Caso de estudio: TriMet habilita el paratránsito en el mismo día gracias a una asociación innovadora

El Distrito Metropolitano de Tránsito de Tres Condados de Oregón (“TriMet”) es el corazón del sistema de transporte público del área metropolitana de Portland. Comprometido con un transporte flexible y equitativo, este organismo no teme pensar de manera innovadora para mantener a sus usuarios en movimiento. 

En 2024, TriMet forjó una alianza innovadora con Uber, el operador de flota TransDev y el proveedor de software Trapeze, lanzando una integración que mejoró su servicio LIFT de paratránsito con capacidades para el mismo día. Veamos este gran avance. 

Objetivos de la agencia

• Ofrecé servicios de paratránsito en el mismo día 
• Reducí los costos y la carga operativa
• Mejorá la experiencia del pasajero 

Cómo empezó

Antes de la asociación, el servicio de paratránsito LIFT de TriMet tenía problemas de ineficiencia. La gestión de los viajes se dividía entre varios sistemas. Las cancelaciones y los problemas inesperados solían generar una experiencia insatisfactoria para los pasajeros, mientras que los equipos operativos estaban sobrecargados con la coordinación manual de los viajes y no podían enfocarse en las necesidades del servicio en tiempo real.

TriMet necesitaba una solución rentable para optimizar las operaciones, mejorar la calidad del servicio y permitir reservas para el mismo día. ¿La respuesta? Una innovadora asociación tripartita que aprovechó el potencial del operador de flota dedicado TransDev, la plataforma PASS de Trapeze y la red inigualable de Uber bajo demanda. 

“En TriMet, no nos gusta hacer las cosas como siempre se han hecho. Queremos encontrar nuevas y mejores formas de servir a nuestra comunidad y brindar más valor a nuestros pasajeros”, dice Eileen Collins-Turvey, Directora de Programas de Transporte Accesible de TriMet. “Tuvimos la oportunidad de atender nuestros [viajes de paratránsito] el mismo día, si lográbamos integrar la información. Esta alianza se ha vuelto mágica.”

Lanzamiento con LIFT+

En abril de 2024, TriMet lanzó LIFT+, una alternativa flexible al servicio tradicional de LIFT. A través de este programa, los usuarios de TriMet LIFT pueden optar por realizar viajes elegibles con Uber. 

El proceso es sencillo: los pasajeros reservan viajes a través de la plataforma web de LIFT o el centro de atención telefónica de TriMet. Luego, TriMet determina si cada viaje se realiza mejor con los vehículos dedicados de LIFT o con un viaje en Uber. Si se asigna un Uber, los pasajeros reciben un mensaje de texto o una llamada telefónica de Uber con los detalles del viaje, incluyendo información del socio colaborador, marca y modelo del vehículo, y la hora estimada de llegada. 

Este enfoque se adapta a las necesidades de los usuarios de paratránsito, en lugar de forzarlos a un modelo único para todos. El programa LIFT+ permite que TriMet amplíe su flota y aumente la capacidad de socios colaboradores, garantizando un servicio confiable durante períodos de alta demanda casi constante. Al derivar ciertos viajes a vehículos no dedicados, TriMet optimiza las operaciones y mejora la comodidad tanto para los usuarios como para los operadores.

“A través del programa LIFT+ con Uber,  podemos elegir el viaje más adecuado para nuestros pasajeros según las opciones de viaje que hayan seleccionado. [Los pasajeros] pueden ver y comunicarse sobre exactamente cuándo [su] vehículo está llegando—no es simplemente, ‘Aquí tenés una ventana de 30 minutos y tenés que adivinar en qué momento dentro de esos 30 minutos llega tu vehículo.’ La gente puede esperar de manera segura adentro, o puede esperar en la vereda si lo prefiere. Nos gusta pensar en la dignidad de la elección para nuestros pasajeros, y este programa les da eso.” — Eileen Collins-Turvey, Directora de Servicios Accesibles, TriMet

Programar nunca fue tan fácil

Con la integración total de la API de Uber con Trapese PASS TripBroker, la programación inteligente ocurre dentro de un solo sistema, lo que hace que la gestión de viajes sea muy sencilla. el complemento de Uber para TripBroker toma decisiones de programación en base a los perfiles de los pasajeros, solicitudes bajo demanda, eficiencia de los viajes y capacidad de la flota; luego, cuando es necesario, deriva automáticamente los viajes a la red de Uber. El complemento también se adapta a imprevistos como cancelaciones y viajes demorados, reprogramando los viajes al instante.

“Nuestra integración con Uber hace que todo sea fluido. Los despachadores ya no tienen que preocuparse por gestionar esos viajes, enviar faxes, llamar a agencias ni nada por el estilo”, dice Gina Angiollo, Gerente de Éxito del Cliente en Trapeze. “Los pasajeros ya no tienen que usar diez aplicaciones diferentes ni llamar a diez números distintos.”

“Lo que [en Trapeze] estábamos escuchando de las agencias, así como de los [usuarios de paratránsito], era la necesidad y el deseo de una experiencia similar a la de Uber. Dijimos, ¿por qué no deberían tener una experiencia como la de Uber? Así que hablamos con Uber, y ahora obtienen esa experiencia tipo Uber. Ahí es donde la integración y la asociación son importantes: para poder darles a nuestros usuarios lo que se merecen.” — Gina Angiollo, Gerenta de Éxito del Cliente, Trapeze

Los informes consolidados permiten a los administradores de TriMet supervisar datos tanto de flotas dedicadas como no dedicadas, brindando total visibilidad sobre la actividad de los viajes y el desempeño del programa. 

Cómo va 

Desde que comenzó la asociación, TriMet ha realizado más de 47.300 viajes con Uber, logrando un ahorro de costos significativo. “Antes de [esta asociación], nuestro costo por viaje era de $78. Ahora, lo hemos reducido a $54,” dice Collins-Turvey. “Cuando volvamos al nivel de servicio previo al COVID en aproximadamente un año, serán $20 millones que [estaremos] ahorrando.” 

Además de optimizar las operaciones, la asociación ha mejorado notablemente la experiencia de los pasajeros. Ahora, los usuarios de LIFT disfrutan de flexibilidad en el mismo día y facilidad para planificar, lo que les permite viajar a citas médicas, al trabajo, compromisos familiares y más en todo el área metropolitana de Portland. 

“El objetivo final es que nuestros clientes se sientan vistos, escuchados y valorados”, señala Collins-Turvey. “Queremos aportar ese valor al servicio. No es solo un viaje. Es un buen viaje. Es un viaje cómodo. Es un viaje significativo que llega a tiempo, es seguro, [y] confiable— y eso lo logramos gracias a nuestra alianza [con Uber.]” 

“En el pasado, cuando simplemente enviabas viajes al otro lado sin ninguna visibilidad hasta días después,  [entonces] recibías una factura y, con suerte, intentabas conciliarla en algún proceso de datos posterior al viaje. [Con esta asociación con Uber y Trapeze], hay enormes eficiencias desde una perspectiva operativa, un modelo para muchos proveedores, pero también beneficios en tiempo real para nuestros pasajeros.” — John Lewis, Gerente General, TransDev Norteamérica

Esperando con ansias

Para Collins-Turvey, la asociación es un modelo para el futuro del transporte: “Es un beneficio para todos—nuestros contratistas, nuestros pasajeros, la agencia, nuestros socios tecnológicos. Y no hay muchos escenarios en los que todos salgan ganando. Estamos tratando de construir un sistema de primer nivel en TriMet y ayudar a [otros] a aprender de donde nosotros dejamos. Trabajemos más juntos para aprovechar lo que hemos aprendido juntos.” 

En números

Estadísticas de la agencia*

• Cantidad de viajes en Uber: 47,300+
• Distancia promedio de viaje en Uber: 12.5 millas 
• Tiempo de espera promedio en Uber: <1 min

Zona de servicio

• 533 millas cuadradas

Costo de agencia

• Costo promedio por viaje: $22.75

Más información

Si te interesa mejorar tus servicios con Uber Transit, visitá uber.com/transit.

*Datos de Uber al 29 de mayo de 2026.