Alkohol ausliefern
Alcohol deliveries work differently to regular deliveries. This is because the law prohibits the sale of alcohol or tobacco to anyone under 18 years old. It’s also against the law to sell alcohol to anyone who is intoxicated. Please see Uber’s Community Guidelines for more information.
The Driver app will lead the courier through the steps to complete an alcohol delivery. Please note that all deliveries are contact-free so remember to maintain a safe distance from the customer at all times.
Wichtige Maßnahmen
Schritt 1: Überprüfe, ob der Kunde nüchtern ist. Stelle sicher, dass der Kunde nicht betrunken ist. Häufige Anzeichen von Rauschzuständen sind:
Beeinträchtigte Sprache, z. B. undeutliche oder unzusammenhängende Sprechweise Koordinationsverlust, z. B. Stolpern Aggression und unhöfliches Verhalten Wenn der Kurier vermutet, dass der Kunde alkoholisiert ist, sollte er in der Fahrer-App die Option „Betrunken“ auswählen und dem Kunden höflich mitteilen, dass er die Lieferung nicht abschließen kann.
Bringe dein Telefon mit
Schritt 2: Verlange den Ausweis und prüfe die Identität. Bitte verlange einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis des Kunden. Der Ausweis sollte das Foto des Kunden, sein Geburtsdatum und entweder eine holografische Markierung oder eine UV-Funktion aufweisen. Beispiele hierfür sind:
- Führerschein
- Reisepass
- Personalausweis
Bitte überprüfe, ob die Person, der du den Alkohol oder Tabak übergibst, so aussieht wie die Person auf dem Foto auf dem Ausweis.
Wenn der Kunde keinen gültigen Ausweis vorlegt oder nicht so aussieht wie die Person auf dem Foto auf dem Ausweis, wähle bitte „Kein gültiger Ausweis“ in der Fahrer-App aus und teile dem Kunden höflich mit, dass du die Lieferung nicht abschließen kannst.
Nutze dein Urteilsvermögen
Schritt 3: Gib das Geburtsdatum des Kunden ein. Gib anhand des vom Kunden ausgehändigten Ausweises in der Fahrer-App das Geburtsdatum des Kunden ein, um zu bestätigen, dass er mindestens 18 Jahre alt ist.
Wenn der Kunde nicht mindestens 18 Jahre alt ist, wähle bitte „Kein gültiger Ausweis“ in der App aus und teile dem Kunden höflich mit, dass du die Lieferung nicht abschließen kannst.
Bleibe höflich und professionell
Schritt 4: Schließe die Fahrt ab. Übergib dem Kunden seine Bestellung und schließe die Fahrt ab. Wenn du Bedenken bezüglich des Alters der Person, der Gültigkeit des Ausweises oder der Nüchternheit des Kunden hast, schließe die Lieferung nicht ab. Bitte gib in der Fahrer-App den Grund an. Die App führt dich dann automatisch zurück zum Restaurant oder Geschäft, um den Alkohol oder Tabak zurückzugeben. Keine Sorge, du erhältst trotzdem den Fahrpreis für die zurückgelegte Strecke.
Halte dich an lokale Gesetze und Vorschriften
Du bist verpflichtet, alle Gesetze und Vorschriften in deiner Stadt, einschließlich der Straßenverkehrsordnung und Alkoholgesetze, zu befolgen. Diese Erinnerung ist vom Gesetz und von den Behörden vorgeschrieben. Es handelt sich dabei nicht um eine Anweisung oder Anleitung von Uber.
Fragen von Lieferpartnern
- Woran erkennen Kuriere einen gültigen Ausweis?
Kuriere sollten den Kunden auffordern, einen gültigen Ausweis vorzuzeigen. Der Ausweis sollte das Foto des Kunden, sein Geburtsdatum und entweder eine holografische Markierung oder eine UV-Funktion aufweisen. Kuriere können über ganz bestimmte Schritte prüfen, ob der Ausweis gültig ist:
- Überprüfe das Ablaufdatum des Ausweises, um sicherzustellen, dass er noch nicht abgelaufen ist.
- Überprüfe, ob die Person, der du alkoholische Artikel oder Tabak übergibst, so aussieht wie die Person auf dem Foto auf dem Ausweis.
- Außerdem kannst du überprüfen, ob der Ausweis glatte Kanten und eine ebene Oberfläche hat.
- Was sollten Kuriere tun, wenn sie vermuten, dass der Ausweis eines Kunden gefälscht ist?
Wenn ein Kurier Zweifel an der Gültigkeit des Ausweises, dem Alter oder der Nüchternheit des Empfängers hat, kann er die Lieferung ablehnen und dem Empfänger erklären, dass er keine alkoholischen Artikel oder Tabak an Personen liefern darf, die minderjährig aussehen, betrunken wirken oder keinen gültigen Ausweis vorlegen können. Bei weiteren Fragen kann er sich über die App an den Support wenden.
- Was sollten Kuriere mit nicht ausgelieferten alkoholischen Artikeln tun?
Wenn ein Kurier die Lieferung nicht abschließen kann, sollte er in der Fahrer-App den Grund angeben. Die App führt den Kurier zurück zum Restaurant oder Geschäft, um den alkoholischen Artikel im Namen des Kunden zurückzugeben. Die Gebühr beinhaltet die Zahlung der gesamten Fahrt (einschließlich der Rückfahrt zum Restaurant oder Geschäft).
- Was sollte ein Kurier tun, wenn ein Alkoholbehälter während einer Lieferung zerbricht?
Kuriere können die Fahrt in der Fahrer-App beenden und als Grund „Artikel beschädigt“ angeben. Die App fordert den Kurier dann auf, das Restaurant oder Geschäft anzurufen, um den Schaden zu melden. Die App fordert den Kurier auf, die gesamte Bestellung (beschädigte und unbeschädigte Artikel) im Namen des Kunden zum Restaurant oder Geschäft zurückzubringen. Beschädigte Artikel werden dem Kurier nicht berechnet. Der Kurier kann dem Kunden mitteilen, dass ihm die beschädigte Bestellung nicht in Rechnung gestellt wird und dass er die Bestellung über die Uber Eats App erneut aufgeben kann. Die Gebühr beinhaltet die Zahlung der gesamten Fahrt (einschließlich der Rückfahrt zum Restaurant oder Geschäft).
- Wenn Kuriere eine Lieferung mit alkoholischen Artikeln ablehnen müssen, wirkt sich das auf die Bewertung oder Abschlussrate aus?
Solange ein Kurier den alkoholischen Artikel zum Restaurant oder Geschäft zurückbringt, wirkt sich das nicht auf seine Bewertung aus, sofern er eine Lieferung nicht abschließen kann, weil der Kunde keinen gültigen Ausweis hat, minderjährig oder betrunken ist. Sobald er den alkoholischen Artikel oder Tabak zurückgegeben hat, gilt die Fahrt als abgeschlossen. Kuriere erzielen sowohl für die Hin- als auch für die Rückfahrt Umsätze.
- Müssen Kuriere meinen Ausweis ins Restaurant oder Geschäft bringen?
Ja, wir empfehlen Kurieren, ihren Ausweis bei Betreten eines Restaurant oder Geschäfts mitzuführen. Das Restaurant oder Geschäft möchte möglicherweise überprüfen, dass der Kurier mindestens 18 Jahre alt ist und dass sein Name mit dem Namen des Kuriers für die Bestellung auf dem Dashboard des Restaurants oder Geschäfts übereinstimmt.
- Können Kuriere die Lieferung von alkoholischen Artikeln ablehnen?
Die Lieferung von alkoholischen Artikeln ist optional und hat keinen Einfluss darauf, ob Kuriere Essensbestellungen über die Uber Eats App erhalten. Wenn ein Kurier aus irgendeinem Grund keine alkoholischen Artikel mehr ausliefern möchte, kann er unser Support-Team unter help.uber.com kontaktieren, um diese Option zu deaktivieren.
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