Te explicamos cómo reportar un viaje con un usuario a través de Uber

Si eres un socio conductor, además de usar la app para poder generar ganancias adicionales en tus momentos libres, posiblemente en cada recorrido conozcas lugares y personas nuevas. Ante esto, es importante que puedas disfrutar cada uno de los trayectos sintiéndote cómodo. Para eso, en todos los casos, la amabilidad y la confianza por parte de cada uno de los miembros de la comunidad son fundamentales. Con el objetivo de ayudar a propiciar un ambiente agradable y para que puedas sentirte respaldado, nuestro equipo de expertos lleva a cabo diversas acciones de seguridad, como las verificaciones de identidad. Sin embargo, tú también puedes colaborar para que podamos construir entre todos una comunidad más agradable valorando los viajes que realizas y aprendiendo cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber de ser necesario. ¿Quieres saber cómo se hace? Aquí te lo contamos.

¿Sabías que para poder empezar a pedir viajes a través de la plataforma los usuarios deben hacer más que bajarse la app? Así es, los perfiles de todas las personas que quieran unirse a la comunidad son previamente verificados. En República Dominicana, todas las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través del método de pago que elijan. Si deciden pagar utilizando un método electrónico como su tarjeta de crédito o débito su información bancaria relevante es comprobada. En cambio, si eligen pagar en efectivo, la verificación se realiza a través de sus perfiles de Facebook los cuales deben cumplir con determinados parámetros de seguridad.

Adicionalmente, todos los usuarios cuando se registran o cambian su número de teléfono, deben realizar la verificación telefónica. Esto se hace con el fin de evitar que las cuentas de los usuarios sean usadas en teléfonos falsos. Para ello tienen que ingresar a la app de Uber un código que les es enviado por mensaje de texto a su celular.

En todas las ocasiones en las que usas la app de Uber para conducir por la ciudad, que puedas sentirte cómodo con las personas a las que ayudas a moverse de un punto a otro es fundamental. Con esto en mente se crearon las Guías Comunitarias: un conjunto de normas de convivencia y seguridad que tienen como objetivo hacer que todos los miembros de la comunidad puedan tener presentes cuáles son los comportamientos y actitudes que se deben mantener cuando se pide un viaje usando la aplicación.

Todas las personas que utilizan la app, sean usuarios o socios conductores, deben tenerlas presentes en todo momento además de ayudar a que se respeten. Estas tratan desde reglas básicas de seguridad y convivencia como seguir las normas de tránsito y dar a los demás el mismo trato que esperamos que nos den a nosotros, entre otros puntos.

La calificación de los usuarios en la app de Uber, como la de los socios conductores es muy importante, ya que de ella depende su permanencia en la plataforma. Para poder pedir un viaje a través de la aplicación todas las personas deben tener una cierta calificación mínima. En cambio, las cuentas de aquellos usuarios que reciben constantemente una calificación baja son desactivadas.

Para eso, cuando cada viaje termina y tienes la opción de calificar en la app de Uber a los usuarios debes hacerlo de la manera más honesta posible, valorando el viaje completo. La calificación funciona a modo de feedback para ambas partes y es un parámetro que es tenido en cuenta para poder mejorar.

Existen determinados comportamientos y actitudes que no se deben pasar por alto. Si un usuario con el que viajas infringe algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, como por ejemplo, si fue irrespetuoso o produjo algún daño en tu vehículo intencionalmente, tienes que hacérnoslo saber. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber nos ayuda a mantener una comunidad segura y respetuosa, además de ser útil para que otros socios conductores no tengan que pasar por la misma experiencia. Puedes hacerlo en unos pocos pasos luego de abrir la app de Uber Driver:

Si un usuario fue irrespetuoso o se comportó de manera inadecuada durante un viaje, debes reportarlo en la app de Uber. Al hacerlo nuestro equipo de soporte se encargará de tomar las medidas necesarias y, dependiendo de la situación, esto puede llevar a la desactivación permanente de la cuenta. En caso de que te encuentres ante una circunstancia problemática recuerda que la forma de proceder deber ser:

Al reportar un viaje con un usuario en la app de Uber si este tuvo un comportamiento contrario a las Guías Comunitarias, estás colaborando a mantener la seguridad y la confianza entre todos los miembros de la comunidad. Es por eso que es tan importante. Además, tú también puedes poner otro granito de arena poniendo en práctica los consejos para socios conductores para brindar viajes de cinco estrellas.