Caso de estudio: TriMet habilita viajes paratránsito el mismo día gracias a una colaboración innovadora

El Distrito Metropolitano de Transporte de Tres Condados de Oregón (“TriMet”) es el motor del sistema de transporte público del área metropolitana de Portland. Comprometida con ofrecer opciones de transporte flexibles y equitativas, esta agencia no teme innovar para mantener en movimiento a sus usuarios. 

En 2024, TriMet estableció una colaboración innovadora con Uber, el operador de flotas TransDev y el proveedor de software Trapeze, lanzando una integración que mejoró su servicio LIFT de paratránsito con capacidades para el mismo día. Exploremos este gran avance. 

Objetivos de la agencia

• Ofrece servicios de paratránsito el mismo día 
• Reduce los costos y la carga operativa
• Mejora la experiencia del usuario 

Cómo comenzó

Antes de la colaboración, el servicio de paratránsito LIFT de TriMet enfrentaba problemas de ineficiencia. La gestión de viajes se dividía entre varios sistemas. Las cancelaciones y problemas inesperados a menudo resultaban en una experiencia insatisfactoria para el usuario, mientras que los equipos operativos tenían que coordinar manualmente los viajes y no podían enfocarse en las necesidades del servicio en tiempo real.

TriMet necesitaba una solución rentable para optimizar operaciones, mejorar la calidad del servicio y permitir reservas para el mismo día. ¿La respuesta? Una innovadora colaboración tripartita que aprovechó la experiencia del operador de flota dedicado TransDev, la plataforma PASS de Trapeze y la incomparable red bajo demanda de Uber. 

“En TriMet, no nos gusta hacer las cosas como siempre se han hecho. Queremos encontrar nuevas y mejores formas de servir a nuestra comunidad y crear más valor para nuestros usuarios,” dice Eileen Collins-Turvey, Directora de Programas de Transporte Accesible de TriMet. “Tuvimos la oportunidad de atender nuestros [viajes de paratránsito] el mismo día, si lográbamos integrar la información. Esta colaboración se ha vuelto mágica.”

Lanzamiento con LIFT+

En abril de 2024, TriMet lanzó LIFT+, una alternativa flexible al servicio tradicional de LIFT. A través de este programa, las personas usuarias de TriMet LIFT pueden optar por que los viajes elegibles se realicen mediante la app de Uber. 

El proceso es sencillo: los usuarios reservan viajes a través de la plataforma web de LIFT o el centro de atención telefónica de TriMet. TriMet determina si cada viaje se realiza mejor con los vehículos dedicados de LIFT o mediante un viaje solicitado a través de la app de Uber. Si se asigna un viaje con la app de Uber, los usuarios reciben un mensaje de texto o una llamada de Uber con los detalles del viaje, incluyendo información del socio de la App, marca y modelo del vehículo, y el tiempo estimado de llegada. 

Este enfoque atiende a los usuarios de paratránsito donde se encuentran, en lugar de forzarlos a un modelo único para todos. El programa LIFT+ permite a TriMet ampliar su flota y aumentar la capacidad de socios de la App, garantizando un servicio confiable durante periodos de alta demanda casi constante. Al asignar ciertos viajes a vehículos no dedicados, TriMet optimiza las operaciones y mejora la comodidad para usuarios y operadores.

“A través del programa LIFT+ con la app de Uber,  podemos elegir el viaje más adecuado para nuestros usuarios según las opciones que hayan seleccionado. [Usuarios] pueden ver y comunicarse sobre el momento exacto en que [su] vehículo llegará—no es solo ‘Aquí tienes una ventana de 30 minutos y tienes que adivinar en qué momento dentro de esos 30 minutos llegará tu vehículo’. Las personas pueden esperar de manera segura dentro, o pueden esperar en la banqueta si así lo prefieren. Nos gusta pensar en la dignidad de la elección para nuestros usuarios, y este programa les brinda eso.” — Eileen Collins-Turvey, Directora de Servicios Accesibles, TriMet

Programar nunca fue tan fácil

Con la integración total de la API de Uber con Trapese PASS TripBroker, la programación inteligente ocurre dentro de un solo sistema, lo que facilita la gestión de viajes. el complemento Uber de TripBroker toma decisiones de programación basadas en los perfiles de usuario, solicitudes bajo demanda, eficiencia de los viajes y capacidad de la flota; luego, asigna automáticamente los viajes a la red de Uber cuando es necesario. El complemento también se adapta a imprevistos como cancelaciones y retrasos, reprogramando los viajes al instante.

“Nuestra integración con la app de Uber hace que todo sea sencillo. Los despachadores ya no tienen que preocuparse por gestionar esos viajes, enviar faxes, llamar a agencias y demás,” dice Gina Angiollo, Gerente de Éxito de Usuario en Trapeze. “Los usuarios ya no tienen que usar diez aplicaciones diferentes ni llamar a diez números distintos.”

“Lo que [en Trapeze] escuchábamos de las agencias, así como de los [usuarios de paratránsito], era la necesidad y el deseo de una experiencia similar a la de la app de Uber. Dijimos, ¿por qué no deberían tener una experiencia así? Así que hablamos con Uber, y ahora obtienen esa experiencia similar a la de la app de Uber. Ahí es donde la integración y la colaboración son importantes: para poder dar a nuestros usuarios lo que merecen.” — Gina Angiollo, Gerente de Éxito del Usuario, Trapeze

Los reportes consolidados permiten a los administradores de TriMet monitorear datos tanto de flotas dedicadas como no dedicadas, brindando total visibilidad sobre la actividad de viajes y el desempeño del programa. 

Cómo va todo 

Desde que comenzó la colaboración, TriMet ha realizado más de 47,300 viajes con la app de Uber, logrando ahorros significativos en costos. “Antes de [esta colaboración], nuestro costo por viaje era de $78. Ahora, lo hemos reducido a $54,” comenta Collins-Turvey. “Cuando regresemos al servicio previo a COVID en aproximadamente un año, eso representa $20 millones que [estaremos] ahorrando.” 

Además de optimizar las operaciones, la colaboración ha mejorado notablemente la experiencia de los usuarios. Ahora, quienes usan LIFT disfrutan de flexibilidad el mismo día y facilidad para planear, lo que les permite trasladarse a citas médicas, generar ganancias, compromisos familiares y más en toda el área metropolitana de Portland. 

“El objetivo final es que nuestros usuarios se sientan vistos, escuchados y valorados”, señala Collins-Turvey. “Queremos aportar ese valor al servicio. No es solo un viaje. Es un buen viaje. Es un viaje cómodo. Es un viaje significativo, puntual, seguro, [y] confiable— y eso lo logramos gracias a nuestra colaboración [con la app de Uber.]” 

“En el pasado, cuando simplemente enviabas viajes sin tener visibilidad hasta días después, [entonces] recibías una factura y, con suerte, intentabas conciliarla en algún proceso de datos posterior al viaje. [Con esta colaboración con Uber y Trapeze], existen grandes eficiencias desde una perspectiva operativa, un modelo para muchos proveedores, pero también ventajas en tiempo real para nuestros usuarios.” — John Lewis, Director General, TransDev North America

Con entusiasmo hacia el futuro

Para Collins-Turvey, la colaboración es un modelo para el futuro de la movilidad: “Es un beneficio para todos—nuestros socios, los usuarios, la agencia y nuestros aliados tecnológicos. No hay muchos escenarios en los que todos puedan salir beneficiados. Estamos tratando de construir un sistema de primer nivel en TriMet y ayudar a [otros] a aprender de lo que hemos logrado. Trabajemos más en conjunto para aprovechar lo que hemos aprendido juntos.” 

En cifras

Estadísticas de la agencia*

• Número de viajes con la app de Uber: 47,300+
• Distancia promedio por viaje con la app de Uber: 12.5 millas 
• Tiempo de espera promedio con la app de Uber: <1 min

Zona de servicio

• 533 millas cuadradas

Costo de agencia

• Costo promedio por viaje: $22.75

Más información

Si te interesa ampliar tus servicios con Uber Transit, visita uber.com/transit.

*Datos de Uber al 29 de mayo de 2026.