Nouveauté : Perspectives sur la mobilité et la livraison, 2024
Il y a à peine 15 ans, aller au restaurant ou faire les courses exigeait une voiture, un taxi ou un service de transport en commun. Les options de livraison de nourriture étaient limitées. Aujourd’hui, des plateformes comme Uber et Uber Eats font partie intégrante de la vie quotidienne de nos 161 millions d’utilisateurs actifs, à l’échelle mondiale.*
Au fur et à mesure que ces services redéfinissent notre façon de vivre, des questions importantes surviennent : Comment les consommateurs interagissent-ils avec ces applications? Quel rôle jouent-elles dans la vie des gens, et que pensent-ils de leur utilisation? Comme Uber Advertising relie les marques aux consommateurs qui vont n’importe où et qui obtiennent quoi que ce soit, ce que nous avons appris continue de réaffirmer notre avantage unique pour les annonceurs – stimuler l’affinité et le RCI pour les marques.
Le rapport Global Mobility and Delivery Index 2024 fournit des renseignements précieux sur les comportements et les préférences des consommateurs d’Uber et d’Uber Eats en répondant aux questions suivantes :
Pourquoi les consommateurs interagissent-ils avec les applications Uber et Uber Eats, et quels rôles jouent-elles dans la vie des gens partout dans le monde?
Quels sont les sentiments et les émotions des consommateurs lorsqu’ils utilisent les applications de covoiturage et de livraison, en particulier Uber et Uber Eats?
Ces résultats concernant les interactions et les sentiments sont-ils en corrélation avec le succès des annonceurs sur notre plateforme?
Entreprendre l’étude Uber x Ipsos de 2024
En mai 2024, Uber et Ipsos ont collaboré dans le cadre de l’étude « Perspectives des consommateurs sur la mobilité et la livraison » pour fournir un contexte sur l’utilisation des applications de covoiturage et de livraison en général, et plus particulièrement d’Uber et d’Uber Eats. Ipsos a mené un sondage auprès des consommateurs parmi 9 029 répondants dans six marchés : les États-Unis, le Mexique, le Brésil, le Royaume-Uni, la France, et l’Australie. Sauf indication contraire, les résultats de ce livre blanc reflètent les résultats de cette étude récente.
La recherche met en lumière l’affinité des consommateurs pour Uber et Uber Eats, ainsi que les avantages importants de la publicité sur ces plateformes.
Pourquoi les passagers choisissent-ils Uber, et quel rôle joue-t-elle dans leur vie?
Les gens perçoivent Uber de manière très positive; 84 % des utilisateurs mondiaux expriment une opinion favorable sur la marque Uber.
D’où vient ce sentiment globalement positif? Le covoiturage Uber aide les consommateurs à mener leurs activités à bien, leur donnant ainsi un sentiment de but et de réalisation.
Les répondants ont noté que le covoiturage Uber joue un rôle important dans leur vie, tant pour des raisons personnelles que professionnelles. 41 % des répondants ont affirmé utiliser Uber pour se rendre aux restaurants ou aux bars, tandis que 36 % des utilisateurs disent qu’ils l’utilisent pour aller visiter des amis ou des membres de la famille. De plus, les répondants affirment qu’ils utilisent Uber pour leurs rendez-vous personnels, ainsi que pour le transport vers les centres de voyage dans le cadre d’un parcours plus vaste. Plus d’un tiers des répondants ont affirmé utiliser Uber à des fins professionnelles, notamment pour se rendre aux bureaux, aux réunions et aux centres de voyage.
Ces données démontrent qu’Uber se trouve à l’intersection de la vie, car elle permet aux gens d’aller n’importe où – pour le travail ou pour le plaisir.
L’étude montre également que peu importe la destination, Uber donne constamment aux utilisateurs un sentiment d’efficacité et de réussite, plus que les services de covoiturage concurrents dans tous les marchés sondés.
La sécurité est un autre facteur essentiel; plus du tiers des répondants affirment qu’ils utilisent Uber pour le sentiment de sécurité procuré (surtout parmi les répondants du Mexique). Cela vient légitimer les mesures importantes qu’Uber a prises pour assurer la sécurité des passagers et du chauffeur grâce à des technologies de pointe visant à réduire les incidents.
Pourquoi les consommateurs choisissent-ils Uber Eats? Et pour quels types de livraisons l’utilisent-ils?
Uber Eats est fortement associé à la livraison de nourriture de restaurant, plus que toute autre application de livraison dans les marchés sondés. En fait, la majorité des répondants qui utilisent Uber Eats ont dit avoir commandé dans un restaurant au cours du dernier mois.
Uber Eats fait également des progrès considérables dans la catégorie des produits d’épicerie et de détail. Plus d’un tiers des répondants au sondage ont indiqué s’être fait livrer des produits d’épicerie par l’entremise de l’application. Nous nous attendons à ce que cette association prenne de l’expansion au fur et à mesure qu’Uber Eats innove dans les épiceries et les magasins de détail.
Comme pour le covoiturage Uber, la positivité est élevée pour Uber Eats. 87 % des répondants ont indiqué avoir une perception favorable de la marque. Cela indique un potentiel d’adoption ultérieure, car Uber Eats devient de plus en plus un élément essentiel de la vie des consommateurs.
Lorsqu’ils utilisent Uber Eats, les répondants ont indiqué être motivés par la commodité, l’efficacité et l’économie de temps. Uber Eats leur donne la liberté d’obtenir ce qu’ils veulent, où ils le veulent et quand ils le veulent. Il y a un vaste catalogue d’articles à portée de main, et la possibilité de planifier les livraisons à l’avance rend le service très pratique.
Plus précisément, 36 % de tous les répondants ont indiqué se sentir efficaces lorsqu’ils utilisent Uber Eats, et 35 % ont indiqué qu’elle permet une économie de temps. La possibilité d’économiser du temps est logique pour la livraison au restaurant (manger un repas préparé à la maison est habituellement plus rapide que cuisiner ou manger dans un restaurant) et pour l’épicerie (réduire le temps passé à magasiner en personne). Uber Eats est beaucoup plus susceptible d’être associée à des économies de temps que l’application de livraison moyenne dans chacun des marchés sondés.
Avec la hausse de l’inflation et du coût de la vie, ces résultats soulignent la valeur que les gens accordent aux services qui permettent d’économiser du temps, ce qui a aussi une incidence sur la perception de l’abordabilité. De plus, environ la moitié des utilisateurs d’Uber Eats interrogés ont mentionné qu’ils sont attirés vers la plateforme par les promotions offertes, ce qui en fait un choix abordable et commode.
Comment ces résultats sont-ils en corrélation avec le succès des annonceurs sur les plateformes Uber et Uber Eats?
Les annonceurs devraient tenir compte de quatre points clés de cette étude :
Les gens se fient à Uber et Uber Eats régulièrement et constamment. Pour les annonceurs, il est plus facile d’entrer en relation avec les consommateurs fidèles, d’en tirer des leçons et de les atteindre grâce à des publicités personnalisées et pertinentes.
Les consommateurs se sentent extrêmement positifs lorsqu’ils utilisent Uber et Uber Eats. Le sentiment de plateforme est extrêmement important pour les annonceurs, car les marques profitent de l’atteinte d’un auditoire dans un état d’esprit positif et motivé.
Les applications Uber permettent aux gens de se sentir efficaces, sécuritaires, couronnés de succès et productifs. La mentalité bien ancrée et accomplie des consommateurs d’Uber stimule un excellent RCI et le rappel des annonces servies sur les plateformes Uber.
Lorsqu’il est question d’utilisation et de sentiment, Uber est le chef de file évident par rapport à tous les autres concurrents du monde entier. Pour les marques qui désirent faire de la publicité auprès du chef de file en matière de médias mobiles, Uber offre un avantage unique
Les annonceurs peuvent se tourner vers Uber pour inciter les consommateurs à agir, stimuler le rappel et percer de façon novatrice auprès d’un public répété. Les résultats du sondage montrent que Uber Advertising stimule à la fois le rappel et le RCI.
La majorité des répondants de l’étude qui utilisent Uber (57 %) et Uber Eats (61 %) se souviennent avoir vu de la publicité au cours des 30 derniers jours.
En ce qui concerne le RCI tangible, 85 % des répondants qui utilisent Uber et 84 % des répondants qui utilisent Uber Eats ont indiqué avoir passé à l’action après avoir vu une publicité, ce qui mène souvent à un achat ou à une interaction avec la marque. Environ le tiers des personnes interrogées ont indiqué avoir commandé ou acheté des produits de la marque dont elles ont vu la publicité sur la plateforme Uber. Ces données soulignent l’efficacité de la publicité sur les plateformes Uber pour stimuler l’engagement solide des consommateurs.
Quelle est la prochaine étape?
Notre étude « Perspectives des consommateurs sur la mobilité et la livraison » dans six grands marchés a prouvé qu’Uber est une plateforme idéale pour les annonceurs qui cherchent à faire progresser leur marque, stimulant une forte affinité et un solide RCI.
Vous vous demandez si Uber Advertising convient à votre marque? Pour récapituler :
*Convient à toutes les industries → la vaste gamme de destinations d’Uber et la variété de commandes d’Uber Eats créent des occasions pour les annonceurs dans presque tous les secteurs – des services bancaires au luxe, des produits de consommation courante au divertissement.
*Consommateurs attentifs → les utilisateurs d’Uber sont constamment engagés dans tous les marchés, offrant ainsi aux marques un environnement positif pour atteindre leur public.
*Une innovation sur laquelle compter → la plateforme Uber Advertising, axée sur le rendement, stimule un rappel de marque et des actions forts, aidant ainsi les spécialistes du marketing à rehausser leur marque.
Si vous êtes prêt à collaborer, nous sommes prêts à repenser la façon dont votre marque évolue.
À propos de la recherche
Ce rapport est basé sur un sondage mené dans le cadre du rapport 2024 US Mobility & Delivery Index, commandité par Uber Advertising et exécuté en partenariat avec Ipsos. L’étude sur le terrain a eu lieu en mai 2024, recueillant des données auprès de 9 029 répondants aux États-Unis, au Mexique, au Brésil, en Australie, en France et au Royaume-Uni, représentant une population générale de 18 ans et plus. Le sondage a été structuré comme une entrevue en ligne de 15 minutes pour explorer les facteurs attitudinaux et émotionnels dans les catégories de mobilité et de livraison, ainsi que l’expérience des utilisateurs avec Uber et Uber Eats. De plus, l’étude a examiné les occasions de publicité dans les environnements de covoiturage et de livraison.
Les répondants ont été classés en segments générationnels : Génération Z (18 à 27 ans), génération Y (28 à 43 ans) et génération X (44 à 65 ans). Aux fins d’exactitude statistique, tous les résultats signalés ont été testés à un intervalle de confiance à 95 %. En raison de la disponibilité du service, les données d’Uber Eats incluent uniquement les répondants des États-Unis, du Mexique, de l’Australie, de la France et du Royaume-Uni.
Contributors
- Dorothy Ann Advincula, Global Head of Audience, Insights and Measurement, Uber Advertising
- Julia Berk, Global Insights Lead, Uber Advertising
- Brittany Calligan, EMEA Insights and Strategy Lead, Uber Advertising
- Nigel Feng, Global Partner Solutions Lead, Uber Advertising
- Misha Hanson, AIM Strategic Initiatives, Uber Advertising
- Thom Geraghty, Partner Solutions Manager, Uber Advertising
- Marley Tito, Copywriter, Uber Advertising
- Brandon Isaac, Ipsos
- Jessica Phan, Ipsos
- Ula Jones, Ipsos
À propos