Tipps von anderen: Bestellungen ausliefern
Du möchtest dafür sorgen, dass deine Lieferungen möglichst reibungslos ablaufen?
Hier findest du Vorschläge von Lieferpartnern und weitere Informationen zur Uber Eats App.
Kurier
Kuriere schlagen eine isolierte Liefertasche vor, damit das Essen sicher verstaut ist und Bestellungen korrekt gehandhabt werden. Bei Lieferungen mit dem Fahrrad kann eine spezielle Liefertasche von Vorteil sein, um das Essen vor Bewegungen und Witterungseinflüssen zu schützen.
Vorgaben für Restaurantlieferungen
Restaurants können bestimmte Lieferpräferenzen vorgeben, die zur sicheren Beförderung des Essens beitragen, den behördlichen Vorschriften entsprechen oder Nahrungsmitteleinschränkungen von Kunden berücksichtigen. Beispielsweise könnte ein Restaurant darauf hinweisen, Halal- und Nicht-Halal-Speisen voneinander zu trennen.
Kunden können die voraussichtliche Ankunftszeit des Lieferpartners sehen.
Die App zeigt den Kunden die geschätzte Ankunftszeit der Bestellung an, die auf Grundlage der voraussichtlichen Lieferroute des Lieferpartners berechnet wird.
Kunden geben häufig genaue Lieferanweisungen.
Kunden möchten wählen, wo sie dich treffen. Manche werden Kuriere bitten, die Lieferung bis zur Tür zu bringen, während andere sie draußen treffen möchten. Die App zeigt die Präferenz des Kunden an.
Die App zeigt zusätzliche Angaben zur Lieferung an.
Möglicherweise sehen Kuriere in der App Hinweise des Kunden, die hilfreiche Informationen wie Wohnungsnummern, Torcodes und andere Anweisungen enthalten können. Kontaktiere den Kunden, wenn Kuriere ihn nicht finden können.
Die Restaurantmitarbeiter können beim Überprüfen der Bestellungen helfen.
Andere Kuriere empfehlen, Bestellungen im Restaurant zu prüfen, insbesondere Getränke und kleine Tüten, damit du nicht versehentlich etwas zurücklässt.
Ein freundlicher Gruß kann viel bewegen.
Kunden freuen sich meist über eine warmherzige Begrüßung und ein Dankeschön.
Häufig gestellte Fragen
- Was passiert, wenn ich den Kunden nicht finde?
Wenn du den Kunden bei einer Lieferung nicht finden kannst, kannst du ihn über die App anrufen oder ihm eine Textnachricht schicken. Wenn er nicht antwortet, tippe auf die in der App angezeigte Leiste, um anzugeben, dass er sich nicht meldet. Wir schicken ihm dann eine Benachrichtigung.
Wenn er sich nicht zeitnah bei dir meldet, kannst du die Lieferung über die App beenden.
- Was passiert, wenn der Kunde anruft und die Lieferadresse ändert?
Du kannst die Lieferung an einen anderen Ort annehmen oder ablehnen.
Wenn du dich dafür entscheidest, die Bestellung an die neue Adresse zu liefern, kannst du den Support von Uber Eats kontaktieren.
Wenn du nicht an die neue Adresse liefern möchtest, kannst du die Bestellung stornieren.
- Was passiert, wenn die Bestellung storniert wird, wenn ich bereits unterwegs bin?
In seltenen Fällen kann eine Bestellung, die du angenommen hast, vom Restaurant, dem Kunden oder dem Support-Team auch nach der Abholung storniert werden. Nach der Stornierung verschwindet die Bestellung aus der App.
- Was passiert, wenn ich eine Bestellung nicht liefern kann?
Falls du ein Problem hast – wie etwa einen geplatzten Reifen – und du deswegen eine Bestellung nicht liefern kannst, kannst du die Fahrt in der App stornieren.
Wenn du storniert hast, kannst du den Support von Uber Eats über die App kontaktieren, um uns den Vorfall zu melden. Falls du oder jemand anders verletzt ist und du Nothilfe brauchst, musst du immer zuerst den Notdienst rufen.
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