Live Order Tracking – FAQ
15. Dezember 2025 / DeutschlandLive Order Tracking ist eine neue Funktion für Restaurants mit eigenen Fahrern, mit der Ihre Kunden genau sehen können, wo sich ihre Bestellung gerade befindet. Ihr Fahrer scannt beim Losfahren einfach einen QR-Code – danach erscheint die Lieferung live auf der Karte und der Kunde kann den Fahrer bei Bedarf direkt per Chat oder Anruf erreichen. Das reduziert Rückfragen, spart Zeit und sorgt für eine reibungslose Lieferung.
Wie funktioniert Live Order Tracking für Ihre Fahrer?
- Fahrer scannt den QR-Code. Der Code ist auf dem Kassenbon zu finden oder erscheint im Uber Eats Orders Tablet in der Bestellansicht.
- Uber Driver App öffnet sich. Die Uber Driver App geht automatisch auf. (Wenn sie nicht installiert ist: im App Store / Play Store herunterladen.) Der Fahrer muss sich mit Telefonnummer oder E-Mail einloggen oder erstmalig anmelden.
- Bestellung erscheint in der App. Der Fahrer sieht Adresse, Bestellhinweise und kann über die Chat- oder Anruf-Funktion mit dem Kunden kommunizieren.
- Mehrere Bestellungen? Einfach alle QR-Codes nacheinander scannen.
- Lieferung abschließen. Nach der Übergabe in der App, die Bestellung als abgeschlossen markieren.
Welchen Vorteil bringt das Update?
Die Funktion wurde auf Wunsch unserer Restaurantpartner entwickelt, mit dem Ziel, ihre Abläufe einfacher zu machen und Ihren Fahrern die Arbeit zu erleichtern.
Das bedeutet für Sie:
- Alle Bestellinfos sofort in der App sehen.
- Direkt mit dem Kunden chatten oder telefonieren.
- Kunden sehen den Standort des Fahrers genau, wodurch weniger Kunden im Restaurant anrufen und die Liefererfahrung optimiert wird.
Neue Funktionen
Für Kuriere:
- QR-Codes auf Kassenbons scannen, um Bestelldetails einzusehen
- Navigation über eine vorab heruntergeladene Karten-App auf dem Gerät
- Mit Kunden per Chat oder Anruf kommunizieren
- Bestellungen nach erfolgter Zustellung als abgeschlossen markieren
Für Restaurantpartner:
- QR-Code für jede Bestellung aktiviert
- Automatische Entfernung laufender Bestellungen, sobald der Fahrer die Bestellung als abgeschlossen markiert
Für Kunden:
- Kunden können den Fahrer direkt in der App verfolgen
- Kunden können direkt mit dem Fahrer in der App chatten, sobald der Fahrer den Chat gestartet hat
Häufige Fragen (FAQ)
Was passiert auf Kundenseite, wenn der Fahrer den QR-Code scannt?
Der Kunde erhält die Info, dass die Bestellung unterwegs ist, und sieht die Live-Position des Fahrers.
Ist das Scannen des QR-Codes verpflichtend?
Nein, die Funktion ist freiwillig. Wenn der Fahrer nicht scannt, bleibt alles beim bisherigen Ablauf – allerdings ohne Live-Tracking und ohne Chat/Call.
Was, wenn der Fahrer vergisst, den QR-Code zu scannen, bevor er das Restaurant verlässt?
Er kann den QR-Code später auf dem Bon scannen, auch wenn er schon unterwegs ist.
Können Fahrer Google Maps nutzen?
Ja. Die Uber Driver App unterstützt alle gängigen Navigations-Apps, solange sie auf ihrem Gerät installiert sind.
Welche neuen Funktionen bietet die Uber Driver App?
- Adresse & Lieferhinweise des Kunden
- Markieren der Bestellung als zugestellt (bereits bei ca. 100 m Abstand)
- Kommunikation zwischen Fahrer und Kunde durch die Chat- und Anruffunktion
- Nutzung bereits installierter Navigationsapps zur angegebenen Lieferadresse
Warum kann mein Fahrer den QR-Code nicht scannen (Android)?
Bei älteren Android-Geräten funktioniert die Kamera manchmal nicht zum Scannen. In diesem Fall, kann der Fahrer eine kostenlose QR-Scanner-App aus dem Play Store installieren.
Kann ein Fahrer die Bestellung in der App stornieren?
Nein. Stornieren kann weiterhin nur das Restaurant im Tablet, weshalb im Fall einer gewünschten Stornierung das Restaurant kontaktiert werden muss.
Was passiert, wenn der Fahrer die Bestellung aus der App entfernt?
Sobald die Bestellung entfernt wurde, wird die Standortfreigabe für den Kunden sofort beendet. Die Bestellung wird dadurch aber nicht storniert, sondern lediglich von der Bestellseite in der Fahrer-App entfernt.
Können mehrere Fahrer denselben QR-Code scannen?
Ja. Der Kunde sieht immer die Position des zuletzt scannenden Fahrers.
Wie wird die Lieferzeit berechnet? Basierend auf den voreingestellten Lieferbedingungen oder dem Standort des Fahrers?
Dem Kunden werden nur die in den Lieferbedingungen des Uber Eats Managers eingegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten angezeigt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird durch das Scannen des QR-Codes nicht aktualisiert.
Kann der Kunde meinen Fahrer anrufen?
Kunden können nicht selbst anfangen zu chatten oder anzurufen. Der Fahrer muss den Kontakt starten.
Funktioniert die Funktion auch bei POS-Integration?
Wir arbeiten daran diese Funktion in Zukunft auch für POS integrierte Restaurants zur Verfügung zu stellen.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der App-Downloads auf Filialebene?
Nein, es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Downloads – jeder kann diese App aus seinem Playstore/Appstore herunterladen. Die Nutzer laden dieselbe Fahrer-App herunter, die auch von Kurieren verwendet wird, die auf der Uber-Plattform liefern, mit geringfügigen Anpassungen an den Abläufen des Kurierdienstes der Filiale.
Werden mehrere Bestellungen automatisch sinnvoll sortiert?
Nein. Die Reihenfolge entspricht in der aktuellen Live-Order-Tracking-Version noch der Reihenfolge der gescannten QR-Codes.
Noch Fragen?
Schreiben Sie eine Mail an restaurant@uber.com.
Veröffentlicht von Lucie Mayer