Uber Contigo: valoramos tu esfuerzo

11 de junio de 2018 / República Dominicana

Uber Contigo | Capitulo 3
Sabemos que, para muchos Socios Conductores, la calificación que les dan los usuarios es lo más importante y que va más allá de un número. La calificación es la primera impresión que tienen los usuarios e indica qué pueden esperar del viaje. 
Teniendo esto en cuenta, realizamos las siguientes iniciativas para que puedas lograr que tu calificación sea el mejor reflejo del servicio que das a tus usuarios: 
Reforzamos el sistema de calificaciones que otorgan los usuarios de la app. 
Lanzamos uberX VIP, un programa que premia la buena calificación de los socios conductores dada por los usuarios. 
Recordamos las guías comunitarias para los usuarios y socios conductores y compartimos consejos de viaje brindados por los socios conductores a los Usuarios y viceversa. 
Sistema de calificación
Definiciones claras…
Antes, los usuarios podían calificar un viaje sin entender claramente qué significa cada estrella. Por eso ahora, cuando el usuario te brinda su calificación encuentra una corta explicación debajo de las estrellas, por ejemplo, una calificación de 4 significa que el viaje estuvo bien, pero tuvo un inconveniente. Con esto, buscamos que el usuario te pueda calificar de forma más clara de acuerdo con el servicio que recibió. 
¿Brindaste un viaje 5 estrellas?
¡Revisa tu perfil de socio conductor! Los usuarios que te colocan una calificación de 5 estrellas, también pueden darte comentarios positivos y asignarte una placa. Las placas pueden otorgarse por:

Excelente Servicio
Carro Limpio
Buena Ruta
Amigable
Gran Conversación
Respetuoso
Manejo Responsable

buena calificacion

¿Qué pasa si te dan 4 estrellas o menos?
Una vez que el Usuario tenga un mayor entendimiento de qué significa cada estrella y aún así desea brindarte una calificación menor a 5, el usuario podrá dar una breve explicación sobre qué podrías mejorar. Con esto buscamos que la calificación sea correcta  y que a partir de ella puedas tener retroalimentación que te ayude a mejorar el servicio que das a tus usuarios.
Podrás ver estos comentarios en la sección “Comentarios de Usuarios”, en la pestaña de “Calificaciones”. Estos son algunos de los comentarios que podrás recibir:

Conducción:

A todos nos gusta sentirnos seguros y es muy probable que si conduces bajo las leyes de tránsito y los límites de velocidad esta retroalimentación no será necesaria.

Comodidad:

Hay veces que las acciones pequeñas pueden tener un gran impacto. Cosas como: un saludo amable, abrir la puerta al usuario, ayudarlo con su equipaje o hasta preguntar si la música y temperatura del auto estan bien son algunos detalles que los usuarios aprecian y que puedes poner en práctica para prevenir una calificación en base a estas situaciones.

Condiciones del auto:

El estado de tu auto puede ser uno de los factores que más toman en cuenta los usuarios. Al procurar que el estado de tu vehículo sea bueno, sin golpes, limpio y con olor agradable, te ayudará a que no te califiquen sobre esta categoría.

Profesionalismo:

El respeto mutuo es esencial para tener un viaje ideal. Si deseas iniciar conversacion, te recomendamos evitar cualquier tema sensibles como: preguntas muy personales, piropos, religion o politica.

¿Cómo evitas que te califiquen sobre algo que se escapa de tus manos?
Sabemos que estas situaciones pueden pasar. Por eso, revisaremos la retroalimentación brindada por el usuario a la hora de calificar. Si esta refleja situaciones en las cuales no podías hacer nada para resolver la situación, tal como el tráfico, precio o la ruta del navegador acordada por ambos, la calificación promedio no te afectará y así podrás seguir manteniendo tu récord.
Para prever este tipo de inconvenientes, puedes repasar los detalles del viaje con tu usuario antes de comenzar el trayecto.
¿Qué pasa si un usuario no te califica el viaje?
No todos los Usuarios califican, pero tú podrías recordarle a tu usuario que puede hacerlo después de cada viaje. Por nuestra parte, te contamos que para incentivar la calificación, cuando el usuario abre la app de Uber para utilizarla nuevamente, lo primero que verá es un mensaje de recordatorio de calificar su último viaje.
Lanzamos uberX VIP
Ahora, una buena calificación en la app de Uber no solo sirve para dar una buena impresión, sino que también hemos implementado un programa para mejorar la experiencia de los socios conductores al emprender con la app de Uber. 

¿Qué es uberX VIP?

En uberX VIP conectamos a los socios conductores con excelentes calificaciones por parte de los usuarios, con los usuarios de mayor calificación en la app. Esto quiere decir que el socio conductor de uberX VIP podrá viajar con los usuarios de mayor frecuencia y por eso podrán recibir más solicitudes de viaje.

¿Quieres ser un socio conductor de uberX VIP? Haz clic aquí para conocer más.

Reforzamos las guías comunitarias y compartimos consejos brindados por los socios y usuarios.

Como parte de esta iniciativa, compartimos a todos nuestra guía comunitaria. Pero, no fue cualquier guía…. En ella, los Socios y Usuarios pudieron disfrutar de “tips” y consejos que obtuvimos de una reciente encuesta en la que le preguntamos a un grupo de Socios y Usuarios sus sugerencias de lo que cada uno espera del otro.

Algunos tips que obtuvimos fueron:

"Antes de comenzar el viaje, consúltame si tengo una ruta de preferencia hacia el destino que coloqué en la app o si deseo seguir el navegador."

Haz clic aquí para conocer más de estos “tips” y consejos de parte de los usuarios.

Queremos nuevamente agradecer a todos los socios conductores por usar la app de Uber y esperamos que con estas acciones y consejos logren ver a Uber no solo como una aplicación para generar ganancias, sino también como un espacio agradable para conocer a nuevas personas y enamorarse aún más de su ciudad.

Hasta el próximo capítulo,

El equipo de Uber

Estas iniciativas son parte del programa de acciones Uber Contigo. ¿Qué es Uber Contigo? Uber Contigo es una guía de las acciones que estaremos realizando para mejorar la experiencia de los socios conductores con la app de Uber. Conoce más sobre capítulo 1, "Nuevas formas de escucharte y capítulo 2 "Acciones para incrementar tu seguridad" o visita la pagina web aquí.

Publicado por Uber Dominicana

Categoría:

Conducir