Consejos de socios repartidores para entregar pedidos
¿Quieres ayudar a no tener problemas durante las entregas? Aquí encontrarás consejos de socios repartidores y otros detalles sobre la app Uber Eats.
Los clientes pueden consultar la hora de llegada sugerida
Los clientes pueden consultar en la app la llegada estimada del pedido que se calcula según la ruta de entrega estimada.
Los clientes suelen brindar instrucciones específicas para la entrega
A los clientes les gusta elegir dónde encontrarte. Algunos te solicitarán que entregues el pedido en su puerta, mientras que otros optarán por encontrarte afuera. Accede a la app para conocer sus preferencias.
Consulta información adicional sobre la entrega en la app
Consulta la app para conocer las notas del cliente, que pueden incluir detalles útiles, como número de departamento, código de portones y otras instrucciones. Si no puedes encontrar al cliente, no dudes en contactarlo.
El personal del restaurante puede ayudarte a controlar los pedidos
Otros socios repartidores recomiendan verificar los pedidos en el restaurante, especialmente, las bebidas y las bolsas pequeñas, para no olvidarte de nada por accidente.
Un saludo cordial marca la diferencia
A menudo los clientes aprecian recibir un saludo y una despedida cordial.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué sucede si no encuentro al cliente?
Si al realizar la entrega no encuentras al cliente, puedes llamarlo o enviarle un mensaje desde la app. Si no contesta, toca el mensaje que aparece en la app para indicar que no obtuviste respuesta. El cliente recibirá una notificación.
Si no te contacta rápidamente, sigue las indicaciones para finalizar la entrega.
Una gran cantidad de entregas canceladas puede indicar actividad fraudulenta que infringe nuestras Guías comunitarias y el Acuerdo de acceso a la plataforma.
- ¿Qué ocurre si el cliente llama y solicita cambiar la dirección?
Cuando se te solicita hacer una entrega en un nuevo domicilio, puedes aceptar o rechazar el pedido.
Si decides entregar el pedido en el nuevo domicilio, comunícate con el soporte Uber Eats.
Si decides no hacerlo, puedes cancelar el pedido.
- ¿Qué pasa si el pedido se cancela mientras estoy en camino?
En muy raras ocasiones, el restaurante, cliente o equipo de soporte pueden cancelar un pedido que ya aceptaste, incluso después de su recolección. Una vez cancelado, el pedido desaparecerá de la app.
- ¿Qué sucede si no puedo entregar un pedido?
Si tienes un problema, como un neumático pinchado, y no puedes entregar un pedido, cancela el viaje en la app.
Una vez que lo canceles, contacta al soporte Uber Eats a través de la app para informar el incidente. Si tú u otra persona resultaron heridas, y necesitas ayuda de emergencia, primero llama a las autoridades.
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