora. Los usuarios tienen que esperar más tiempo, se genera una mala experiencia y esto disminuye la cantidad de viajes disponibles para todos.

Además, tu tasa de cancelación puede afectar tu elegibilidad para acceder al programa de Uber Pro. Este programa ofrece recompensas al alcanzar los niveles de Oro, Platino y Diamante.

¿Cómo se calcula la tasa de cancelación?

La app de Uber usa algo llamado “ventana de análisis”, que considera las últimas 100 solicitudes que decidiste aceptar. Por ejemplo, si cancelaste 7 de las últimas 100 solicitudes que aceptaste, tu tasa de cancelación será de 7%.

La forma en que trabaja la ventana de análisis es que cuando decides cancelar o aceptar una nueva solicitud, ésta reemplaza la solicitud número 100, es decir, la más antigua. Una forma más práctica de verlo es imaginarlo como una cinta transportadora. Cuando un elemento sale de la cinta,  éste es reemplazado por uno nuevo.

¿Cómo cambia la tasa de cancelación?

Veamos algunos ejemplos para entender cómo cambia tu tasa de cancelación cuando decides cancelar solicitudes que ya aceptaste.

Supongamos que tu tasa de cancelación es de 5%. Eso significa que cancelaste 5 de las últimas 100 solicitudes que aceptaste. Si decides cancelar una nueva solicitud y tu solicitud más antigua fue aceptada, ahora habrás cancelado 6 de las últimas 100 solicitudes. Por lo que tu tasa de cancelación subiría al 6 %.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede variar su tasa de cancelación en función de la aceptación y cancelación de solicitudes de viaje, utilizando 10 viajes:

En este ejemplo ocurren algunas cosas:

¿Cómo comprobar tu tasa de cancelación?

Puedes verificar tu tasa de cancelación en la aplicación de Uber para socios tocando el icono de menú y luego tocando tu foto de perfil.

Aquí verás tu tasa de cancelación, tu tasa de aceptación y otras calificaciones, todo en un lugar.

Si tienes alguna pregunta sobre tu tasa de aceptación o cancelación, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de la sección Ayuda de la aplicación para conductores.

*Los viajes cancelados por motivos de seguridad o porque el usuario no se encontraba en el lugar de salida, por ejemplo, no se tienen en cuenta en el cálculo de la tarifa de cancelación. El uso indebido de la función de cancelación puede afectar a la tasa.