Informate sobre el manejo de conflictos y la desactivación de cuentas en la comunidad Uber
27 de junio de 2019 / ArgentinaEn cada ocasión en la que decidís usar la app de Uber para manejar por la ciudad seguramente puedas encontrarte ante distintas situaciones y conocer diferentes tipos de personas. Para que puedas tener una buena experiencia existen una serie de normas básicas de convivencia que todos los miembros de la comunidad deben cumplir A pesar de esto, puede llegar a haber momentos inesperados. Por eso, queremos darte algunos consejos sobre cómo manejar un conflicto en la comunidad Uber.
¿Por qué es importante la comunidad Uber?
Seguramente vos formes parte de distintas comunidades como, por ejemplo, tu familia, tu grupo de amigos, del club y hasta del barrio en el que vivís. Para que todas estas comunidades puedan llevarse adelante y haya un buen ambiente, una de las principales cosas que no puede faltar es el respeto mutuo entre todas las personas que la integran. Lo mismo pasa dentro de la comunidad Uber. Para que puedas sentirte cómodo, los perfiles de todas las personas que usan la app pasan previamente por procesos de verificación. Pero también que esta comunidad pueda funcionar es gracias a todos los miembros de la comunidad y al cumplimiento de las Guías Comunitarias.
La confianza y el respeto mutuo son fundamentales en cada trayecto que se hace a través de la app. Por eso es importante que en cada viaje que hacés usando la plataforma puedas poner lo mejor de vos para crear un ambiente ameno. Esto se logra siguiendo las normas de tránsito, tratando a los demás con consideración y manteniendo el auto en condiciones, entre otras cosas. Además, de la misma forma, debés esperar de los usuarios un comportamiento adecuado.
¿Cómo manejar un conflicto en la comunidad Uber?
Somos conscientes de que pueden existir situaciones inesperadas. Por ejemplo, puede ser que el usuario que pidió el viaje haya tenido una noche de copas y no se encuentre en el mejor estado, que no cuente con efectivo al momento pagar el trayecto, que ensucie el auto intencionalmente o que atente contra tu seguridad o la de otros usuarios. Ante cualquier situación poco agradable te sugerimos seguir estos consejos para manejar un conflicto en la comunidad Uber.
- Si un usuario se está comportando de manera inadecuada no pierdas la calma y no alientes el conflicto. En todo momento tratar de estar tranquilos es una de las mejores actitudes que se pueden tomar.
- En el caso de que la persona con la que estás viajando comience una discusión y esta suba de tono, nuestro consejo es que educadamente intentes terminar con el desacuerdo.
- Ante cualquier circunstancia, si no te sentís cómodo podés dirigirte a un lugar que consideres seguro y terminar el viaje.
- No te olvides que, si necesitás contactarte de emergencia con las autoridades locales, tenés la opción de llamar al 911 desde tu celular o hacerlo a través de la opción Asistencia 911 dentro de la app.
- También podés contactarnos presionando el botón de Ayuda dentro de la aplicación.
¿Qué sucede cuando alguno de los miembros de la comunidad no cumple con las Guías Comunitarias?
¿Alguna vez escuchaste a alguien preguntarse: “por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor o de usuario”? Te contamos que cuando el viaje con un usuario o un socio conductor es reportado y se comprueba que han infringido alguno de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, sus cuentas pueden llegar a ser desactivadas de forma permanente y, por lo tanto, ser expulsados de la comunidad.
Si un usuario, por ejemplo, dañó el auto a propósito, hizo comentarios irrespetuosos, te agredió física o verbalmente o te pidió que infrinjas las normas de tránsito, es necesario reportar el viaje en la app de Uber. De este modo nuestro equipo de soporte podrá analizar lo ocurrido y tomar las medidas que sean necesarias.
Ahora, para que no seas vos quien tenga que preguntarse “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor?” recordá que, como miembro importante de la comunidad, es fundamental que vos también sigas las normas de convivencia. Ser amable, tener un comportamiento adecuado con todos los usuarios, sean hombres o mujeres, cumplir con las normas de seguridad, o mantener el vehículo limpio son cosas que hay que poner siempre en práctica para brindar un viaje de calidad.
Conocer cómo manejar un conflicto en Uber y entender por qué las cuentas de los miembros de la comunidad pueden ser desactivadas es primordial. También es importante que en cada viaje que realizás puedas tener en cuenta algunos consejos para socios conductores y así brindar siempre la mejor experiencia posible. ¡Mantener el respeto y la confianza depende de todos!
Publicado por Uber
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