To właśnie kierowcy współpracujący z firmą Uber wiedzą najwięcej o przejazdach. Dlatego gdy zaczęliśmy ulepszać aplikację, poprosiliśmy Was o pomoc.
Przez ostatni rok ponad 400 kierowców i dostawców z 7 miast na świecie brało udział w unikalnym programie Beta, pomagając naszemu zespołowi opracować i przetestować nową aplikację Uber Driver. Współpracowali z projektantami i inżynierami Ubera, dostarczając nowe pomysły, opinie i zgłaszając błędy.
„Zwykły program Beta nie spełniłby naszych wymagań. Musieliśmy postawić poprzeczkę nieco wyżej. Wszystko po to by dobrze zrozumieć, jak aplikacja działa w różnych miastach, odmiennych okolicznościach i jak jest oceniana przez różnych kierowców i dostawców. Chcieliśmy wiedzieć, kiedy działała dobrze i spełniała oczekiwania, a kiedy nie. Dlatego opracowaliśmy kilka rozwiązań pozwalających nam słuchać i uczyć się”
– Haider, inżynier w Uberze
Dla Evy, uczestniczki programu Beta, największą zaletą była możliwość bezpośredniego przekazania opinii.
„Sam fakt, że mnie słuchano, a moja opinia się liczyła, był czymś wspaniałym. Mogłam powiedzieć, co powinno być naprawione, a także, co działało dobrze i należało rozwinąć… Cieszyłam się, że w tym uczestniczę”
– Eva, kierowca
Steph, uczestnik programu Beta w Los Angeles, cieszył się z możliwości kontaktu z pracownikami Ubera i innymi kierowcami.
„Mogłem poznać innych kierowców oraz ludzi współpracujących z Uberem. Mogłem też pokazać się kilku osobom. Świetny był też udział w pierwszym spotkaniu uczestników programu Beta”
– Steph, kierowca
Współpracujący z nami kierowcy i dostawcy bardzo pomogli nam dostrzec błędy i obszary wymagające poprawy. W ciągu 16 tygodni zgłosili ponad 2600 błędów, udostępniając różnymi kanałami (np. przez aplikacje społecznościowe) zrzuty ekranu pracownikom Ubera. „Współpraca [z zespołem Ubera] przez WhatsApp była bardzo fajna” – powiedział Steph – „Gdy tylko wystąpił błąd w aplikacji, pisałem i robiłem zdjęcie”
„Jedna z rzeczy, którą zasygnalizowałem podczas testów beta, dotyczyła kolorowych nakładek na mapę wskazujących zastosowanie mnożnika i cennika dynamicznego. Było widać albo wielką siatkę, brak siatki lub niewiele szczegółów. Teraz wystarczy rzut oka, by wiedzieć, gdzie warto jechać. Wcześniej był kolorowy fragment, który trzeba było mocno przybliżyć, by dowiedzieć się, o co chodzi”
– Mike, kierowca
Pracownicy towarzyszyli kierowcom i dostawcom podczas przejazdów i dostaw realizowanych z użyciem nowej aplikacji.
„Podobało mi się, że Uber kontaktuje się z prawdziwymi kierowcami. Mogli przesłać ankietę, ale dzięki kontaktowi osobistemu i wspólnej jeździe, mogą samodzielnie przekonać się, jak pracujemy i jak musimy robić różne rzeczy. Dobrze, że mogłam z nimi porozmawiać bezpośrednio, zamiast pisać e-maile i czekać na odpowiedź”
– Gloria, dostawca
Dziękujemy wszystkim kierowcom i dostawcom, którzy pomogli nam stworzyć nową aplikację Uber Driver. Nieustannie staramy się uatrakcyjnić współpracę z Uberem, więc będziemy tworzyć kolejne możliwości wspólnego działania.
Autor: Uber Editor
