Jak fungují aplikace a web Uber

Společnosti skupiny Uber („Uber“) vám přes aplikaci a web Uber umožňují objednávat si služby od externích poskytovatelů. Tyto služby jsou poskytované nebo k dispozici pod značkami Uberu.

Externí poskytovatelé jsou nezávislé třetí strany, jako jsou dopravci anebo poskytovatelé dalších služeb v oblasti mobility.

Aplikace a web Uber poskytující přístup k dopravním službám

Jak fungují aplikace a web Uber

(a) Přehled

Uber BV je společnost založená podle nizozemských zákonů a je součástí skupiny Uber. Nabízí technologickou platformu, která uživatelům aplikace a webu Uber umožňuje objednávat si dopravní služby od nezávislých dopravců („Dopravci“).

Uber BV provozuje technologickou platformu, kde se uživatelé, kteří hledají dopravní služby, můžou spojit s Dopravci, kteří dané služby nabízejí. Uber sám o sobě není dopravcem ani jiným poskytovatelem dopravních služeb. Veškeré dopravní služby přes aplikaci a web Uberu poskytují Dopravci.

(b) Dopravci

Dopravci, kteří nabízejí své služby v aplikaci a na webu Uber, jsou nezávislí profesionálové, kteří mají s Uberem smluvní vztah. Může poskytovat dopravní služby osobně anebo zapojit řidiče, kteří budou tyto služby poskytovat za něj a přes jeho účet. Aby se Dopravci mohli zaregistrovat k poskytování dopravních služeb přes aplikaci a web Uber (pokud je Uber v jejich městě/oblasti k dispozici), musí splňovat zákonné a jiné podmínky, které se týkají výkonu daného povolání (například musí mít povolení k přepravě cestujících, které je vyžadované zákonem). Než Uber Dopravcům zpřístupní aplikaci a web Uber, v souladu se svými zákonnými povinnostmi zkontroluje některé jejich dokumenty a údaje.

Za nedodržování zákonných nebo smluvních povinností vůči Uberu můžeme Dopravci pozastavit nebo deaktivovat účet. Pokud například Dopravce přijde o oprávnění k poskytování dopravních služeb podle platných zákonů, přijde taky o přístup do aplikace a na web Uber. Vedle toho platí naše Pravidla pro komunitu, která se všichni uživatelé platformy Uber (včetně cestujících a Dopravců) zavazují dodržovat a která stanovují určitá pravidla pro bezpečnost, kvalitu nebo dodržování předpisů. Za jejich porušení můžeme zablokovat přístup k platformě Uber.

Uber a Dopravci taky můžou uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, ale musí o svém odstoupení informovat druhou stranu. Pokud to udělají, danému Dopravci deaktivujeme účet.

Dopravci každopádně používají platformu Uber, jen když chtějí. Žádné exkluzivní závazky ohledně jejího používání nemají. Vždycky se můžou rozhodnout, jestli chtějí objednávku jízdy přijmout, nebo odmítnout.

(c) Přidělování objednávek jízd Dopravcům

Když si někdo přes aplikaci nebo web Uber objedná jízdu, Uber jeho objednávku pošle Dopravci, který je nebo bude k dispozici. Uber vybírá Dopravce tak, aby minimalizoval čekací dobu všech cestujících ve stejné oblasti. Dopravce může objednávku jízdy přijmout, nebo odmítnout. V některých případech může Uber poslat objednávku jízdy konkrétním řidičům. Objednávku jízdy přijatou Dopravcem můžete zrušit, ale v takovém případě vám můžeme naúčtovat storno poplatek.

Když si cestující objedná jízdu z letiště, jeho objednávku přidělíme řidiči, který je na prvním místě v elektronické frontě. Čím dřív se řidič do takové fronty zařadí, tím dřív dostane objednávku jízdy.

(d) Vztah mezi Uberem a Dopravci

Aby mohli Dopravci používat platformu Uber, souhlasí s tím, že budou po poskytnutí služeb odvádět Uberu servisní poplatek (obvykle procento z ceny jízdy).

Uber Dopravce nijak nevlastní. Dopravci kromě servisního poplatku z poskytnutých služeb neodvádějí Uberu žádné platby za zpřístupnění platformy ani za zveřejnění jejich nabídek v aplikaci nebo na webu Uber.

(e) Služba poskytovaná Uberem

Uber BV provozuje platformu Uber, která spojuje uživatele hledající dopravní služby s Dopravci nabízejícími takové služby. Tahle služba spojování uživatelů s Dopravci přes platformu Uber je bezplatná.

Uber BV neposkytuje, nekupuje ani neprodává dopravní služby. Tyto služby jsou poskytovány přímo Dopravci.

Když si přes aplikaci nebo web Uber objednáte jízdu, souhlasíte s uzavřením dopravní smlouvy přímo s Dopravcem. S Uberem žádnou takovou smlouvu neuzavřete.

(f) Způsoby platby

V aplikaci Uber si můžete vybrat způsob platby, kterým chcete hradit využité dopravní služby. Může jít třeba o digitální způsoby platby, kterým můžete Dopravci zaplatit přes platformu Uber (platební karta, Paypal nebo jiný digitální způsob platby). V závislosti na městě, ve kterém jezdíte, můžete taky platit Dopravci přímo v hotovosti.

Digitální platby vybírá a zpracovává Uber jménem Dopravce a za něj. Tyto platební služby jsou poskytovány Uberem Dopravci a umožňují Dopravci přijímat platby na základě smluvního vztahu s vámi.

(g) Způsoby řešení sporů

Uber vám poskytuje zákaznickou podporu, která vyřizuje dotazy a žádosti ohledně dopravních služeb objednaných přes aplikaci nebo web Uber. Smlouva o dopravních službách je ale bez ohledu na existenci této zákaznické podpory uzavírána přímo mezi Dopravcem a vámi. Veškeré spory ohledně dopravní služby budou následně řešeny přímo mezi vámi a Dopravcem.

Pokud jde o službu Uber (tj. o službu, která spojuje uživatele s Dopravci přes platformu Uber), může Uber uživatelům-spotřebitelům zpřístupnit mediaci sporů ohledně služby Uber za účelem nalezení smírného řešení. V případě jakýchkoli sporů ohledně smlouvy o službách Uberu, které se nepodařilo vyřešit ve spolupráci se zákaznickou podporou Uberu, se spotřebitelé můžou v souladu se zákony České republiky bezplatně obrátit na mediátory. Oprávnění zákazníci můžou taky podávat stížnosti na službu Uber přes platformu Evropské komise pro online řešení sporů, která je podle nařízení (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 k dispozici tady. Uber se k řešení sporů se spotřebiteli nezavazuje používat platformu pro online řešení sporů.

Poskytování služby Uber (tj. služby, která přes platformu Uber spojuje uživatele s Dopravci) se řídí výhradně zákony Nizozemska a je vykládáno v souladu s nimi (s výjimkou případných kolizních norem). Pokud pobýváte v zemi mimo EU, ve které vás zákony na ochranu spotřebitelů staví do lepší pozice, vztahují se na vás zákony této země.

Žalobu na službu Uber můžete podat u příslušného soudu v Nizozemsku. Pokud máte bydliště v EU a vystupujete jako spotřebitel, můžete Uber žalovat u příslušného soudu v zemi vašeho pobytu.

Seřazení typů svezení

Uber může v aplikaci a na webu Uber používat určité parametry k seřazování jednotlivých typů svezení, které jsou k dispozici. Tyhle parametry vybíráme tak, abychom optimalizovali používání naší služby. Mezi hlavní parametry pro řazení typů svezení patří typy svezení, které uživatel zvolil dřív, popularita produktů vycházející ze všeobecné poptávky, průměrné časy příjezdu jednotlivých typů svezení, časové okolnosti (denní doba a den v týdnu) a dostupnost Dopravců. Tyto parametry se můžou kdykoli změnit.

Hodnocení a recenze v aplikaci a na webu Uber

Recenze

Uber nezobrazuje hodnocení jednotlivých jízd a Dopravce ani uživatel nemůžou kontaktovat člověka, který konkrétní hodnocení napsal. Hodnocení a recenze uživatele nebo Dopravce můžou posílat jen účty, které využily, respektive poskytly příslušnou dopravní službu.

(a) Od uživatelů

Po každé jízdě můžou uživatelé ohodnotit Dopravce 1 až 5 hvězdičkami. Jednotlivě udělená hvězdičková hodnocení se v aplikaci ani na webu Uber nezobrazují. Uživatelé můžou hvězdičkové hodnocení případně změnit, a to přes historii jízd v aplikaci nebo na webu Uber. Průměrné hodnocení Dopravce, které se zobrazuje v aplikaci, se počítá z posledních 500 jízd anebo ze všech jízd, pokud řidič odřídil míň než 500 jízd.

Když uživatel udělí 5 hvězdiček, může si vybrat z několika předem vytvořených pochval, které budou zveřejněny na profilu Dopravce. Nejčastěji přidělené komentáře se na profilu Dopravce zobrazují první a v sestupném pořadí. Uživatelé můžou po jízdě přes aplikaci nebo web Uber přidat předem vytvořenou pochvalu. Protože jsou tyto komentáře předem vytvořené, neprocházejí přezkoumáním.

V minulosti mohli uživatelé k jízdám přidávat vlastní komentáře. Zobrazovaly se jenom Dopravcům a ti se mohli rozhodnout, jestli je chtějí zveřejnit na svém profilu. Vlastní komentáře už v aplikaci a na webu Uber nejsou k dispozici. Uživatelé teď můžou přidávat komentáře jenom formou předem vytvořených pochval. Veškeré starší volné komentáře se na profilech Dopravců můžou zobrazovat i dál.

Uživatelé za své recenze a hodnocení nic nedostávají.

(b) Od Dopravců

Po každé jízdě můžou Dopravci ohodnotit uživatele 1 až 5 hvězdičkami. Jednotlivě udělená hvězdičková hodnocení se v aplikaci ani na webu Uber nezobrazují. Průměrné hodnocení uživatele, které se zobrazuje v aplikaci a na webu, se počítá z posledních 500 jízd anebo ze všech jízd, pokud uživatel má za sebou míň než 500 jízd. Dopravci můžou hvězdičkové hodnocení případně změnit, a to přes historii jízd v aplikaci nebo na webu Uber.

Dopravci v aplikaci ani na webu Uber nemůžou přidávat komentáře k uživatelům. Pokud chtějí Dopravci poslat uživateli jinou zpětnou vazbu než hodnocení, můžou kontaktovat podporu Uberu.