Sådan fungerer Uber-appen

Gennem Uber og Uber-appen giver Uber-koncernens selskaber ("Uber") dig mulighed for at anmode om tjenester fra tredjepartsudbydere. Disse tjenester leveres eller stilles til rådighed under Ubers brands, herunder Uber og Uber Eats.

Tredjepartsudbydere er uafhængige tredjeparter, herunder transportudbydere, logistikudbydere og/eller udbydere af andre mobilitetstjenester.

Uber-appen giver adgang til transporttjenester

Sådan fungerer Uber-appen

a) Oversigt

Uber BV, et selskab stiftet i henhold til hollandsk lov og en del af Uber-koncernen, tilbyder en teknologisk platform, der giver brugere af Uber-appen mulighed for at anmode om transporttjenester, der leveres af uafhængige transportudbydere ("Transportudbydere").

Uber BV leverer den teknologiske platform, hvorigennem brugere, der søger transporttjenester, kan oprette forbindelse til Transportudbydere, der har mulighed for at levere den ønskede transporttjeneste. Uber er ikke selv en udbyder af transporttjenester eller en transportør. Alle transporttjenester, der erhverves via Uber-appen, leveres af Transportudbydere.

b) Transportudbydere

Transportudbydere, der tilbyder deres tjenester på Uber-appen, er selvstændige erhvervsdrivende med et aftaleforhold med Uber. For at kunne registrere sig som udbyder af transporttjenester på Uber-appen (i det omfang Uber er tilgængelig i deres by/region), skal Transportudbydere opfylde de juridiske og lovgivningsmæssige betingelser for adgang til deres erhverv. I overensstemmelse med sine juridiske forpligtelser verificerer Uber visse dokumenter og oplysninger fra Transportudbydere, før de giver Transportudbyderen adgang til Uber-appen.

Hvis Transportudbyderen ikke overholder sine juridiske eller kontraktlige forpligtelser, kan Transportudbyderen miste sin adgang til Uber-appen. Hvis en Transportudbyder f.eks. ikke længere har de nødvendige tilladelser i henhold til gældende lovgivning til at levere transporttjenester, vil Transportudbyderen miste adgangen til Uber-appen. På samme måde specificerer vores Community Guidelines, som alle brugere af Uber-platformen (herunder passagerer og Transportudbydere) accepterer at overholde, visse sikkerheds-, kvalitets- eller overholdelsesregler, og manglende overholdelse af disse kan føre til, at adgangen til Uber-platformen mistes.

Uber og Transportudbydere kan også udøve deres respektive ret og varsle opsigelse af den kontrakt, der binder dem, hvilket resulterer i fjernelse af Transportudbyderen fra listen.

I alle tilfælde bruger Transportudbydere Uber-platformen, hvis, når og hvor de ønsker det, og de er ikke bundet af nogen eksklusivitetsforpligtelse. De kan altid vælge at acceptere eller afvise en turanmodning.

c) Tildeling af turanmodninger til Transportudbydere

Når der anmodes om en tur via Uber-appen [eller webstedet], sender Uber anmodningen til en Transportudbyder, der er eller er ved at blive tilgængelig. Uber vælger en Transportudbyder med det formål at minimere ventetiden for alle passagerer, der befinder sig i det samme geografiske område. Det står Transportudbyderen frit for at acceptere eller afvise turanmodningen. I nogle tilfælde kan Uber tilbyde at sende din turanmodning til specifikke chauffører. Når en Transportudbyder har accepteret din turanmodning, kan du trække din anmodning tilbage mod et afbestillingsgebyr.

Når turen bestilles fra en lufthavn, fordeles forespørgslen mellem chaufførerne i henhold til et elektronisk køsystem, der fungerer efter princippet "først til mølle".

d) Forholdet mellem Uber og Transportudbydere

For at få adgang til Uber-platformen accepterer Transportudbydere at betale Uber et servicegebyr (normalt en procentdel af turens pris) efter levering af deres tjenester.

Uber har intet ejerskab over Transportudbydere. Bortset fra det servicegebyr, der betales for leverede tjenester, foretager Transportudbydere ikke nogen form for betaling til Uber for at få adgang til eller gøre deres tilbud tilgængelige på Uber-appen.

e) Tjenester leveret af Uber

Uber BV giver adgang til Uber-platformen, som forbinder brugere, der søger transporttjenester, med Transportudbydere, der har mulighed for at levere denønskede transporttjeneste. Denne tjeneste med at forbinde brugere og Transportudbydere via Uber-platformen leveres gratis til dig.

Uber BV leverer, køber eller videresælger ikke transporttjenester. Disse tjenester leveres direkte af Transportudbyderne.

Ved at anmode om en tur via Uber-appen [eller webstedet] accepterer du at indgå en transportaftale direkte med Transportudbyderen, i hvilken Uber ikke er en aftalepart.

f) Betalingsmetoder

I Uber-appen kan du vælge, hvilken betalingsmetode du vil bruge til at betale for de transporttjenester, du bruger. Dette kan omfatte digitale betalingsmetoder, der giver dig mulighed for at betale Transportudbyderen via Uber-platformen, såsom kreditkort, Paypal eller en anden digital betalingsmetode. Afhængigt af den by hvor din tur foretages, kan du muligvis også betale Transportudbyderen direkte i kontanter.

Digitale betalinger indsamles og behandles af Uber i Transportudbyderens navn og på dennes vegne. Disse betalingsrelaterede tjenester leveres af Uber til Transportudbyderen og gør det muligt for Transportudbyderen at modtage betaling i henhold til deres kontraktforhold med dig.

g) Tvistløsning

Uber yder support i forbindelse med spørgsmål eller ønsker, du måtte have med hensyn til transporttjenester, der er erhvervet af dig via Uber-appen eller -webstedet. Uanset denne support indgås kontrakten for transporttjenester direkte mellem Transportudbyderen og dig. Derfor vil enhver tvist vedrørende transporttjenesten blive afgjort direkte mellem dig og Transportudbyderen.

Med hensyn til Uber-tjenesten (dvs. den tjeneste, der forbinder brugere med Transportudbydere via Uber-platformen) kan Uber med henblik på en mindelig løsning stille en mæglingsordning til rådighed for brugere, der handler som forbrugere, i forbindelse med Uber-tjenesten. Berettigede forbrugere kan også indgive klager over Uber-tjenesten til Europa-Kommissionens online-tvistbilæggelsesplatform, der er tilgængelig her I henhold til forordning (EU) nr. 524/2013 af 21. maj 2013. Uber forpligter sig ikke til at bruge en onlinetvistbilæggelsesplatform til at løse forbrugertvister.

Levering af Uber-tjenesten (dvs. den tjeneste, der forbinder brugere med Transportudbydere via Uber-platformen) er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med hollandsk ret, dog ikke hollandsk rets lovvalgsregler, medmindre, hvis du er bosiddende i EU, lovbestemte forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland indeholder bestemmelser, der er mere fordelagtige for dig, i hvilket tilfælde disse bestemmelser gælder.

Du kan anlægge sag vedrørende Uber-tjenesten ved en kompetent hollandsk domstol. Hvis du er bosiddende i EU og handler som forbruger, kan du også anlægge sag vedrørende Uber-tjenesten ved den kompetente domstol i dit bopælsland.

Rangordning af mobilitetsmuligheder

Uber kan bruge visse parametre i Uber-appen til at rangordne den viste rækkefølge af de forskellige tilgængelige mobilitetsmuligheder. Disse parametre vælges for at optimere brugeroplevelsen. De vigtigste parametre, der anvendes til rangordning af mobilitetsmuligheder, omfatter mobilitetsmuligheder, der tidligere er valgt af brugeren, produkters popularitet baseret på generel efterspørgsel, gennemsnitlige ankomsttider for hver tilgængelig mulighed, kontekstuelle faktorer (f.eks. tidspunkt på dagen og ugedag) og tilgængeligheden af Transportudbydere. Disse parametre kan til enhver tid ændres.

Bedømmelser og anmeldelser i Uber-appen

Uber viser ikke de individuelle vurderinger, der er knyttet til en bestemt tur, og hverken Transportudbyderen eller brugeren kan kontakte en person, der har afgivet en bestemt anmeldelse. Bedømmelser og anmeldelser af en bruger eller Transportudbyder kan kun afgives af den konto, der udfører eller modtager transporttjenesten (alt efter hvad der er relevant).

(a) Af brugere

Efter hver tur kan brugerne bedømme Transportudbyderen ved at give en stjernevurdering fra 1 til 5 baseret på deres oplevelse af turen. Individuelt tildelte stjernevurderinger er ikke synlige i Uber-appen [eller på webstedet]. Brugere kan ændre en stjernevurdering, de har givet, ved at se deres turhistorik i Uber-appen. En Transportudbyders gennemsnitlige vurdering, der vises i appen [og på hjemmesiden], beregnes ud fra de sidste 500 ture eller alle ture, hvis chaufføren har foretaget færre end 500 ture.

Hvis en bruger giver 5 stjerner, kan brugeren vælge mellem en række forudindspillede positive anbefalinger, som vil blive offentliggjort på Transportudbyderens profil. De hyppigst tildelte kommentarer vises øverst på Transportudbyderens profil i faldende rækkefølge. Brugere kan tilføje en forudindspillet positiv anbefaling efter turen ved at se deres turhistorik i Uber-appen. Da disse kommentarer er optaget på forhånd, er de ikke underlagt en gennemgang.

Tidligere havde brugerne mulighed for at tilføje en personlig kommentar om deres turoplevelse. Dette var kun synligt for Transportudbyderen, medmindre Transportudbyderen valgte at offentliggøre den personlige kommentar på sin profil. Personlige kommentarer er ikke længere tilgængelige i Uber-appen. Brugere kan kun tilføje en kommentar i form af en forudindspillet positive anbefaling. Eventuelle ældre, personlige kommentarer, der er offentliggjort på Transportudbyderes profiler, kan stadig være synlige.

Brugerne modtager ikke noget til gengæld for at anmelde deres oplevelser.

(b) Af Transportudbydere

Efter hver tur kan Transportudbydere bedømme brugere ved at give en stjernevurdering fra 1 til 5 baseret på turoplevelsen. Individuelt tildelte stjernevurderinger er ikke synlige i Uber-appen [eller på hjemmesiden]. En brugers gennemsnitlige vurdering, der vises i appen [og på hjemmesiden], beregnes ud fra de sidste 500 ture eller alle ture, hvis brugeren har foretaget færre end 500 ture. Transportudbydere kan ændre en stjernevurdering, de har givet, ved at se deres turhistorik i Uber-appen.

Transportudbydere kan ikke tilføje kommentarer om brugere i Uber-appen [eller på webstedet]. Hvis Transportudbydere ønsker at give feedback om en bruger, bortset fra en stjernevurdering, kan de kontakte Uber Support.