Todos los días, millones de personas en el mundo usan Uber para llegar de un punto A a un punto B; a dónde sea que vayan en la ciudad, de día o de noche, si viajan solos o con amigos. Y aunque ningún medio de transporte puede ser 100% seguro -ya que accidentes e incidentes siempre pueden suceder- nuestra tecnología hace posible que nos enfoquemos en la seguridad de usuarios y socios; antes, durante y después de cada viaje, en formas que no eran posibles en el pasado.
Antes de entrar al auto
Ya no hay que esperar afuera o tomar transporte en la calle. Puedes pedir tu Uber desde cualquier lugar y esperar en un espacio seguro mientras el auto llega. Esto significa que no es necesario esperar en la calle por otro medio de transporte o exponerte a buscar la parada de colectivo más cercana cuando sea de noche.
Ya no hay discriminación. Cada vez que solicitas un viaje en Uber, te conectamos con el conductor más cercano a ti, lo cual reduce la discriminación basada en el color de piel, el género, la hora del día, el lugar de inicio o el destino del viaje. Y si quieres usar transporte público pero no llega hasta tu casa, nosotros te llevamos ese último kilómetro.
Ya no son anónimos los viajes. Cuando un conductor acepta el viaje, puedes ver la foto, el nombre y la placa del auto. También ver la calificación para saber la experiencia de otros usuarios con este conductor. Además, puedes contactar al conductor – y viceversa- a través de la app si hay alguna confusión.
Durante el viaje
Nunca te perderás. En la app puedes ver la ruta del viaje en el mapa. Tu ubicación está claramente marcada. Siempre sabes dónde estás en tu viaje, y si estás en la ruta correcta.
Comparte tu ubicación y tiempo estimado de llegada. De forma muy sencilla, y para tener más tranquilidad, puedes compartir los detalles de tu viaje con familiares o amigos incluyendo tu ruta específica y la hora estimada de llegada. Ellos recibirán un link donde pueden ver en tiempo real, el nombre y la foto del conductor, el vehículo que te transporta y tu ubicación en el mapa hasta que llegues a tu destino. Incluso, pueden seguir tu ruta aún si no tienen la app de Uber instalada.
Después del viaje
Podrás dar tu opinión y calificar cada viaje. Al final de cada viaje, tú y el conductor deben calificarse mutuamente y pueden proveer detalles de la experiencia. Nuestro equipo de seguridad revisa esta información e investiga cada incidente.
Tienes soporte 24/7. Si un incidente ocurre en un viaje, sea un accidente de tránsito o algún inconveniente entre tú y el socio, nuestro equipo de soporte al cliente está listo a responder a cualquier caso las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En el menú de la aplicación de Uber, la opción Ayuda le permite a los usuarios reportar cualquier incidente durante o después del viaje.
Obtendrás siempre una respuesta rápida. Tenemos un Equipo de Respuesta a Incidentes, dedicado a responder los casos más urgentes. Si recibimos un reporte sobre un socio o un usuario que han actuado de forma peligrosa o inapropiada, suspendemos su cuenta y les impedimos acceder a la plataforma mientras se investiga el caso.
Publicado por Uber Editor
