Te mostramos cómo puedes reportar en Uber un viaje con un usuario

La amabilidad y la confianza por parte de todos los miembros de la comunidad son muy importantes. Por eso, cada vez que utilizas la aplicación además de generar ganancias adicionales en tu tiempo libre, es importante que también puedas disfrutar cada uno de los viajes sintiéndote cómodo. Para ayudar a que exista un ambiente agradable y que te puedas sentirte protegido, nuestro equipo de expertos lleva a cabo diferentes acciones de seguridad, como las verificaciones de identidad, pero no termina ahí. Tú también puedes ayudar a crear una comunidad cada vez más confiable, al valorar los viajes que haces usando la plataforma y aprendiendo cómo reportar en la app de Uber un viaje con un usuario. Aquí te contamos cómo se hace, cuáles son los escenarios en los que es necesario utilizar esta opción y te explicamos un poco más en qué consisten estas acciones de seguridad.

Todas las personas que quieran unirse a la comunidad como usuarios, pasan por un proceso de verificación de sus perfiles. En Ecuador, cada una de las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través del método de pago que decidan usar. En el caso de que prefieran pagar los viajes con un método electrónico como tarjeta de crédito o débito, su información bancaria relevante es comprobada. Por otro lado, si quieren pagar en efectivo la verificación se hace a través de sus perfiles de Facebook. En estos casos su identidad será comprobada por distintos parámetros de seguridad que deben cumplirse.

Otra cosa muy importante es que, con el fin de verificar que las cuentas de los usuarios sean usadas en teléfonos auténticos, cuando se registran o cambian de número de teléfono, deben realizar la validación telefónica. Para hacerla se les envía un mensaje de texto con un código que debe ser ingresado a la app de Uber posteriormente.

Una de nuestras prioridades es que, cuando te conectes a la aplicación para conducir por la ciudad, puedas sentirte cómodo con las personas a las que estás ayudando a viajar de un lugar a otro. Con este propósito fueron creadas las Guías Comunitarias, un conjunto de normas de convivencia y seguridad en la app de Uber que tienen como objetivo recordar que cuando se pide un viaje usando la aplicación, hay una serie de comportamientos y actitudes que deben mantenerse por parte de todos los miembros de la comunidad.

Estas guías cubren desde las reglas básicas de seguridad y convivencia, como tratar a las demás personas de la misma manera en la que nos gustaría ser tratados, hasta seguir las normas de tránsito, entre otros puntos que todos deben respetar. Cada usuario y socio conductor debe tener estas normas muy presentes siempre, ya que todos pueden colaborar para hacer que se cumplan y así seguir construyendo una comunidad de respeto y confianza.

Para poder pedir un viaje a través de la aplicación todas las personas deben tener una cierta calificación mínima. Por lo que para que puedan permanecer en la plataforma, la calificación de los usuarios en la app de Uber es muy importante. Igualmente, las cuentas de aquellos usuarios que reciben constantemente una calificación baja son desactivadas.

Esto es por lo que, cuando un trayecto termina y la aplicación te da la opción de dar una calificación a los usuarios en la app de Uber, debes hacerlo de la forma más sincera que te sea posible. Esta es un parámetro que se tiene en cuenta para poder mejorar y funciona como un feedback para ambas partes.

Hay momentos impredecibles y comportamientos que no se deben pasar por alto. En el caso de que algún usuario incumpla cualquier punto descrito en los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, debes comunicárnoslo (por ejemplo, si fue irrespetuoso o si le causó algún daño en tu auto). Por lo anterior, saber cómo reportar un usuario en la app de Uber es fundamental para mantener una comunidad segura y respetuosa pero también para ayudar a que otros socios conductores eviten pasar por la misma experiencia. Si es el caso, tienes que abrir la app de Uber Driver en tu celular y completar algunos pasos:

Al reportar si un usuario fue irrespetuoso o se comportó de forma inadecuada durante un viaje, nuestro equipo de soporte se encargará de tomar las medidas necesarias y, dependiendo de la situación, esto podría llevar a la desactivación de la cuenta de manera permanente. ¡No lo olvides! En caso de que te encuentres ante una circunstancia conflictiva recuerda que lo mejor es:

Cuando se quebrantan las Guías Comunitarias porque un usuario se comporta de forma inaceptable y tu reportas ese viaje, estás ayudando a que, entre todos los miembros de la comunidad de la app de Uber, se mantenga la seguridad y la confianza. Es importante también que pongas atención a tu calificación y que sigas algunos consejos que como socio conductor te ayudarán a brindar una experiencia de cinco estrellas.