Stornierung wenn Du eine Lieferung nicht abschliessen kannst

Unser Ablauf der Stornierung

Einige Bestellungen, die vom Lieferpartner storniert werden, haben keinen Anspruch auf die volle Auszahlung. Wenn Du eine Bestellung aus einem Restaurant akzeptierst, erklärst Du dich damit einverstanden, diese zum Kunden zu liefern. Das Restaurant erwartet von Dir, dass Du dein Bestes gibst um die Bestellung erfolgreich abzuschließen. Also versuche, den Kunden mindestens 2 mal bei der Ankunft am Lieferort zu kontaktieren und warte mindestens 8 Minuten, bevor du die Bestellung stornierst. Wenn Du nicht alle Schritte einer Lieferung abschließt, erhältst Du möglicherweise nicht die gesamte Auszahlung vom Restaurant. Es gibt natürlich Fälle, in denen es nicht möglich ist, den Kunden trotz aller Bemühungen zu finden dies hat keine Auswirkungen auf die Liefergebühr. Zur Erinnerung, Du kannst Bestellungen vollständig ablehnen oder stornieren, die Du von den Restaurants bekommst. Sobald Du jedoch das Essen abgeholt hast, erwartet das Restaurant, dass Du alle notwendingen Schritte unternimmst, um die Lieferung abzuschließen.

Empfohlener Ablauf

Um die Chance zu erhöhen, eine Lieferung erfolgreich abzuschließen, und die volle Liefergebühr zu erhalten, zeigen wir hier die notwendigen Schritte, um eine Stornierung zu vermeiden.

Wenn du am Lieferort ankommst es gibt viele verschiedene Gründe dafür, warum ein Kunde nicht sofort seine Bestellung entgegennehmen kann.

Wenn du den Kunden am Lieferort nicht findest, empfehlen wir folgendes:

Wurde auch der „Kunden-Countdown“ implementiert. Eine Funktion, mit der du eine Lieferfahrt mit Leichtigkeit beenden kannst. Sollten du den Kunden bis zum Ablauf des Countdowns nicht gefunden haben, kannst du dir trotzdem sicher sein, 100% der Auszahlung zu erhalten.

Du wirst immer 100% der Auszahlung erhalten, wenn du am Lieferort ankommst, versuchst den Kunden mindestens 2 mal zu kontaktieren, und die vorgeschriebenen 8 Minuten auf den Kunden gewartet hast.

Ausfall beim Abholort

Ausfall in oder in der Nähe vom Restaurant nach Essensabholung

Ausfall auf dem Weg zum Kunden

Ausfall nach der Abholung auf dem Weg zum Kunden (inkl. beschädigte Bestellung)

Ausfall beim Kunden

Ausfall beim Kunden : Die empfohlenen Schritten wurden nicht befolgt

Ausfall beim Kunden

Ausfall beim Kunden : Die empfohlenen Schritten wurden befolgt

Bitte beachte, dass keine Liefergebühr ausgezahlt wird, wenn eine Lieferung in der App als abgeschlossen markiert ist, aber nicht an den Kunden geliefert wurde.