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मर्चेन्ट हमारे लिए बहुत अहमियत रखते हैं, इसलिए हम पक्का करना चाहते हैं कि वे संभावित धोखाधड़ी से अच्छी तरह से अवगत रहें और यह समझें कि इससे उनके व्यवसाय पर क्या असर पड़ सकता है।
क्या हो रहा है?
हाल ही में मर्चेन्ट को निशाना बनाने वाली फ़िशिंग धोखाधड़ियों में तेज़ी से बढ़ोतरी हुई है। धोखाधड़ी करने वाले जालसाज़, Uber Eats से संबंधित होने का नाटक करके मर्चेन्ट को ईमेल भेज रहे हैं, कॉल कर रहे हैं या उनसे मिलने जा रहे हैं। इन जालसाज़ों का इरादा मर्चेन्ट के अकाउंट का ऐक्सेस हासिल करना होता है। ऐक्सेस मिलते ही ये मर्चेन्ट की बैंक जानकारी को अपनी बैंक जानकारी से बदल देते हैं, ताकि पेमेंट जालसाज़ों के अकाउंट में चले जाएँ।
Uber Eats इस सिलसिले में क्या कर रहा है?
हमने जवाबी कदम उठाते हुए, ऐसे मर्चेन्ट अकाउंट पर अस्थायी पेमेंट ब्लॉक लगा दिए हैं, जिनकी बैंक की जानकारी के हमें जाली होने का संदेह है। साथ ही, हमने ईमेल से प्रभावित या प्रभावित होने की संभावना रखने वाले मर्चेन्ट को इसकी जानकारी दे दी है। जब मर्चेन्ट अपनी बैंक जानकारी वेरिफ़ाई कर लेंगे, तो हम पेमेंट ब्लॉक हटा देंगे और पेमेंट ब्लॉक शुरू होने के बाद शेड्यूल किए गए पेमेंट जारी कर देंगे।
मैं क्या कर सकता हूँ?
- Uber Eats मैनेजर में अपने बैंक की जानकारी देखकर पता लगाएँ कि वह सही है या नहीं। यहाँ देखें >
- कृपया सपोर्ट टीम से संपर्क करें और सपोर्ट एजेंट से अपनी पहचान वेरिफ़ाई करवाएँ, फिर अपना पासवर्ड रीसेट करें। हम आपका पासवर्ड या 4 अंकों का वेरिफ़िकेशन कोड नहीं माँगेंगे।
- कन्फ़र्म करें कि आपके स्टोर के बैंक की जानकारी सही है या नहीं या फिर आपको उसे अपडेट करने की ज़रूरत है।
- भविष्य में फ़िशिंग और धोखाधड़ी की कोशिशों के खिलाफ़ सावधानी बरतने के लिए नीचे दिए गए सुझाव पढ़ें।
अगर आप पहले ही हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क कर चुके हैं, तो इसका मतलब है कि आपके स्टोर को प्रायॉरिटी दी गई है, इसलिए इत्मीनान रखें, हम आपसे जल्द संपर्क करेंगे!
- अतिरिक्त सावधानियाँ, जिन्हें आप बरत सकते हैं
कृपया ध्यान रखें कि Uber Eats आपके पासवर्ड, वेरिफ़िकेशन कोड या बैंकिंग के ब्यौरे का अनुरोध करने के लिए कभी भी आपको कॉल, ईमेल या टेक्स्ट मैसेज नहीं करेगा और न ही कभी आपके स्टोर पर जाएगा। हमेशा सावधान रहना सबसे अच्छा होता है – अगर आपको कोई संदेह है, तो आप Uber सहायता के ज़रिए हमारी टीम से सीधे संपर्क कर सकते हैं।
कभी भी लॉग इन जानकारी या वेरिफ़िकेशन कोड शेयर न करें, तब भी नहीं, जब आपसे इन्हें माँगा जाए।
Uber Eats के लिए एक ऐसा खास पासवर्ड बनाएँ, जिसका इस्तेमाल आप अन्य किसी भी अकाउंट के लिए नहीं करते।
अपने मर्चेन्ट अकाउंट में लॉग इन करने से पहले, जाँच लें कि आपके पता बार में मौजूद यूआरएल (URL) में इनमें से कोई एक नज़र आता है :-
- https://auth.uber.com or https://login.uber.com.
पक्का कर लें कि आप Uber Eats की सही मर्चेन्ट वेबसाइटों का इस्तेमाल कर रहे हैं :-
- Uber Eats Manager: https://merchants.ubereats.com
- Uber Help: https://help.uber.com
इसके बारे में और जानें कि आप अपनी सुरक्षा कैसे कर सकते हैं >
मैं सपोर्ट टीम से कैसे संपर्क करूँ?
ऑस्ट्रेलिया :- 1800 839 157
न्यूज़ीलैंड :- 0800 398 742
रेस्टोरेंट के लिए :- restaurants.anz@uber.com
उन मर्चेन्ट के लिए, जो रेस्टोरेंट नहीं हैं :- merchants.anz@uber.com
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)
- Uber Eats ने मेरी सुरक्षा के लिए क्या किया है?
हमने उन मर्चेन्ट अकाउंट पर एक अस्थायी पेमेंट ब्लॉक लगा दिया है, जिनके बारे में हमें लगता है कि वे धोखाधड़ी का शिकार हुए हैं, ताकि धोखाधड़ी करने वालों को पेमेंट न मिले। यह पैसा हमारे एस्क्रो अकाउंट में तब तक रहेगा, जब तक हमें पूरा भरोसा नहीं हो जाता कि आपका अकाउंट इस समस्या से पूरी तरह उबर चुका है। जब हम आपका अकाउंट सुरक्षित कर लेंगे, तो इस अस्थायी पेमेंट ब्लॉक को हटा देंगे और पेमेंट आपके अकाउंट में भेज देंगे।
- क्या मैं अभी भी ऑर्डर ले सकता हूँ?
हाँ! आप ऑर्डर लेना जारी रख सकते हैं। अगर आपके अकाउंट पर पेमेंट ब्लॉक लगा हुआ है, तो ब्लॉक हटाने के बाद आपको अपने पेमेंट मिल जाएँगे।
- मेरा पेमेंट ब्लॉक कब हटाया जाएगा?
जब हम आपकी पहचान वेरिफ़ाई कर लेंगे और हमें आपसे कन्फ़र्मेशन मिल जाएगा कि आपकी बैंक जानकारी सही है या ठीक कर दी गई है, तो हम आपके अस्थायी पेमेंट ब्लॉक हटाकर आपके अकाउंट में पेमेंट भेज देंगे।
- क्या मुझे नुकसान की भरपाई की जाएगी?
एक ओर जहाँ हम अकाउंट की सुरक्षा को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम करते रहते हैं, वहीं अपने लॉग इन, पासवर्ड और अन्य संवेदनशील जानकारियों को सुरक्षित रखना आपकी ज़िम्मेदारी है। पासवर्ड और वेरिफ़िकेशन कोड शेयर करने जैसे मर्चेन्ट के एक्शन हमारे नियंत्रण से बाहर हैं, इसलिए हम मर्चेन्ट को हुए किसी भी नुकसान के लिए रिफ़ंड नहीं देंगे।
- आप Uber Eats मैनेजर में यूज़र कैसे जोड़ते हैं?
यूज़र' टैब पर जाएँ और Uber Eats मैनेजर सेक्शन में ’यूज़र जोड़ें’ बटन पर क्लिक करें। आप एक नया यूज़र तभी जोड़ पाएँगे, जब आप किसी एडमि न या मैनेजर-लेवल की भूमिका का इस्तेमाल कर रहे हों।
- कौन-सा निजी डेटा प्रभावित हो सकता था?
अगर आपके मर्चेन्ट अकाउंट पर असर पड़ा है, तो हो सकता है जालसाज़ों के पास Uber Eats मैनेजर में आपके ए डमिन अकाउंट, एडमिन अकाउंट के ईमेल पते और आपके बैंक की जानकारी का ऐक्सेस हो।
- क्या मुझे अपने पासवर्ड बदलने चाहिए?
हाँ। Uber Eats मैनेजर और ऐसे अन्य अकाउंट या लॉग इन के लिए खास और मज़बूत पासवर्ड बनाएँ, जिनके बारे में आपको लगता है कि वे इस फ़िशिंग धोखाधड़ी से प्रभावित हुए हैं।
- ऐसा दुबारा न हो यह पक्का करने के लिए क्या किया जा सकता है?
Posted by Uber Eats
