Mensajes para conductores

Te apoyamos ante el COVID-19

16 de abril / Argentina


Conocé más sobre los esfuerzos de Uber para apoyar a los socios conductores y a los socios repartidores que utilizan la app para hacer sus viajes/entregas, durante el brote de coronavirus.


La incertidumbre causada por el coronavirus se está sintiendo en todo el mundo. Sabemos que también es preocupante para quienes dependen de nuestra plataforma como forma de autoempleo. Es por eso que estamos brindando asistencia financiera a cualquier persona que maneje o realice entregas con la aplicación de Uber y sea diagnosticado con COVID-19 o bien, sea puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública. Esta asistencia excepcional está disponible en todo el mundo.

Es un momento difícil, pero estamos acá para apoyarte.

“Es un momento difícil, pero estamos acá para apoyarte”

—Andrew Macdonald, Vicepresidente Senior de Viajes Compartidos y Plataforma


Preguntas frecuentes 

P: ¿Cuál es la política de asistencia financiera de Uber para socios  conductores y socios repartidores afectados por COVID-19?


Por única vez, proporcionaremos asistencia financiera de 14 días si activamente manejás o realizás entregas a través de la aplicación de Uber y recibís un diagnóstico positivo de COVID-19 o si sos puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública.

Las circunstancias que rodean al COVID-19 están cambiando rápidamente y estimamos que continúe de esa manera en las próximas semanas y meses. Para garantizar que respondemos a esta realidad, esta política excepcional será efectiva hasta el 6 de abril de 2020, momento en el que volveremos a evaluar la situación y publicaremos una política de acuerdo al momento que se esté viviendo. 

P: ¿Cuáles son los criterios para que los socios conductores y los socios repartidores sean elegibles para esta asistencia financiera?


Para que podamos proveer el apoyo a quienes más lo necesitan, la asistencia financiera será proporcionada en estos casos:

  • Fuiste diagnosticado con COVID-19;
  • Fuiste puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública;
  • Una autoridad de salud pública o un proveedor médico con licencia te pide que te aísles personalmente; y/o
  • Uber restringe tu cuenta como resultado de la información proporcionada por una autoridad de salud pública señalando que te diagnosticaron o estuviste expuesto a alguien diagnosticado con COVID-19.

Además, debés haber realizado al menos un viaje a través de la plataforma Uber en los 30 días anteriores al 6 de marzo de 2020, cuando se anunció nuestro plan excepcional de asistencia financiera global, así como proporcionar la documentación que te sea requerida para acreditar tu condición.

P: ¿De cuánto será la asistencia financiera para los socios conductores y socios repartidores?


Al ser una plataforma de autoempleo donde cada quien elige el número de horas que se conecta, existen casos de personas que manejan o realizan entregas por medio de la aplicación de Uber todos los días, mientras que otros eligen hacerlo un par de veces durante el mes. Con el fin de que la asistencia financiera excepcional sea razonable y ayude a responder a las necesidades de aquellos que usan la plataforma para generar ganancias adicionales, el monto de la asistencia se calculará con el promedio de las ganancias diarias generadas durante los últimos seis meses. Si estuviste en la plataforma menos de seis meses, el promedio diario de ganancias generadas se calculará a partir de las ganancias generadas entre el primer día en la plataforma y el 6 de marzo de 2020.

Todos los socios conductores elegibles recibirán un pago de al menos ARS 700 aproximadamente , aunque sólo hayan completado un viaje por medio de la aplicación.  

La flexibilidad que ofrece la plataforma de Uber significa que las personas que manejan o realizan entregas por medio de la aplicación pueden tener grandes diferencias en el promedio de ganancias diarias generadas. Por eso, creemos que esta política nos permite apoyar tanto a quienes utilizan la plataforma ocasionalmente como a las personas que hacen uso más frecuente de ella.


P¿Cómo puedo solicitar la asistencia financiera si soy elegible a recibirla?

Podés enviar la documentación necesaria a través de la sección “Ayuda” de la aplicación. Trabajaremos para revisar y procesar tu solicitud lo más pronto posible 


P:¿Qué documentación solicita Uber para determinar si soy elegible a recibir la asistencia financiera?


 Para confirmar si sos elegible tendrás que enviar alguno de los siguientes documentos:

Diagnóstico positivo de COVID-19 realizado por un médico con licencia o una autoridad de salud pública; o la orden emitida por un licenciado en medicina o una autoridad de salud pública solicitando la cuarentena individual. 

Uber no tendrá la obligación de proveer ninguna asistencia financiera si por algún medio se tiene el conocimiento de que  la documentación proporcionada es falsa. 

Si una autoridad de salud pública notifica a Uber directamente sobre un socio conductor o socio repartidor que ha sido diagnosticado con COVID-19 o que ha sido potencialmente expuesto al virus, automáticamente formarán parte del el programa de asistencia financiera y no tendrán que proveer ninguna documentación adicional.


P: En caso de ser elegible, ¿cuándo se recibiría la asistencia financiera?


 Una vez confirmado que un socio conductor o un socio repartidor es elegible, en la mayoría de los casos, la asistencia financiera será depositada en la cuenta bancaria registrada en la aplicación de 2 a 5 días hábiles. Por el bienestar de nuestra comunidad no es necesario ir a un centro de atención Uber para solicitar el pago. Trabajaremos lo más rápido posible para revisar y confirmar toda la documentación enviada para que todo aquel que sea elegible reciba la asistencia financiera lo más pronto posible.


P: ¿Cuánto tiempo tienen los socios repartidores y socios conductores para inscribirse a este programa?


Podrás solicitar la asistencia financiera para COVID-19 hasta 30 días después de la fecha que fuiste diagnosticado o del primer día que fuiste aislado en cuarentena. Esta política es efectiva hasta el 6 de abril de 2020, momento en el cual evaluaremos nuevamente la situación y tomaremos la decisión sobre extender o no el programa.


¿Qué sucederá con las cuentas de los socios conductores y repartidores que sean elegibles para acogerse a esta política?

En caso de ser elegible para la asistencia financiera, Uber restringirá temporalmente el acceso a la cuenta por el mismo período en que se proporcionará la asistencia. Si el acceso a tu cuenta es restringido por un diagnóstico positivo de COVID-19 o por aislamiento individual en cuarentena obligatorio, no podrás completar viajes por medio de la aplicación durante este período de tiempo para evitar el riesgo de transmisión y propagación del virus a otras personas.


P: ¿Qué hará Uber por los socios conductores y repartidores en caso de suspender operaciones en una ciudad?


Si fuésemos a suspender operaciones totalmente en una ciudad o un país debido a COVID-19, trabajaremos con el gobierno para entender la mejor manera en la que podemos apoyar a socios conductores y socios repartidores. Ninguna de las políticas mencionadas anteriormente es aplicable en caso de alguna suspensión de operaciones de Uber o declaratoria de la autoridad sobre cuarentena generalizada para la totalidad de la población.

La información detallada resume nuestra respuesta global respecto a la ayuda financiera extraordinaria para socios conductores y repartidores en caso de ser diagnosticados con COVID-19 o ser puestos en cuarentena por alguna autoridad de salud local. Cada país puede tener requisitos específicos para cumplir con requerimientos locales, regulaciones o prácticas de negocios en cuanto a documentación por parte de médicos, órdenes de salud pública o impuestos para pagos de ayuda financiera. Los requisitos específicos de un país no son detallados en este sitio, y los requisitos para ser elegibles al igual que los detalles en cuanto a la asistencia  proporcionados arriba, están sujetos al criterio de Uber para realizar ajustes específicos por país. Dado que las circunstancias cambian rápidamente, también podríamos modificar esta política, incluyendo la cantidad de apoyo a otorgar y el criterio de elegibilidad, de acuerdo a la evolución de las condiciones.


Nuestra prioridad sigue siendo ayudar a las comunidades en donde operamos a mantenerse seguras y saludables. Como recordatorio, podés encontrar recursos y avances sobre nuestra respuesta al coronavirus en nuestro sitio web.