Tu confianza es importante para nosotros
Principios de privacidad de Uber
Cuando usas los servicios de Uber nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza y esto comienza con ayudarte a comprender nuestras prácticas de privacidad. Nuestros Principios de privacidad establecen las bases de cómo abordamos la privacidad en Uber.
Hacemos lo correcto con los datos.
La administración responsable de datos es un requisito previo para la innovación continua. Preservamos el valor de los datos personales para Uber y nuestros usuarios como se espera: nos aseguramos de que sean precisos y completos, y se destruyen adecuadamente cuando ya no se necesitan. Esto ayuda a mejorar nuestros productos, a generar y cultivar la confianza de nuestros usuarios y nos diferencia en el mercado.
Integramos la privacidad en nuestros productos de principio a fin.
La privacidad es un componente importante para desarrollar excelentes productos y servicios, desde que se crean hasta su implementación y más. Para sentar las bases de una experiencia excepcional para el cliente, evaluamos la privacidad en los productos, tecnologías y servicios nuevos y modificados para cumplir con las expectativas de los usuarios. Esta práctica se conocer como “privacidad desde el diseño”.
Solo recopilamos lo necesario.
Durante la recopilación, uso o manejo de datos personales, tenemos un fin específico en mente que coincide con nuestros objetivos y valores. Solo recabamos y usamos los datos personales necesarios para fines autorizados y lícitos.
Somos transparentes sobre nuestras prácticas de manejo de datos.
Actuamos con honestidad sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos personales. Hacemos lo que decimos.
Le ofrecemos a los usuarios opciones acerca de su información.
Para que los usuarios puedan administrar sus datos, les ofrecemos acceso a opciones y controles de privacidad fáciles de usar.
Protegemos los datos personales.
Ofrecemos medidas de seguridad razonables y apropiadas para evitar que los datos personales se pierdan, usen y divulguen sin autorización.
Toma el control de tu privacidad
Visita el Centro de privacidad para tomar decisiones sobre cómo usamos tus datos, explorar productos de privacidad y administrar tu configuración de privacidad.
Cómo usamos tu información
Uber puts transportation, food delivery, and other services at your fingertips. Understanding what data we collect and how we use it should be just as easy.
Our Privacy Notice explains in detail what data we collect and how we use it to provide you with a safe and reliable user experience.
We’ve also summarized this information in the charts below. These show for each category of Uber users (Riders, Order Recipients, and Drivers/Delivery Persons) the purposes for which Uber uses data, and the types of data we use for each purpose.
You can also download an expanded version of this chart.
How to read this table
✓ means that we use the data for this purpose globally
✓* means that we use the data for this purpose globally, other than in the European Economic Area / the United Kingdom and Switzerland
These charts also indicate the legal basis that Uber relies on for each use of data under privacy laws such as the European Union's General Data Protection Regulation.
Consent (C)
Contractual Necessity (CN)
Legitimate Interest (LI)
Legal Obligation (LO)
- Perfil de usuario
Incluye nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, información de pago o bancaria (incluida la información relacionada con la verificación de pago), licencia de conducir y otros documentos emitidos por el gobierno (que pueden incluir números de identificación, así como fecha de nacimiento y género, y foto), información del vehículo o del seguro de los socios de la App y de los socios repartidores, información de contacto de emergencia, configuración del usuario y evidencia de salud o aptitud para brindar servicios a través de las apps de Uber
- Información sobre la verificación de antecedentes (socios de la App y socios repartidores):
Incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del socio de la App o socio repartidor, como el historial del conducción o los antecedentes penales (cuando lo permita la ley), el estado de la licencia, los alias conocidos y las direcciones anteriores, y la autorización para trabajar.
- Fotos para la verificación de identidad
Incluye fotos de los usuarios (p. ej., selfies) o sus identificaciones emitidas por el Gobierno (p. ej., Licencia de conducir o pasaportes).
- Contenido del usuario
Incluye calificaciones o comentarios de otros usuarios. fotografías, grabaciones de audio o de video enviadas por los usuarios en relación con una solicitud de soporte al cliente.
- Información del itinerario de viaje
Incluye las horas y las fechas de las próximas reservas de vuelos, alojamiento o renta de vehículos, a través de la entrada manual o el acceso autorizado a las confirmaciones por correo electrónico relacionadas con viajes de Gmail.
- Datos demográficos
Incluye las características facilitadas por los usuarios cuando se requieren para ciertos servicios o programas (como la fecha de nacimiento o edad, género u ocupación), a través de encuestas voluntarias o deducidas de otros datos recopilados de dichos usuarios.
- Datos de la ubicación
Incluye datos de la ubicación precisos o aproximados recopilados de los dispositivos de los usuarios.
- Datos de la transacción
Incluye el tipo de servicios solicitados o prestados, detalles del viaje o del pedido (como fecha y hora, direcciones de punto de partida y de destino, distancia recorrida y artículos pedidos) e información de la transacción de pago (como el nombre y la ubicación del restaurante o del establecimiento, el monto cobrado y el método de pago).
- Datos de uso
Incluye fechas y horas de acceso, funciones de la app o páginas vistas, tipo de navegador, fallas de la app y otra actividad del sistema.
- Datos del dispositivo
Incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad e información de las redes móviles o de movimiento del dispositivo.
- Datos de comunicaciones
Incluye la hora y la fecha de las llamadas, los SMS y los mensajes en la app entre usuarios que se habilitaron a través de las apps de Uber y el contenido de los mensajes de texto y en la app.
- Datos de otras fuentes
Incluye derivado de o en relación con:
- Referidos
- Solicitudes en nombre de
- Reclamos o conflictos
- Socios comerciales de Uber a través de los cuales los usuarios crean o acceden a sus cuentas Uber
- Proveedores que ayudan a verificar a los usuarios
- Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros
- Empresas de transporte asociadas
- Fuentes disponibles públicamente
- Proveedores de servicios de marketing o revendedores de datos
- Gobiernos, autoridades reguladoras o agentes de las fuerzas del orden público.
- Para la prestación de nuestros servicios
Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para verificación de identidad Contenido del usuario Información sobre el itinerario del viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓* ✓ Habilitar servicios y funciones (CN) ✓ ✓* ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Habilitar la compatibilidad de usuarios (CN) (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ Habilitar el precio dinámico (CN) ✓ ✓ Procesamiento de pagos (CN) ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Realizar operaciones internas (CN) ✓ ✓ ✓ - Para seguridad y protección
Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para la verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar identidad de los usuarios(CN) ✓ ✓* ✓ ✓ Detectar comportamientos poco seguros (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir y detectar el fraude (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Hacer cumplir las guías comunitarias (LI) ✓ Informar incidentes poco seguros (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Determina las calificaciones y las desactivaciones de usuarios (LI) ✓ Prevenir y resolver conflictos entre usuarios (LI) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al cliente
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para la verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y abordar inquietudes (CN) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Supervisar y mejorar el soporte (LI) ✓ ✓ - Para tareas de investigación y de desarrollo
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para la verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Desarrollar y mejorar los servicios y las funciones (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Permitir la comunicación entre usuarios
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para la verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Habilitar las comunicaciones entre usuarios (CN) ✓ ✓ - Para marketing
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para verificación de identidad Contenido del usuario Información sobre el itinerario de viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Promocionar los servicios de Uber a través de anuncios y marketing directo (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Promocionar a los socios de Uber, incluidos los anuncios de restaurantes, establecimientos y terceros (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Medir la eficacia de los anuncios de Uber y de terceros (LI) ✓ ✓ ✓ - Para comunicaciones no comerciales
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para verificación de identidad Contenido del usuario Información sobre el itinerario de viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Entrega de recibos (CN) ✓ ✓ Actualizaciones sobre los términos o los servicios (CN/LI) ✓ Informar a los usuarios acerca de procesos políticos (LI/C) ✓* ✓* ✓* - Para cumplir con procedimientos y requisitos legales
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para verificación de identidad Contenido del usuario Información del itinerario de viaje Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Investigar y abordar reclamos o conflictos (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Cumplir con los requisitos legales (LO) ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Para la prestación de nuestros servicios
Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para verificación de identidad Contenido del usuario Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓* ✓ Habilitar servicios y funciones (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Habilitar la compatibilidad de usuarios (CN) (LI) ✓ ✓ ✓ Habilitar el precio dinámico (CN) ✓ ✓ Procesamiento de pagos (CN) ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de usuario (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Realizar operaciones internas (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para seguridad y protección
Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Fotos para la verificación de identidad Contenido del usuario Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar identidad o edad de los usuarios (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Detectar comportamientos poco seguros (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Prevención y detección de fraudes (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Hacer cumplir las guías comunitarias (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Reportar sobre incidentes relacionados con la inseguridad (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ Determinar las calificaciones y desactivaciones de usuarios (LI) ✓ Prevenir y resolver conflictos entre usuarios (LI) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al cliente
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- Para la prestación de nuestros servicios
Uber usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Verificación de antecedentes Fotos para la verificación de identidad Contenido del usuario Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Crear y actualizar cuentas (CN) ✓ ✓* ✓ Habilitar servicios y funciones (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Habilitar la compatibilidad de usuarios (CN) (LI) ✓ ✓* ✓ ✓ Habilitar precio dinámico (CN) ✓ ✓ Procesamiento de pagos (CN) ✓ ✓ ✓ Personalizar las cuentas de usuarios (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Facilitar el seguro, vehículo, facturación o financiamiento (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ Determinar las calificaciones y las desactivaciones de usuarios (LI) ✓ ✓ Realizar operaciones internas (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para seguridad y protección
Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios.
Desplázate para conocer más -> Perfil de usuario Verificación de antecedentes Fotos para la verificación de identidad Contenido del usuario Datos demográficos Datos de la ubicación Datos de la transacción Datos de uso Datos del dispositivo Comunicaciones Datos de otras fuentes Verificar la identidad y requisitos de los usuarios para brindar servicios de transporte o de entrega (CN) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Detectar comportamientos poco seguros (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prevenir y detectar el fraude (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Hacer cumplir las guías comunitarias (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Reportar incidentes poco seguros (LI) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Determina las calificaciones y las desactivaciones de usuarios (LI) ✓ ✓ ✓ Prevenir y resolver conflictos entre usuarios (LI) ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Para brindar soporte al cliente
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Preguntas de nuestros clientes
¿Cómo usa Uber los datos de ubicación?
Uber helps you get where you want to go. This means that location information is essential to our services. We use it to help riders and drivers find each other, determine the best routes, enable users to track their progress and share their trip status with friends, develop new features and services, enhance safety and security, and for other purposes described in our Privacy Notice.
¿Uber comparte mi información con alguna persona?
Some of Uber’s products, services, and features involve sharing information with other users. For example, when you request a ride, the location of your pickup and dropoff points are shared with a driver. We may also share information at your request, such as when you want to share your trip status with family and friends. We may also share your information with our affiliates, subsidiaries, and business partners, or for legal reasons or in the event of a dispute.
See our Privacy Notice for more details.
¿Uber vende o divulga mi información a terceros con fines de marketing?
No. Uber no vende ni divulga los datos personales a terceros con fines de marketing directo, salvo que des tu consentimiento.
¿Por cuánto tiempo Uber guarda mi información?
Conservamos la información del perfil de usuario y de las transacciones mientras mantengas tu cuenta Uber. En el caso de los socios de la App, también conservamos los datos de la verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida en que lo permite la ley) mientras ellos mantienen su cuenta Uber.
¿Qué sucede con la información si elimino mi cuenta?
Si eliminas tu cuenta, Uber conserva los datos de ubicación, dispositivo y uso por el tiempo necesario para brindar servicios y para cumplir con las leyes vigentes. P. ej., conservamos los datos conforme a requisitos legales, regulatorios, de impuestos, seguros y litigio por un mínimo de 7 años. También podemos usar estos detalles con fines de seguridad, para proteger las cuentas, prevenir y detectar fraudes, y para investigación y desarrollo durante el periodo estipulado.
¿Cuál es la función del delegado de protección de datos (DPO) de Uber? ¿Cómo le envío una pregunta?
El delegado de protección de datos de Uber (DPO) es el responsable de alinear nuestro cumplimiento con las normas de protección de datos de la UE. Es el punto de contacto entre los reguladores de privacidad europeos y los usuarios para resolver preguntas e inquietudes sobre la privacidad de datos.
Si tienes otras dudas sobre tus datos personales después de leer nuestras Preguntas frecuentes, envía una solicitud a través de este formulario para contactarte con nuestro DPO.
Para conocer más, consulta el Aviso de privacidad de Uber
Quiénes somos