Please enable Javascript
Gå til hovedindhold

Brugervejledning til servicedyr

Brug af teknologi til at give adgang til pålidelige og tilgængelige transportløsninger for blinde og svagtseende passagerer.

Fordelene ved Uber

VoiceOver til iOS og TalkBack til Android

Med VoiceOver til iOS, TalkBack til Android og en ekstra skærm med punktskrift gør Uber det muligt at få en tur med et enkelt tryk på en knap. Sådan aktiverer du VoiceOver på iOS: Brug triple-tryk- eller Siri-genvejstasterne ved at gå til Indstillinger > Generelt > Tilgængelighed > VoiceOver. VoiceOver kan bruges i forbindelse med en understøttet trådløs skærm med punktskrift og er tilgængelig i alle byer og på alle sprog, hvor Uber er tilgængelig.

Pengeløse betalinger

Ubers pengeløse system forenkler betalingsprocessen og betyder, at man som passager ikke skal bekymre sig om at medbringe kontanter eller udveksle pengesedler med sin chauffør.

Nemme udgifter

Alle ture registreres elektronisk, og kvitteringer sendes automatisk til passagerer, hvilket gør det nemt at indsende udgiftsrapporter.

Tilgængelig i over 10.000 byer

Over hele verden bruger millioner af mennesker Uber til at komme fra punkt A til punkt B. Slut med at praje taxaer eller vente i kø udenfor for at finde en tur. Passagerer kan starte Uber-appen fra et hvilket som helst sted og vente sikkert på, at deres bil ankommer. Det giver også en anden transportmulighed for personer, der ikke selv kan køre.

Lige adgang for alle

Når en passager anmoder om en tur, matcher Uber-appen automatisk anmodningen med en chauffør i nærheden. På den måde reduceres risikoen for ulovlig diskrimination under processen med at sikre pålidelig, prisvenlig transport. For blinde eller svagtseende passagerer, der evt. rejser med servicedyr, kræver Ubers Retningslinjer for fællesskabet og Politik om servicedyr, at alle chauffører overholder gældende lovgivning i forhold til transport af servicedyr.

Del din placering og anslåede ankomsttid

Blinde eller svagtseende passagerer kan nemt dele deres turoplysninger, herunder ruten og den forventede ankomsttid, med venner eller familie for at få ekstra ro i sindet. Dine nærmeste modtager et link, hvor de kan se chaufførens navn og foto i realtid samt biloplysninger i realtid. De kan følge med på kortet og se, hvor du er henne, indtil du ankommer til destinationen – uden at de behøver downloade Uber-appen.

Sporing i realtid

Uber bruger GPS til at dokumentere alle ture. Dette giver passagererne ro i sindet, fordi de ved, at der bruges effektive ruter. Det giver dem mulighed for at følge op på eventuelle spørgsmål og mulighed for at dele turstatus med familie eller venner.

Guide til at finde Ubers Politik om servicedyr

På en computer

Hjælpecenter for tilgængelighed

I Uber-appen

Hjælpecenter for tilgængelighed

  1. Tryk på menuen i øverste venstre hjørne.
  2. Vælg Hjælp.
  3. Rul ned til Tilgængelighed.
  4. Vælg Kørsel med servicedyr og derefter USA Politik om servicedyr.

Indberetning af klage over afviste servicedyr

Et særligt supportteam behandler alle klager, der omhandler servicedyr, så vi sikrer os, at hændelserne bliver grundigt undersøgt, dokumenteret og løst. Disse indberetninger kan indgives fra vores Hjælpecenter for tilgængelighed.

Der er flere måder at indberette en klage over afviste servicedyr på:

På en computer for brugere uden Uber-konti

Hjælpecenter for tilgængelighed

  1. Log på help.uber.com med dine Uber-loginoplysninger.
  2. Rul ned, og klik på Tilgængelighed.
  3. Søg efter "politik om servicedyr", og vælg Politik om servicedyr i USA.
  4. Rul ned til Jeg vil indberette et problem med et servicedyr.

Gennemførte ture

  1. Log på help.uber.com med dine Uber-loginoplysninger.
  2. På siden Turproblemer og refusioner skal du vælge den relevante tur ved hjælp af rullemenuen Turhistorik på kortet.
  3. Klik på Mere under turoplysningerne for den valgte tur.
  4. Vælg Jeg vil indberette et problem med et servicedyr i afsnittet Generelle problemer.

På en computer for brugere uden Uber-konti

Du finder klageformularen om servicedyr her.

I Uber-appen

Hjælpecenter for tilgængelighed

  1. Tryk på menuen i øverste venstre hjørne.
  2. Vælg Hjælp.
  3. Vælg derefter Tilgængelighed.
  4. Tryk på Jeg vil indberette et problem med et servicedyr.

Gennemførte ture

  1. Tryk på menuen i øverste venstre hjørne.
  2. Vælg Hjælp.
  3. Vælg derefter Se alle problemer.
  4. Tryk på Jeg vil indberette et problem med et servicedyr.

Gebyrer og refusioner

Annulleringsgebyrer

Hvis du bliver opkrævet et annulleringsgebyr som følge af et afslag på service, bliver dette gebyr refunderet af vores supportteam, hvis du indberetter problemet til Uber. Bemærk, at det kan tage op til fem hverdage, før du ser refusionen på din betalingsmetode.

Refusion af Uber-sæde nummer to

Hvis du rejser med et servicedyr på en UberPool-tur og muligvis har brug for ekstra plads på grund af servicedyrets størrelse, skal du vælge to sæder for at sikre dig, at du, dit servicedyr og andre passagerer alle har plads nok på den delte tur. Du kan skrive til Uber her, og der kan gives en refusion for de ekstra omkostninger ved sæde nummer to.

Politik om servicedyr

Ifølge statslige og føderale love er det forbudt for chauffører, der bruger Uber Driver-appen, at afvise at yde service til passagerer på grund af deres servicedyr eller på anden måde diskriminere passagerer med servicedyr. Som forklaret i Ubers Retningslinjer for fællesskabet og Politik om servicedyr mister chauffører, der opfører sig diskriminerende og overtræder denne lovmæssige forpligtelse, muligheden for at bruge Driver-appen.

Har du spørgsmål?

Vi er klar til at hjælpe dig

Du kan få flere oplysninger om din Uber-konto, se ofte stillede spørgsmål eller give feedback på en tur ved at besøge vores Hjælpecenter.

Gå til Hjælpecentret

Tilbyd fantastisk service

Hvis du er interesseret i at få mere at vide om transport af passagerer med handicap, skal du se disse ressourcer for chauffører.

Læs råd

*Gælder ikke i Frankrig.