Cumplís con un papel fundamental para garantizar que los usuarios disfruten de una experiencia agradable con la plataforma de Uber. Siempre tenés la opción de aceptar, rechazar o cancelar un viaje en cualquier momento y por cualquier motivo (siempre y cuando no sea un caso de discriminación). Sin embargo, pedirles a los usuarios que cancelen los viajes después de aceptarlos genera una muy mala experiencia , lo que potencialmente afecta a todos los miembros de la comunidad. Además, podría hacer que pierdas el acceso a la app de Uber.
¿Cuándo ocurren estas cancelaciones?
Ocurren cuando un socio de la app le pide a un usuario que cancele un viaje en lugar de cancelarlo por su cuenta. Esto también incluye casos en los que, a propósito, los socios de la app van en la dirección incorrecta o no avanzan hacia el punto de partida para alentar a los usuarios a cancelar. Existen varios motivos por los que un socio de la app puede llegar a hacer esto, por ejemplo, si el viaje le resulta poco conveniente o si busca cobrar una tarifa de cancelación.
Uso indebido de la aplicación
- Enviarles un mensaje o llamar a los usuarios con la intención de persuadirlos para que cancelen un viaje que aceptaste. Si necesitás cancelar un viaje, vas a tener que hacerlo por tu cuenta a través de la app.
- Ir a propósito en la dirección incorrecta o no avanzar hacia el punto de partida para obligar al usuario a cancelar.
Si intentás deliberadamente hacer que tu pasajero cancele un viaje, te puede aparecer un cartel en tu perfil, visible solo para vos, con información sobre esta actividad. Si repetís este tipo de actividad, podrías perder el acceso a la plataforma de Uber ya que va en contra de los los términos y condiciones de uso de la aplicación.
La aplicación de Uber está pensada para conectar a socios conductores y usuarios. Para que funcione bien, todos tienen que actuar con honestidad y buena fe. Cuando un conductor obliga al pasajero a cancelar en vez de cancelar el viaje él mismo, la aplicación no funciona como corresponde.
Más detalles
Pueden haber casos legítimos en los que tengas que cancelar un viaje en el punto de partida, como por ejemplo, si el usuario tiene equipaje que no cabe en tu vehículo. Si crees que debes recibir una tarifa de cancelación en estos casos, contacta al equipo de soporte.
Agradecemos tu preferencia por la app de Uber
Publicado por Uber
