Guías comunitarias de Uber

Uber recibe comentarios mediante diversos canales, revisa los informes enviados al equipo de Soporte al Cliente sobre posibles infracciones a nuestras Guías comunitarias y cuenta con un equipo especializado para realizar las investigaciones correspondientes. Puede que suspendamos tu cuenta hasta que completemos la revisión. El incumplimiento de alguna de nuestras Guías comunitarias puede causar la pérdida de acceso a tu cuenta Uber. Esto puede incluir ciertos actos fuera del uso de la app si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad de Uber o causan daños a la marca, reputación o negocio.

El incumplimiento de alguna de nuestras Guías comunitarias puede causar la pérdida de acceso a tus cuentas Uber. A continuación te presentamos algunos ejemplos de infracciones a las Guías comunitarias:

• Contacto físico. Daño físico o intención de provocarlo a otra persona.

• Comportamiento grosero o amenazante. Uso de lenguaje o de gestos que pueden ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados.

• Incumplimiento de la ley. La infracción de leyes vigentes mientras usas alguna app de Uber, como las reglas y las disposiciones en aeropuertos o las normas de tránsito (p. ej., los límites de velocidad). La ley exige que todos los socios conductores y los socios repartidores que usan un vehículo deben contar con licencia de conducir, seguro y registro del vehículo vigentes.

• Discriminación. Discriminación por motivos tales como edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por ley.

• Drogas y bebidas alcohólicas. Conducción de vehículos bajo los efectos de las drogas o del alcohol (está prohibido por ley).

• Fraude. El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. Entre otros ejemplos de fraude, se pueden incluir los siguientes: aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o de una entrega con fines fraudulentos, aceptar viajes, pedidos o entregas sin la intención de completarlos, lo que incluye buscar la cancelación por parte de los usuarios con fines fraudulentos, crear cuentas ficticias con fines fraudulentos, reclamar tarifas o cargos fraudulentos, como tarifas de limpieza falsas, pedir, aceptar o completar viajes o entregas fraudulentos o falsos intencionalmente, afirmar que se completó una entrega sin recolectar el artículo, recolectar un artículo de entrega, pero retener todo o una parte de este y no entregarlo en su totalidad, abusar de las promociones o no usarlas para los fines previstos, disputar cargos por motivos fraudulentos o ilegítimos, o crear cuentas duplicadas indebidas.

• Cuentas compartidas. Para usar cualquier app de Uber, debes registrarte y mantener una cuenta activa. No permitas que otra persona use tu cuenta y nunca compartas con terceros tus datos de inicio de sesión, como el nombre de usuario y la contraseña. P. ej., los socios repartidores deben completar ellos mismos todos los pasos de la entrega, desde la recolección del pedido en el restaurante hasta la entrega final al cliente, sin excepción.

• Presentación de datos incorrectos sobre el vehículo. Para facilitar el inicio de viaje o la entrega, las apps de Uber brindan a los usuarios y a los clientes información que les permite identificar a los socios conductores y a los socios repartidores, como nombre y foto de perfil, y a sus vehículos, como matrícula, marca y modelo. Los datos incorrectos o desactualizados crean confusión entre los usuarios y los clientes, y pueden disminuir la calidad de su experiencia con las apps de Uber.

• Sexo durante el uso de las apps de Uber. Uber tiene una política que prohíbe la actividad sexual. El contacto sexual está prohibido mientras se usan las apps de Uber, incluso durante un viaje o una entrega, independientemente de si se conoce a la persona o si se recibe su consentimiento.

• Agresión o conducta sexual inapropiada. Uber prohíbe la agresión sexual y la conducta sexual inapropiada de cualquier tipo. Estas se refieren al contacto o al comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.

• Contacto no deseado con usuarios después de un viaje o de una entrega. El contacto debe finalizar cuando se complete la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. P. ej., no se permite enviar mensajes, llamar, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de completar una entrega.

Sí. Las Guías comunitarias de Uber se aplican a todas las personas que usan nuestras apps, incluidos clientes, restaurantes y su personal, socios conductores y usuarios de Uber o de JUMP.