Todos los días, millones de personas en el mundo usan Uber para moverse por la ciudad. Y aunque ningún medio de transporte puede ser 100% seguro -ya que accidentes e incidentes siempre pueden suceder- nuestra tecnología hace posible que nos enfoquemos en la seguridad de usuarios y socios conductores; antes, durante y después de cada viaje, en formas que no eran posibles en el pasado.
Antes de entrar al auto
- Ya no hay que esperar afuera o tomar transporte en la calle. Podés pedir tu Uber desde cualquier lugar y esperar en un espacio seguro mientras el auto llega.
- Ya no hay discriminación. Ningún viaje es demasiado largo o corto. Cada vez que solicitás un viaje en Uber, te conectamos con el conductor más cercano a tu ubicación.
- Ya no son anónimos los viajes. Cuando un socio conductor acepta el viaje, podés ver en el app la foto, el nombre y la patente del auto. También podés ver la calificación para saber si otros usuarios han tenido una buena o mala experiencia con este socio conductor. Además, podés contactarlo – y viceversa- a través de la app si hay alguna confusión sobre los detalles de recogida.
Durante el viaje
- Nunca te perderás. En la app podés ver la ruta del viaje en el mapa. Tu ubicación está claramente marcada, así que siempre sabés dónde estás en tu viaje, y si estás en la ruta correcta.
- Compartí tu ubicación y tiempo estimado de llegada. De forma muy sencilla, y para tener más tranquilidad, podés compartir los detalles de tu viaje con familiares o amigos incluyendo tu ruta específica y la hora estimada de llegada. Ellos recibirán un link donde pueden ver en tiempo real el nombre y la foto del conductor, el vehículo que te transporta y tu ubicación en el mapa hasta que llegues a tu destino. Incluso, pueden seguir tu ruta aún si no tienen la app de Uber instalada.
Después del viaje
- Podrás dar tu opinión y calificar cada viaje. Al final de cada viaje, vos y el conductor deben calificarse mutuamente y pueden proveer detalles de la experiencia. Nuestro equipo de seguridad revisa esta información e investiga cada incidente.
- Tenés soporte 24/7. Si un incidente ocurre en un viaje, sea un accidente de tránsito o algún inconveniente entre vos y el socio conductor, nuestro equipo de soporte está listo a responder a cualquier caso 24/7. Obtendrás siempre una respuesta rápida.
Socios Conductores
Verificación de Usuarios
- Verificación de identidad mediante redes sociales para pasajeros que no cuentan con medio de pago digital. Se verifica que las cuentas tengan una antigüedad y número de relaciones mínimas.
- Verificación de teléfono móvil (vía código SMS) y registro del número identificador único del teléfono (IMEI). Esto permite identificar y bloquear teléfonos reportados como robados.
Seguimiento por GPS
- Los conductores también pueden compartir sus viajes con contactos seleccionados en tiempo real.
- Se realiza un seguimiento por GPS durante el 100% del tiempo que los conductores están conectados con la aplicación. Esto permite dar información de incidentes como robos, siniestros, y cualquier otro episodio que deba ser reportado.
Manejar de forma Segura
Se realizan reportes periódicos de conducción incluyendo velocidad, aceleración y frenadas para que los conductores puedan mejorar sus prácticas al volante y evitar cualquier accidente.
Soporte las 24hs para reporte de incidentes.
- Colaboración con las autoridades con información de cuenta y ubicación en caso de un incidente de seguridad.
- Chat interno para comunicación entre usuario y socio conductor de forma anónima
- Puntos de recogida seguros evitando zonas de alta criminalidad. Esto es particularmente útil para turistas que no conocen la ciudad.
Otras iniciativas
- Alianza con Aon para que los conductores tengan un seguro comercial con responsabilidad civil para transporte de pasajeros a precios promocionales.
- Los conductores deben además estar inscriptos como monotributistas y tramitar la licencia profesional para seguir estándares de compliance requeridos.
Comprometidos con la seguridad
La seguridad está considerada en cada viaje — ya sea dando visibilidad a los usuarios de la información del conductor; monitoreando todos los viajes de principio a fin; permitiendo a los usuarios compartir la ruta de su viaje y el tiempo estimado de llegada; o incorporando la retroalimentación de usuarios y socios. Nuestro equipo global de seguridad y el equipo local trabajan todos los días para continuar mejorando la seguridad para usuarios y socios, estamos comprometidos a dar un servicio en el cual los argentinos puedan confiar.
Sigamos juntos en el viaje,
Publicado por Uber Argentina
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