Cómo funcionan las calificaciones con estrellas
En la plataforma de Uber, los socios de la app y usuarios se califican mutuamente según su experiencia de viaje. Tu calificación de socio de la app es un promedio de las últimas 500 que los usuarios te otorgaron.
¿Buscas información sobre las entregas?
En este video, aprenderás lo siguiente:
- ¿Cuándo verás por primera vez tu calificación promedio de socio de la app?
- ¿Con qué frecuencia cambia el promedio?
- ¿Qué consideran los usuarios a la hora de dar una calificación?
- ¿Qué sucede si un usuario da una calificación baja?
- ¿Dónde se pueden ver las calificaciones y comentarios?
Aspectos básicos sobre las calificaciones
Después de cada viaje, los usuarios y socios de la app tienen la oportunidad de calificarse mutuamente con 1 a 5 estrellas, según su experiencia de viaje. Las calificaciones se hacen de forma anónima. No verás las calificaciones individuales asociadas con una persona o con un viaje determinado.
Cómo dar, recibir y consultar las calificaciones
1. Después de un viaje, la app te permite a ti y al usuario dar una calificación.
2. Si el usuario decide dar menos de 5 estrellas, la app solicitará más comentarios sobre la calificación elegida.
3. Los usuarios también tienen la opción de elegir una serie de reconocimientos que se aplican a ti o al viaje en conjunto.
4. La app agrega las calificaciones que recibes al promedio que se muestra a los usuarios antes y durante un viaje. Tu promedio incluye las últimas 500 calificaciones que recibiste.
5. Verás las calificaciones, comentarios y reconocimientos en la app para socios. Toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda, después tu foto de perfil y, luego, la calificación promedio debajo de tu nombre.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde encuentro mi calificación promedio, comentarios y reconocimientos?
Los detalles de las calificaciones están en tu perfil de socio de la app. Para verlos, toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda de la app y, luego, toca tu foto.
- ¿Qué sucede si el usuario da una calificación baja por algo que está fuera de mi control? ¿
Si recibiste una calificación baja de un usuario por asuntos fuera de tu control (como tránsito vial), esta no contará para tu promedio.
- ¿Las solicitudes de viaje canceladas o no aceptadas afectan mi calificación?
No, en estos casos no recibirás calificaciones.
- ¿Por qué mi calificación promedio fluctúa tanto cuando comienzo a conducir?
Es normal que tu calificación promedio varíe en el transcurso de tus primeros 50 a 100 viajes. Se debe a que hay menos viajes disponibles para calcular el promedio. A medida que completes más viajes calificados, el promedio general será más estable.
- ¿Qué se considera al calificar a un usuario?
Darle una calificación justa al usuario ayuda a que todas las personas aprovechen al máximo la plataforma de Uber. Algunos socios de la app consideran 3 factores al calificar a un usuario:
- Tiempos de espera cortos: el usuario tenía todo listo cuando llegaste al punto de partida.
- Cortesía: el usuario fue respetuoso contigo y mantuvo tu auto limpio.
- Seguridad: notar si sentiste presión para hacer algo que comprometiera la seguridad o que infringiera las Guías comunitarias Uber.
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