سياسة الاسترداد

آخر تحديث:  ١٥ نوفمبر ٢٠٢٥

تحدد سياسة الاسترداد هذه عملية طلب تعديلات على الرسوم (كما هي معرفة في الشروط والأحكام)، أو إسترداد الرسوم، أو تقديم الشكاوى المتعلقة برسوم خدمات النقل أو خدمة طلبات التوصيل التي يتم تسهيلها عبر منصة أوبر. وتسهل أوبر، بصفتها مقدم خدمات تكنولوجية، اتصالك بمقدمي خدمات مستقلين (مقدمي الخدمات الخارجيين) الذين يقدمون خدمات نقل وتوصيل.

1. دورنا في المعاملة:

أوبر هي منصة تقنية تربطك بمقدمي خدمات مستقلين. عندما تستخدم منصة أوبر، فإنك تتلقى خدمات مباشرة من مقدمي الخدمات الخارجيين. تسهل أوبر قيامك بدفع الرسوم المطبقة نيابة عن مقدم الخدمة الخارجي بصفتها وكيل تحصيل دفعات محدود. يعتبر دفع الرسوم بهذه الطريقة بمثابة قيامك بالدفع المباشر لمقدم الخدمة الخارجي. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى البند الرابع ("الدفع") من الشروط والأحكام.

2. طلب تعديلات على الرسوم من مقدمي الخدمات الخارجيين أو استردادها:

يحق لك طلب رسوم أقل مباشرة من مقدم الخدمة الخارجي مقابل الخدمات التي تتلقاها منه في وقت تلقيك لهذه الخدمات. ستنظر أوبر في أي طلب من مقدم الخدمة الخارجي لتعديل الرسوم الخاصة بخدمة معينة.

3. تقديم طلب أو شكوى إلى أوبر:

إذا كنت ترغب في طلب تعديل على الرسوم أو استرداد مبلغ أو كانت لديك شكوى بخلاف ذلك تتعلق بالدفع مقابل خدمات النقل أو التوصيل، والتي لم تتمكن من حلها مباشرة مع مقدم الخدمة الخارجي، يرجى تقديم طلبك أو شكواك إلى help.uber.com خلال ثلاثين (٣٠) يومًا من المعاملة المعنية. يعود قرار مراجعة أي طلب مقدم بعد ثلاثين (٣٠) يومًا إلى تقدير أوبر المطلق.

4. تعامل أوبر مع الطلبات والشكاوى:

بالنسبة لأي طلب أو شكوى تتعلق بالرسوم، ستتعامل أوبر معها بالطريقة التي تراها أوبر مناسبة، وفقًا لتقديرها، والتي قد تشمل، على سبيل المثال وليس الحصر، عدم اتخاذ أي إجراء، أو إصدار أرصدة إلى الحساب الخاص بك في شكل أوبر كاش ممول من أوبر كترضية (إذا سمح القانون المعمول به وشروط أوبر كاش بذلك) أو استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها في معاملتك. إذا كنت قد استخدمت الدفع النقدي لمعاملتك، فلن تتمكن من استرداد المبلغ إلا عن طريق التحويل المصرفي إلى حسابك المعين في جمهورية مصر العربية.