Productos

Descubrí cómo reportar a través de Uber un viaje con un socio colaborador

28 de mayo / Costa Rica

El respeto y la amabilidad entre las partes, cuando estás viajando a través de la app de Uber, son valores que deben tener siempre en cuenta todos los que conforman la comunidad de usuarios y socios colaboradores. Con el objetivo de continuar creando una buena atmósfera y para que podás sentirte respaldado, realizamos distintas acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. Pero no todo depende de nosotros. También está en tus manos ayudar a crear una comunidad más agradable a través de las calificaciones, comentarios y sabiendo cómo reportar un viaje con un socio colaborador en la app de Uber si te encontrás en determinada situación. Si querés saber más sobre esto a continuación, te lo detallamos.

Autentificación de los perfiles de los socios colaboradores y verificaciones periódicas de seguridad

A partir del momento en que una persona decide formar parte de la comunidad de Uber, todos los perfiles de los socios colaboradores son verificados. Antes de que puedan empezar a manejar y recibir solicitudes de viajes a través de la plataforma, tienen que pasar por diversos procesos de seguridad. Los socios colaboradores deben presentar una serie de documentos oficiales para confirmar su identidad y la del carro, además de la licencia de conducir. Asimismo, se busca información de antecedentes penales en base de datos públicas.

Además, en algunos países de la región se comenzaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la app de Uber. Esto se refiere tanto a la revisión de documentos, como a la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder confirmar que el socio colaborador registrado es quien está realmente usando su cuenta.


Guías comunitarias y parámetros de calidad que todos deben cumplir

En el momento en que nos encontramos moviéndonos de un punto a otro de la ciudad, lo que más queremos es sentirnos cómodos con quien estemos compartiendo el trayecto. Para que esto se lleve a cabo existen las Guías Comunitarias: una recopilación de normas básicas de convivencia y seguridad que ayudan a que todos los miembros de la comunidad se sientan cómodos cada vez que viajan a través de la aplicación y que con tu cooperación se pueden llevar a cabo.

Es básico familiarizarse, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el trayecto las ponga también en práctica. Estas comprenden desde normas básicas de seguridad como respetar las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como tratar a los demás, tal y como nos gustaría que nos traten a nosotros.


Importancia de la calificación y los comentarios en la app de Uber

Tanto socios colaboradores como usuarios deben mantener una calificación mínima en la app de Uber para poder permanecer en la plataforma. Es por esa razón, que es importante que después de cada trayecto tomés la iniciativa de calificar la experiencia que tuviste con el socio colaborador. Esto se hace concediendo el número de estrellas que creás convenientes, teniendo en mente que cinco es la calificación más alta. Recordá que, también es posible dejar un comentario, ya sea para señalar algo positivo del viaje o para indicar algo que debe mejorarse.

Si un usuario valora el viaje con tres estrellas, al ser esta una calificación considerada baja, la aplicación te pedirá que des algunos detalles más al respecto. Que un socio colaborador llegue a la calificación mínima en la app de Uber, puede llevar a la desactivación permanente de su cuenta. Es este el objetivo principal de la calificación en Uber y su importancia. Tu retroalimentación y la de otros usuarios sirve para poder hacer un seguimiento de la calidad de cada uno de los trayectos que se realizan a través de la aplicación.


Cómo reportar un viaje con un socio colaborador en la app de Uber y situaciones en las es importante hacerlo

Si durante tu trayecto te encontrás ante un socio colaborador, que prescindió de alguno de los puntos de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias –por ejemplo, no respetó las normas de tránsito, fue grosero o si te agredió verbalmente–, no lo dejés pasar por alto. Reportar un viaje con un socio colaborador a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no pasen por la misma situación y nos ayuda a consolidar una comunidad más respetuosa y segura. Hacerlo sólo te va a tomar un par de minutos.

Si necesitás reportar a un socio colaborador en la app de Uber sólamente tenés que abrir la app en tu celular y seguir estos pasos:

  1. En primer lugar, dirigite al menú e ingresá a la sección que dice Tus viajes.
  2. En segundo lugar, seleccioná el viaje que querés reportar.
  3. Después, en la pestaña de Ayuda, te vas a encontrar con la opción que dice Comentarios sobre el colaborador. Hacé clic.
  4. A continuación, vas a ver una lista de situaciones que podés reportar. Seleccioná la que creas que se ajusta mejor a lo sucedido.
  5. Ahora es importante que nos contés en el casillero correspondiente tu experiencia con la mayor cantidad de detalles posibles.
  6. Finalmente, presioná Enviar.

Cada experiencia que se reporta en la aplicación es cuidadosamente analizada por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas que sean necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber, lo que, dependiendo de la gravedad de situación, llevará a la desactivación permanente de una cuenta.

Tener el conocimiento de cómo reportar un viaje en la app de Uber si un socio colaborador no respetó los puntos básicos de las Guías Comunitarias puede ser de gran ayuda para continuar construyendo una comunidad que se sostiene con valores básicos como respeto y confianza. Pero, sin embargo, si considerás que tu trayecto fue agradable, agradecele con un reconocimiento especial al socio colaborador, esta otra manera de dejarle saber y valorar el buen servicio que está brindando.