Comment prévenir l'épuisement professionnel au travail : les conseils d'experts

Dernière mise à jour : 28 mars 2024

L'épuisement professionnel n'est pas un problème nouveau, mais un grand nombre d'entreprises commencent à comprendre à quel point il est répandu et grave. Au cours des dernières années, beaucoup de nouveaux facteurs de stress ont commencé à affecter les travailleurs, de la pandémie aux nouvelles technologies remodelant des industries entières en passant par des préoccupations économiques basées sur l'inflation. La main-d'œuvre générale doit faire face à beaucoup de choses et, sans surprise, elle a des difficultés.

Déterminer comment éviter l'épuisement professionnel au travail est bon pour votre entreprise et vos employés.

Qu'est-ce que l'épuisement professionnel?

L'épuisement professionnel affecte le corps et l'esprit d'une personne soumise à un stress chronique. L'Organisation mondiale de la Santé (OMS) indique que trois principaux symptômes caractérisent l'épuisement professionnel :

• Se sentir épuiser ou manquer d'énergie.
• Ressentir beaucoup de négativité ou de distanciation mentale par rapport au travail.
• Être moins efficace au travail.

L'OMS a déclaré que l'épuisement professionnel était un « phénomène lié au travail » en 2019, même avant le début de la pandémie. Pour beaucoup de travailleurs, les choses n'ont fait que se compliquer au cours des années qui ont suivi.

Que se passe-t-il avec la main-d'œuvre?

Dans une enquête menée par l'American Heart Association, 82 % des employés ont déclaré se sentir épuisés au moins de temps en temps, et 25 % ont déclaré se sentir épuisés tout le temps. Mais ce ne sont pas seulement les longues heures de travail qui sont à l'origine de l'épuisement professionnel. Gallup détaille les cinq principales causes :

• Traitement inéquitable au travail
• Charge de travail ingérable
• Communication peu claire de la part des responsables
• Manque de soutien de la part des responsables
• Délais déraisonnables au travail

Ces problèmes affectent la satisfaction et la performance des employés. Selon l'Indice de santé mentale TELUS, 60 % des travailleurs déclarent ne pas travailler à leur niveau optimal.

Pourquoi le stress et l'épuisement professionnel sont-ils des problèmes aussi préoccupants?

Nous ne tournerons pas autour du pot : le stress peut entraîner plusieurs problèmes de santé qui peuvent réduire la qualité de vie et même augmenter le risque de décès.

Selon l'Université Columbia, le stress chronique peut entraîner des problèmes de santé allant de l'augmentation de la pression artérielle et de l'inflammation dans le corps à l'affaiblissement du système immunitaire. Des recherches de l'OMS ont établi un lien entre le fait de travailler plus de 55 heures par semaine et un risque accru d'AVC et de maladies cardiaques. Et l'American Psychological Association (APA) rapporte que le stress à long terme ressenti depuis le début de la pandémie a provoqué une hausse des maladies chroniques et des diagnostics de santé mentale.

De plus, travailler davantage n'est pas toujours synonyme de meilleurs résultats pour les entreprises. Un rapport de Slack a révélé que 40 % des travailleurs travaillent régulièrement après les heures de travail parce qu'ils se sentent obligés de le faire, mais les travailleurs qui se déconnectent rapidement à la fin de la journée de travail atteignent des scores de productivité 20 % plus élevés.

Comment les organisations peuvent prévenir l'épuisement professionnel

Offrir des avantages en matière de bien-être et encourager les employés à prendre soin d'eux, c'est bien, mais les entreprises peuvent aller plus loin en créant une culture qui réduit l'épuisement professionnel au travail. Voici cinq façons de vous lancer :

Voici trois façons de vous lancer :

Améliorez les pratiques de leadership

Pour éviter l'épuisement professionnel, il est important de doter vos dirigeants de la formation, des compétences et des ressources nécessaires pour soutenir leurs subordonnés directs.

Investir dans la formation

Les entreprises promeuvent souvent des personnes à des postes de cadres en fonction de leurs performances dans leurs postes précédents. Le Chartered Management  Institute a constaté que 82 % des travailleurs britanniques qui accèdent à des postes de direction ne reçoivent aucune formation officielle en gestion, ce qui peut conduire à un environnement de travail peu favorable. Vos gestionnaires serviront leurs subordonnés de manière plus efficace en suivant une formation adéquate.

Mettre l'accent sur une communication claire

Dans un récent sondage Gallup, seulement 44 % des employés ont déclaré savoir ce qu'on attend d'eux au travail. Informez clairement les travailleurs de leurs responsabilités et de la manière dont leurs performances seront évaluées. Faites-leur savoir comment leur travail contribue aux objectifs de l'organisation pour qu'ils comprennent la valeur qu'ils apportent à l'entreprise.

Surveiller les charges de travail

Vous ne voulez pas qu'un employé se voie confier plus de travail qu'une seule personne ne peut raisonnablement en assumer. Encouragez les gestionnaires à être très attentifs à la charge de travail de chaque employé et à intervenir avant que l'un d'eux ne soit surchargé.

Encourager l'engagement et la rétroaction

Le même sondage Gallup a révélé que seuls 33 % des employés aux États-Unis sont motivés et que seuls 26 % d'entre eux ont l'impression que leur opinion compte au travail. Pour accroître la capacité de résilience et assurer la sécurité psychologique en milieu de travail, donnez la priorité à la motivation des employés. Encouragez-les à partager leurs opinions et faites-leur comprendre qu'ils ne seront pas pénalisés pour leur honnêteté. Sollicitez activement des commentaires et mettez en œuvre des changements en fonction de ce que vous entendez.

Créer des occasions d'établir des liens significatifs

Selon Gallup, l'isolement au travail peut aussicontribuer à l'épuisement professionnel des employés. Une recherche des CDC démontre que le lien social peut réduire de nombreux problèmes de santé associés au stress.

Pour les employés qui travaillent ensemble dans un bureau, réfléchissez à la manière de favoriser une collaboration active. Vous pouvez par exemple planifier des activités de bureau qui aident les employés à se connaître et mettre en place des espaces d'écriture communs (comme un tableau blanc pour les idées).

Pour les équipes dont une partie ou la totalité des employés travaillent à domicile, la mise en place d'une collaboration peut s'avérer plus complexe. Exploitez les fonctionnalités de conférence numérique et les outils conçus pour créer une communauté en ligne, comme Slack pour les entreprises. Essayez de laisser de la place à la communication qui ne concerne pas uniquement le travail dans ces espaces. Par exemple, avoir des canaux Slack consacrés à des intérêts communs peut aider les employés à établir des liens à un niveau plus personnel.

De plus, les relations interpersonnelles peuvent (et devraient) dépasser le cadre du quotidien au travail. Envisagez de faciliter ou d'encourager la création de groupes d'employés dirigés par leurs pairs. Prévoyez aussi des activités comme des cinq à sept ou des retraites de travail où les employés peuvent apprendre à se connaître en dehors du bureau. Si votre personnel est dispersé, pensez à inclure les frais de déplacement dans le budget pour réunir les gens périodiquement. Si ce n'est pas possible, essayez d'organiser des événements numériques où les gens peuvent se connecter personnellement et professionnellement.

Offrir des options de travail flexibles

La pandémie a entraîné un changement majeur dans les attentes des travailleurs en matière d'options de travail flexibles. Selon le rapport Workmonitor de Randstad, deux travailleurs sur cinq considèrent désormais que le travail à domicile est non négociable. Le fait de permettre aux employés de travailler à l'endroit qui leur convient le mieux (au bureau, sur leur canapé ou dans leur café préféré) peut améliorer leur qualité de vie et contribuer à réduire leur niveau de stress.

En plus du travail à domicile, envisagez de permettre une certaine flexibilité d'horaires de travail. Randstad a constaté que 41 % des personnes considèrent les horaires flexibles comme une priorité quand elles envisagent un emploi. De plus, selon une étude de Harvard, une plus grande flexibilité en milieu de travail peut réduire le risque de maladie cardiovasculaire chez les employés.

L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée n'est pas seulement une notion à la mode. Les personnes interrogées dans le cadre de l'étude de Randstad le considèrent comme une priorité aussi importante que la rémunération. Le travail à domicile et les horaires flexibles permettent aux employés de gérer leurs autres responsabilités et intérêts, ce qui peut grandement contribuer à réduire le stress.

Encourager et respecter les limites

Malgré tous les avantages du travail à domicile, certains ont du mal à établir des limites claires entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Selon une recherche Pew, 55 % des travailleurs répondent aux courriels professionnels en dehors de leurs heures normales de travail. Le rapport de Slack a révélé que 50 % des travailleurs ne prennent aucune pause, ce qui les rend 1,7 fois plus susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel et 13 % moins productifs que ceux qui en prennent.

Les employés doivent se sentir habilités à protéger le temps dont ils ont besoin pour eux-mêmes et leur famille. La plupart des gens le reconnaissent : 95 % des personnes interrogées dans un rapport de l'APA ont déclaré qu'il était important de travailler pour une entreprise qui respecte les limites entre vie professionnelle et vie privée. Mais les employés ne se sentent pas à l'aise de poser leurs limites à moins d'avoir le soutien de leur employeur. Instaurez une culture où l'équilibre et les limites entre vie professionnelle et vie privée sont respectés, non seulement en paroles, mais aussi en actes.

Offrez des congés payés et encouragez les employés à en prendre

L'un des meilleurs moyens d'éviter l'épuisement professionnel est de prendre des congés. Les fins de semaine et les congés fériés occasionnels aident, mais ils ne sont pas suffisants. Vous devez encourager les employés à prendre de vraies vacances qui leur donnent le temps de se reposer, de se ressourcer et de passer du temps de qualité avec leurs proches.

Le Pew Research Center montre que 62 % des employés accordent beaucoup d'importance aux congés payés. Il ne suffit pas simplement d'offrir des congés payés. Les employés doivent non seulement savoir qu'ils peuvent prendre des congés payés, mais qu'ils sont aussi encouragés à le faire. Sinon, selon Pew, environ la moitié des travailleurs ne prendront pas tous leurs congés payés parce qu'ils craignent que ça nuise à leur carrière.

Le but est de créer une culture où prendre des vacances est normal et non un problème. Incitez les responsables et les RH à surveiller si les employés utilisent leurs vacances et encouragez activement les personnes qui n'en prennent pas assez à le faire.





Un dernier argument en faveur de la prévention de l'épuisement professionnel




La prévention de l'épuisement professionnel, c'est plus que réduire le stress des employés. Des changements systémiques sont nécessaires, de l'amélioration de la communication avec la direction en passant au développement continu de liens entre les membres de l'équipe. Même si les employés peuvent investir dans leur propre bien-être, les entreprises doivent intégrer des stratégies de prévention de l'épuisement professionnel.