Ofrecer una experiencia increíble para los usuarios es fundamental para Uber. Es por eso que, para la seguridad y comodidad de los usuarios y socios conductores, tenemos una forma simple para cancelar un viaje. Es la regla de los 5 minutos.

¿Cuándo vas a poder cancelar tu viaje sin costo alguno?

  • En los primeros 5 minutos después de realizar una solicitud de viaje

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5 minutos: ése es el ETA (Tiempo Estimado de llegada), como aparece en la imagen.

Éste es un plazo justo para que puedas desistir de la solicitud, en caso que no cumpla con tus expectativas. Si la cancelación no se encuentra dentro de la regla de los 5 minutos o si el socio ya llegó a destino, se realizará un cobro de 10Bs. Ese valor sirve para compensar al socio conductor por el tiempo y la distancia que ya recorrió.

La regla de los 5 minutos garantiza que los usuarios y socios tengan una experiencia increíble con la plataforma de Uber

En caso de cancelar durante los 5 minutos iniciales después de tu solicitud, el sistema no realizará ningún cobro. En caso de cancelar después de los 5 minutos iniciales después de tu solicitud, tu tarifa de cancelación se te cobrará en tu proximo viaje. Es decir, si el valor de tu siguiente viaje son 15Bs, pagarías 25Bs (15Bs por el viaje y 10Bs por la tarifa de cancelación). No te preocupes, si pagas en efectivo, la app del conductor mostrará el total del cobro y te llegarán dos correos discriminando cada uno de los cobros hechos.

Recuerda que siempre puedes usar tu aplicación de Uber o nuestro sitio de ayuda para realizar preguntas.