كيفية الحصول على الدعم
تتوفر المساعدة حينما تحتاج إليها، على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع. تعرَّف على الطُّرق التي يمكنك من خلالها العثور على الإجابات التي تحتاج إليها واتصِل بأوبر للحصول على المساعدة.
ستتعرَّف في هذا الفيديو على ما يلي:
- العثور على إجابات عن الأسئلة الشائعة
- الاتصال بقسم الدعم الهاتفي
- إرسال سؤال عبر الإنترنت
- الحصول على المساعدة شخصياً من أحد موظفي خدمة الدعم في أوبر
طُرُق الحصول على المساعدة
سواء كان لديك سؤال بسيط، أو كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن مشكلة، أو كان كل ما تريده هو التحدث إلى أحد موظفي شركة أوبر، يوجد العديد من الطُّرق للتواصل.
1. اضغط على «المساعدة» في أعلى شاشة التطبيق للاطِّلاع على الإجابات عن الأسئلة الشائعة.
2. ألم تتمكن من العثور على الإجابة التي تحتاج إليها؟ مرّر لأسفل للاتصال أو إرسال رسالة إلكترونية إلينا.
3. ويمكنك أيضاً زيارة مكتب التسجيل المحلي التابع لنا لتلقّي المساعدة، أو إرسال سؤال على help.uber.com.
إذا تواصلت مع شركة أوبر من خلال help.uber.com، فسيرد عليك فريق الدعم في غضون 24 ساعة. ستتلقى إشعاراً على هاتفك (إذا كنت قد قمت بتفعيل الإشعارات)، لإبلاغك أنك قد تلقيت رداً. وسنرسل إليك أيضاً رسالة إلكترونية.
نصائح الاستجابة في حالات الحوادث
نحن ملتزمون بإعطاء الأولوية للحفاظ على سلامة جميع مستخدمي أوبر. إذا تعرضت لحادث، فعليك التأكد من سلامة جميع الأطراف، وإبلاغ الشرطة والإسعاف إذا لزم الأمر.
كما يمكنك إبلاغ شركة أوبر عن الحادث من خلال الضغط على صورة الملف التعريفي، ثم المساعدة أعلى صفحة التطبيق، وبعد ذلك مشاكل المشاوير والتعديلات، ثم لقد تعرضت لحادث. سيتواصل معك أحد أفراد فريق أوبر لجمع المعلومات حول الحادث.
المزيد من المساعدة
أما زلت تواجه مشكلة في العثور على ما تبحث عنه؟ اطّلع على هذه الموارد المفيدة.
المساعدة عبر الإنترنت
يضم موقعنا help.uber.com/partners معلومات مفيدة لا حصر لها للشركاء السائقين الجدد وذوي الخبرة أيضاً.
مشاكل الركاب
هل تواجه مشكلة مع أحد الركاب؟ يمكنك الإبلاغ عن تلك المشاكل في التطبيق من خلال الضغط على صورة الملف التعريفي، ثم المساعدة أعلى شاشة التطبيق، ثم مشاكل المشاوير والتعديلات.
حجز موعد
في بعض المدن، قد تتمكن من تحديد موعد في مكتب التسجيل المحلي من التطبيق مباشرةً.
الأسئلة الشائعة
- ما هي أسرع طريقة للحصول على المساعدة؟
استخدم الأسئلة الشائعة داخل تطبيق شريك أوبر للحصول على الإجابات سريعاً. يمكنك العثور عليها من خلال الضغط على صورة ملفك التعريفي، ثم المساعدة في أعلى الشاشة.
- ماذا لو تعذَّر عليَّ تسجيل الدخول؟
إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى تطبيق شريك أوبر، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور هنا. استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي تعتقد أنه مرتبط بحسابك. سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور.
- ماذا عليَّ أن أفعل إذا تعطَّل التطبيق أو توقَّف عن الاستجابة؟
جرّب إغلاق التطبيق أولاً (إذا كان ممكناً، فقم بإنهاء التطبيق تماماً بدلاً من إبقائه قيد التشغيل في الخلفية). وإذا استمرت المشكلة عند إعادة فتح التطبيق، فقد تكون بحاجة إلى إعادة ضبط إعدادات الشبكة بهاتفك، أو حذف تطبيق شريك أوبر ثم تثبيته مرة أخرى.
إن المعلومات المتوفرة على صفحة الويب هي لغرض توفير المعلومات فقط، وقد لا تنطبق في بلدك أو منطقتك أو مدينتك. وتخضع المعلومات للتغيير، ويجوز تحديثها بدون إشعار.
الشركة