Uber Contigo: Conoce todas las formas en que te brindamos soporte
19 de septiembre de 2018 / República Dominicana
Uber Contigo – Capítulo 6
Querido Socio Conductor, estamos contigo para lo que necesites, por eso quisimos traerte este capítulo para asegurarte que estamos juntos en todo viaje cuando utilizas la app de Uber. Además, queremos contarte sobre nuestros días especiales en donde tendremos sesiones para que puedas conocer más sobre cómo resolver las dudas más comunes, y así poder aplicarlo cuando necesites.
Días de Soporte:
Como parte de los esfuerzos para que tengas la mejor experiencia con la app, queremos no solo compartirte mediante este texto cómo contactarnos cuando necesitas ayuda, si no también, ofrecerte días especiales en los que puedas venir al centro de atención de Diamond Mall y aprender sobre temas de tu interés.
Días de activación:
Los jueves, durante todo el dia, contaremos con filas prioritarias para todos los conductores que necesiten:
- Tomarse la foto de perfil o aclarar dudas acerca del uso de la aplicación.
- Subir o actualizar cualquier documento que les haga falta para quedar activados ese mismo dia.
Si les hace falta algún documento, les daremos la información de cómo obtenerlos. Estos documentos pueden ser: licencia, seguro, placa del auto, revisión de antecedentes o Socios Conductores que solo deben tomarse la foto.
¿Cuándo?:
Jueves 27 de septiembre
Jueves 4, 11 y 18 de octubre
Hora:
Entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
Sesiones Informativas:
Sesión informativa sobre pagos y ganancias:
En esta sesión aprenderás sobre:
- Solicitar ajuste de tarifa
- Cómo leer tu estado de cuenta semanal
- Cómo calcular y encontrar tus ganancias en la aplicación
- Cómo ingresar/actualizar tu información bancaria en línea
- Cómo funciona la nueva fecha de corte de la semana.
¿Cuándo?: Jueves 4, 11 y 18 de octubre y los viernes 5, 12 y 19 de octubre
Hora: Puedes elegir entre dos horarios – 10:00 a.m. o 3:00 p.m.
¿No puedes asistir? Conoce nuestros otros canales de atención:
Ayuda 24/7 en línea:
Hoy en día, tu celular lo puede todo y obtener soporte de Uber las 24/7 no es la excepción. Con el soporte en línea de Uber puedes resolver tus casos de forma más conveniente sin tener que desviarte para ir a un centro de atención, ya que contamos con más de 400 representantes para atenderte durante las 24 horas del día.
¿Qué puedes hacer con soporte en línea?
Aquí algunos ejemplo de lo fácil que es ingresar un caso por la app:
- Cómo reportar un objeto perdido
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha
- Selecciona la opción “AYUDA” en la esquina superior derecha
- En “Todos los temas”, selecciona la opción “Revisión de viajes y tarifas”
- Selecciona la opción “Encontré un artículo”
- Completa los detalles del objeto y toma una fotografía de éste
- Elige el viaje al que corresponde el reporte
- Cómo actualizar documentos
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha
- Selecciona la opción “Cuenta” en la esquina superior derecha
- Selecciona la opción “Documentos”
- Selecciona del listado el documento que vas a cargar
- Cómo solicitar una revisión de tarifa
- Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha
- Selecciona la opción “AYUDA” en la esquina superior derecha
- Selecciona la opción “Revisión de viajes y tarifas”
- Haz clic en la opción “Revisión de tarifa”
- Selecciona el tipo de reporte que aplica a tu caso
- Lee la información del reporte seleccionado y completa el reporte con la información requerida
- Al completar toda la información toca el botón “Enviar”
Para ingresar un caso y ver el listado completo del tipo de soporte que puedes recibir en línea
Centros de atención:
¿Sabías que tenemos centros de atención para atender esos casos que requieren de ayuda adicional? Así es, contamos con 4 oficinas en donde todo tipo de Socio Conductor ya sea de auto, motocicleta o conductor nuevo puede acercarse.
Además, ¿sabias que puedes reservar a través de la app una hora de atención para asistir al Centro de Activación y Soporte? Al hacer esto, nuestros Expertos sabrán que nos visitarás a una hora especifica y no tendrás que esperar
para ser atendido.
- Cómo agendar una cita de atención
- Presiona tu foto de perfil
- Selecciona “Ayuda”
- En la sección “Todos los problemas” elige el tema de acuerdo a tu necesidad y escoge la sub opción que corresponda a tu caso.
- Haz clic en la opción “Programar una cita en persona” - Se mostrará una lista de Centros de Activación cercanos que puedes visitar.
- Selecciona la ubicación en donde quieres ser atendido y elige una fecha y hora para tu cita
- Observa la vista previa de tu elección y selecciona “Programar” para crear tu cita
Podrás ver los detalles en el área de “Ayuda”, donde tendrás acceso a cancelar tu cita si lo deseas.
Santo Domingo:
Santiago de los Caballeros :
Nuestros socios en Santiago pueden visitarnos en el segundo piso de Plaza Miami III ubicada en la Av. Texas esquina Calle 10, Jardines Metropolitanos de lunes a viernes de 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. hasta la 1:00 p.m. Nuestro local es ideal para esos Socios Conductores que se mueven en el centro de la ciudad de Santiago.
Esperamos que este capítulo sea de mucha ayuda al conducir con la app y recuerdes que siempre estamos contigo.
¡Hasta el próximo capítulo!
Estas iniciativas son parte del programa de acciones Uber Contigo. ¿Qué es Uber Contigo? Uber Contigo es una guía de las acciones que estaremos realizando para mejorar la experiencia de los socios conductores con la app de Uber. Para conocer más sobre Uber Contigo, visita la pagina web aquí.
Publicado por Uber
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