Uber Airport – řízení na prvních pruzích pražského letiště

V tomto článku se dozvíš všechno potřebné ohledně řízení na prvních pruzích Letiště Václava Havla pomocí služby Uber Airport. Najdeš tu informace od A do Z včetně vstupních podmínek a kroků, které je třeba učinit pro kvalifikaci, až po samotný provoz, systém řazení na prvních pruzích a příjem objednávek.

Po úspěšném vítězství v tendru o přístup na první pruhy letiště konečně spouštíme službu Uber Airport. Bude nám ctí poskytovat cestujícím kvalitní služby, na které mohou být zvyklí z jiných letišť, a věříme, že i s tvojí pomocí se nám to povede. Pražské letiště je vstupní branou většiny návštěvníků naší země, takže se chceme zhostit vytvoření prvního dojmu tak, že nabídneme kvalitní prozákaznický přístup, transparentní cenu a efektivní odbavování pomocí moderních technologií.

Pro Vás, naše partnery, kteří budou součástí provozu na prvních pruzích, kde budete poskytovat Vaše služby, tím chceme přinést lukrativní zdroj prémiových objednávek a prestiž, která k oficiální přepravní službě přímo před terminály patří.

Za to ale na oplátku očekáváme zodpovědnost a jistou míru kvality služeb. Ta je určitě vyšší, než jak může být vnímána v rámci základních služeb poskytovaných ve městě.

Pojďme společně nejen dodržet očekávání, která jsou na nás kladena, ale nejlépe posunout laťku zase o něco výš.

Pro kvalifikaci na službu Uber Airport je nutné splnit několik podmínek a podstoupit konkrétní procesy. Zároveň upozorňujeme, že výběr bude probíhat přísně tak, aby byla naplněna očekávání letiště a podmínky smlouvy, kterou jsme s letištěm podepsali. Počet řidičů, kteří budou na letišti působit, bude omezen tak, aby byla zajištěna dopravní obslužnost, ale zároveň aby nedocházelo k příliš dlouhému čekání na objednávku.

Podmínky pro kvalifikaci jsou následující:

– Podstoupit bezpečnostní školení na letišti

– Mít platnou vjezdovou ID kartu na první pruhy

– Mít vozidlo mladší 5 let, splňující podmínky na délku, rozvor a objem kufru

– Hovořit plynně česky a ovládat základy angličtiny.

– Hodnocení v řidičské aplikaci alespoň 4.85

Tyto podmínky samozřejmě platí nad rámec veškerých vstupních podmínek na platformu, jako jsou platné osobní dokumenty, průkaz řidiče taxislužby, dokumenty k vozidlu vč. jeho registrace jako vozidlo taxislužby a u cizinců platné povolení vykonávání pracovní či podnikatelské činnosti na území ČR.

Pro zahájení celého procesu si v aplikaci naplánuj schůzku v našem karlínském centru podpory, kde si kolegové poznamenají tvoje údaje a provedou tě procesem. V první řadě tě budeme muset přihlásit na bezpečnostní školení – termíny jsou vypisovány letištěm. V dalším kroku, jakmile podstoupíš bezpečnostní školení na letišti, ti zažádáme o vjezdovou kartu. Pokud budeš řídit vlastním vozidlem a s vlastní živností, auto zkontrolujeme a spojíme tě s dodavatelem pro instalaci polepu. Pokud budeš mít zájem řídit pod některým z našich vybraných partnerů (viz. níže), spoj se s nimi dopředu.

Abychom dosáhli historických standardů oficiálních přepravních služeb na prvních pruzích letiště, sjednocujeme vozidla na konkrétní značky a modely, pro které jsme vyjednali výhodné podmínky odběru (slevy). Konkrétně se jedná o vozidla Volvo V90, Toyota RAV4, Toyota Camry a Toyota Proace Verso.

K sjednocení vozového parku postupně dochází od konce roku 2023, nejpozději v prvním kvartále roku 2024. Pro zajištění provozu na prvních pruzích budou však od teď schvalovány pouze vybrané modely vozidel. To znamená, že je pozastaveno polepování jiných vozidel než těch zmíněných níže.

Abys teda nadále mohl na prvních pruzích pokračovat a získávat lukrativní zakázky v rámci produktu Uber Airport, zajistili jsme společně se svými partnery exkluzivní nákupní podmínky pro vozidla, která budou první pruhy obsluhovat.

Pro produkt Uber Airport byly vybrány tyto značky a modely vozidel:

Podmínky zvýhodněného pořízení vybraných modelů Volva a Toyoty jsou neveřejné, exkluzivně pouze pro partnerské řidiče Uberu. Platné jsou jen v případě, že splňuješ veškeré podmínky pro provoz na prvních pruzích letiště.

Kromě vybraných modelů zmíněných výše budeme i po sjednocení vozového parku akceptovat pro jízdu na prvních pruzích i následující užitková vozidla:

Na tyto vozidla není pořizovací sleva sjednaná.

Pokud máš vlastní živnost a vhodné auto s polepem Uber Airport, můžeš takto řídit i na prvních pruzích. Pro možnost odběru vozidla Volvo V90 nebo Toyota Camry obdržíš samostatně komunikaci s poptávkovým formulářem, na základě kterého tě budou kontaktovat naši partneři.

Pokud vlastní živnost nemáš nebo nebudeš mít možnost pořídit si vhodné vozidlo, můžeš spolupracovat s některým z našich vybraných flotilových partnerů, uvedených níže. Každý z nich poskytuje trochu jinou formu spolupráce a různé výhody, takže doporučujeme spojit se s vícero z nich, aby sis mohl/a vybrat typ spolupráce, co ti nejvíce vyhovuje.

City Taxi
📞 257 257 257
📧 operator@pomestekamkoliv.cz

Farky transport s.r.o.
📞 602 600 352
📧 ferautapraha@gmail.com

E-DOT International
📞 730 561 501
📧 prace@e-dot.cz

Abychom společně zajistili, že služby budou na prvních pruzích co nejlepší a cestující je využívali co nejvíce, bude třeba dodržet nároky vyplývající ze smlouvy s letištěm. Při jejich porušení můžeme přistoupit k pozastavení přístupu k Uber Airport nebo ti při opakovaném porušování přístup ke službě zrušit natrvalo. Vzhledem k tomu, že pro Uber, jako oficiálního dodavatele letiště, budou z porušování těchto podmínek plynout případné postihy, budeme muset být i my co nejpřísnější vůči řidičům.

Řidiči poskytující služby na prvních pruzích musí mít odpovídající reprezentativní oblečení, což znamená minimálně dlouhé kalhoty (lze i džíny, ale bez děr a potisků), košili nebo svetr, případně triko ale bez log a nápisů. Dále pevnou obuv s uzavřeným střihem (nikoliv sportovní obuv, pantofle či sandále).

Řidiči musí hovořit plynně česky a mít alespoň základní znalost anglického jazyka, která jim umožní základní komunikaci se zákazníkem.

Pokud již máš bezpečnostní školení, tak víš, že v prostorách letiště – vč. prvních pruhů – se musíš řídit pokyny policie a jiných bezpečnostních složek. Letiště je specifický prostor, v rámci kterého jsou bezpečnostní opatření na mnohem vyšší úrovni než na jinde. Proto vždy respektuj pokyny.

V následující kapitole se dozvíš, jak přesně funguje odbavování cestujících na prvních pruzích se službou Uber Airport. Za každou cenu dodržuj pokyny v aplikaci. Odbavování bude fungovat přes funkci PIN Dispatch. Přečti si pozorně následující instrukce.

Řazení do fronty probíhá na přilehlém odstavném parkovišti.

Prvním krokem k získání objednávky na prvním pruhu je tedy příjezd na toto parkoviště, které vidíš na obrázku a které máme exkluzivně k dispozici. Po příjezdu na parkoviště se zařadíš do virtuální fronty. V aplikaci uvidíš svoje pořadí a čekáš, než dostaneš upozornění s výzvou pro přesun do prvního pruhu.

Jakmile budeš na řadě, dostaneš v aplikaci upozornění s výzvou k přesunu na první pruh. Toto upozornění obsahuje informaci, zda se máš přemístit na Terminál 1 nebo Terminál 2.

Nezapomeň, že pokud se blížíš k první pozici ve frontě (tedy jsi už například pátý), musíš být připraven vyrazit. Rychlosti přesunů budeme pravidelně sledovat a pokud budeš provoz opakovaně brzdit tím, že se na základě výzvy nepřesuneš na první místo, můžeš o přístup ke službě Uber Airport přijít.

Po obdržení výzvy tedy vyjeď z odstaveného parkoviště jižním výjezdem a využij objezdovou komunikaci pro autobusy a dopravní obsluhu směrem k terminálům.

Pro vstup na příjezdovou komunikaci prvních pruhů použij svojí vjezdovou letištní ID kartu.

Pokud byla výzva k přesunu na Terminál 1 zařaď se do fronty vozidel za třetím přechodem, na první volné místo. Tato místa jsou na obrázku zvýrazněna červeně. Nástup probíhá vždy do prvního auta z řady, ve které se vozidla posunují dopředu podle toho, jak první auta odjíždějí.

V případě výzvy k přesunu na Terminál 2 projeď přes první pruh před terminálem 1 a pokračuj dle šipek na prvním obrázku níže, aby ses dostal/a na druhý terminál. Na dalším obrázku vidíš, která nástupní místa slouží k řazení vozidel. Nástup probíhá opět do prvního auta. Vždy se zařadíš na poslední volné místo v řadě a posouváš se podle toho, jak auta z prvního místa odjíždějí.

Nikdy nepřeskakuj frontu na prvních pruzích. Kromě toho, že tím porušíš pravidla řazení, což může mít za následek odejmutí tvého přístupu ke službě, můžeš tím také narušit bezpečnost provozu. Takovou situaci pak musí řešit bezpečnostní složky.

Na prvních pruzích budeme mít vlastní personál, který bude koordinovat nástup cestujících do vozidel. Tento personál tě také může vyzvat k nápravě, pokud porušíš pravidla. V případě, že nebudeš respektovat jejich pokynů, můžeš o přístup ke službě přijít. Personál ti nebude schopný pomoct s problémy s tvým účtem nebo s jinými záležitostmi a jeho úkol bude pouze koordinace provozu na nástupních místech a asistence cestujícím.

Zde přichází asi největší změna oproti tomu, jak jsi zvyklý přijímat objednávky přes aplikaci Uber Driver. V případě objednání přes Uber Airport totiž není cestujícímu přiřazen řidič. Místo toho obdrží cestující PIN kód, který ti před nástupem do auta nadiktuje nebo ukáže na svém mobilním zařízení.

Tento 6-místný PIN kód zadáš do aplikace pomocí kliknutí na “Zahájení jízdy – Zadej PIN na Uber Airport” (viz. první obrázek). Následně se zobrazí obrazovka, na které můžeš zadat PIN kód (viz. druhý obrázek). V momentě, kdy jej zadáš, se ti jízda přiřadí a ty uvidíš veškeré potřebné informace.

Jakmile usadíš cestující do vozu a pomůžeš jim s naložením zavazadel, odjíždíš z prvního pruhu.

Po nástupu cestujících a kontrole jízdy v aplikaci odjíždíš z prvního pruhu a opouštíš prostor letiště. Dále pokračuj jak jsi zvyklý. Výjezd je vyznačený na obrázcích. V případě výjezdu z T1 pokračuj směrem doleva. V případě výjezdu z T2 pokračuj rovně a opusť prostory letiště.

Pokud budeš ve městě a v aplikaci budeš mít zapnutý Uber Airport (v předvolbách, dostupných pomocí tlačítka zvýrazněného na obrázku), máš šanci získat poptávku po jízdě směrem na letiště. Pokud budeš mít zapnutý pouze produkt Uber Airport, zvýšíš tím šanci, že ti nepřijde jiná objednávka po městě.

V případě jízdy z města na letiště přes Uber Airport vysazuješ cestujícího také na prvních pruzích T1 nebo T2. V případě, že tuto informaci v aplikaci nemáš, zeptáš se cestujícího, na kterém terminálu chce vystoupit.

Jakmile přijedeš na první pruhy, cestujícího vždy vysazuj na místech k tomu určeným. Nikdy jinde, jinak tím opět riskuješ odepření přístupu ke službě a narušíš tím také bezpečnost provozu.

Místa pro vysazení budou označena cedulemi “Drop Off”. Můžeš je také vidět červeně vyznačená na obrázcích.

V případě, že máš zájem o přístup ke službě nebo potřebuješ řešit problém týkající se Uber Airport, využij standardní kanály podpory řidičů, tedy online zprávu přes aplikaci, případně rezervaci schůzky v našem karlínském centru podpory. Pamatuj, že dedikovaný personál na letišti ti nedokáže pomoct s problémy s tvým účtem nebo s jízdami.