¿Necesitas cancelar un viaje en Uber? Te explicamos cómo hacerlo
12 de junio de 2018 / Ecuador
A veces nuestros planes cambian, algunas cosas no salen como esperamos y no queda más que cancelar citas, reuniones, videollamadas y hasta viajes. Al igual que tus planes cambian, tus viajes en Uber también pueden hacerlo. Por ello, porque sabemos que tus planes pueden cambiar en el último minuto, te damos la opción de cancelar un Uber.
Cómo cancelar un viaje en Uber cuando hay un cambio de planes
Siempre hay alguien que, justo cuando pides un Uber, aparece mágicamente a ofrecerte un aventón. Si la aplicación todavía no te indica que el Socio Conductor irá por ti, puedes cancelar tu viaje más rápido de lo que crees:
- Pulsa en la barra de información ubicada en la parte inferior de tu pantalla.
- Luego presiona Cancelar.
- Confirma tu decisión con un Sí.
Si la aplicación de Uber ya te asignó un Socio Conductor, aún puedes cancelar tu viaje. Lo importante es que no tardes más de 5 minutos Sólo tienes que seguir estos pasos:
- Haz clic en la barra de información del Socio Conductor.
- Luego en Cancelar viaje.
- Por último, confirma lo solicitado.
Si ya estás sobre ruedas, deja la cancelación de tu viaje en manos del Socio Conductor. Sólo tienes que indicarle que quieres cancelar el viaje y dejar que él lo finalice por ti. No olvides decirle dónde quieres bajar del vehículo. En caso de que canceles un viaje accidentalmente durante el trayecto, el Socio Conductor podrá llevarte a tu destino y solicitar posteriormente un ajuste de precio.
Tarifa de cancelación de Uber
Recuerda que existe la posibilidad de que Uber te cobre una tarifa de cancelación. La clave para evitarla está en no demorarte demasiado en cancelar y estar listo para comenzar tu viaje a tiempo. Estos son los casos en los que se te cobrará la tarifa de cancelación:
- Cuando cancelas una vez transcurridos más de cinco minutos desde que un Socio Conductor acepta tu viaje.
- Cuando el Socio Conductor cancela luego de haber esperado por ti más de cinco minutos.
Dicen que el tiempo vale oro, y aquí es importante el tiempo que dedican los Socios Conductores para desplazarse a donde estés. De modo que, si quieres evitar pagar esta tarifa, estate atento al reloj.
Pagué o no pagué
¿Todavía no estás seguro si se te cargó o no una tarifa por cancelar tu viaje? Sigue leyendo para saber cómo comprobarlo:
- Haz clic en las tres rayitas de la esquina superior izquierda de la app para desplegar el menú.
- Selecciona Tus Viajes.
- Una vez que te aparezca el listado de tus últimos viajes, encuentra el viaje del que tengas la duda de si se canceló o no.
- Haz clic en ese viaje.
- Ya que veas los detalles de ese viaje, haz clic en Recibo. Automáticamente podrás ver el precio que se te cobró por cancelar.
En caso de que lo hiciste a tiempo, el importe reflejará un grande y redondo cero. Si no encuentras el viaje en tu historial, no te preocupes porque eso sólo comprobará que no se te cobró un precio de cancelación.
Reclamar créditos por viajes cancelados
Si se te hizo un cargo por cancelación por error, tienes la opción de solicitar una devolución. Para ello, sólo tendrás que:
- Entrar al menú principal.
- Hacer clic en Tus viajes.
- Seleccionar el viaje en el cual crees que se te cobró la tarifa de cancelación por error.
- Hacer clic en Problema con la tarifa de cancelación.
- Solicitar una devolución de la tarifa indicando por qué crees que se trata de un error.
Tras verificar que el cargo se realizó por error, podrás ver el ajuste en la sección de Créditos de Uber en la aplicación. Aquí es donde la encuentras:
- Haz clic en el menú.
- Ahora haz clic en la sección de Pagos.
- Ahí verás el listado de los Métodos de pago que tengas registrados en la aplicación. La sección debajo de esa es la de los Créditos de Uber. Cualquier ajuste que se haya hecho por una tarifa de cancelación cobrada por error aparecerá aquí, para que utilices ese crédito para tus próximos viajes.
El plan B aparece cuando menos te lo esperas, pero eso no es un problema. Lo único que importa, es que ahora sabes que con Uber podrás cancelar tu viaje cuando quieras y como quieras.
Publicado por Uber Ecuador
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